Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan 14.5. kokouksen ennakkotiedote

Vammaispalveluja helsinkiläisille kilpailutuksella

Helsinki järjestää vammaispalveluja monituottajamallilla. Noin puolet palveluista tuottaa kilpailutuksen pohjalta yksityiset palveluntuottajat tai järjestöt. Nykyiset vammaisten asumispalvelujen, työ- ja päivätoiminnan palvelujen sekä vammaisten lasten loma-ajan palvelujen sopimukset päättyvät loppuvuonna 2024 tai vuoden 2025 alussa.

Lautakunnalle esitellään periaatteet, joilla uuden sopimuskauden vammaispalvelut kilpailutettaisiin. Palvelujen uusi kilpailutus ei vaikuta nykyisten asiakkaiden palveluihin. Asiakkaan ei tarvitse muuttaa tai vaihtaa päivä- tai työtoiminnan paikkaa kilpailutuksen vuoksi.

Tällä hetkellä vammaisten asumispalveluja ostetaan lähes tuhannelle ja päivä- ja työtoiminnan palveluja noin 680 helsinkiläiselle. Palveluntuottajia on molemmissa palveluissa noin 50.

Lautakunta jätti asian 23.4. kokouksessaan pöydälle.

Lisätietoa: ostopalvelupäällikkö Minna Eronen, p. 09 310 24859,
minna.eronen@hel.fi

Asumispalveluja mielenterveysasiakkaille kilpailutuksella

Lautakunnalle esitellään periaatteet, joilla hankittaisiin asumispalveluja mielenterveysasiakkaille, joilla on pitkäkestoista tuen tarvetta. Helsinki tuottaa näitä palveluja sekä itse että ostaa niitä kilpailutuksen perusteella.

Asumispalvelujen tehtävänä on tarjota asiakkaille kodinomaisen asumisen lisäksi heidän mielenterveyttään ja toipumistaan edistävää tukea, hoivaa ja huolenpitoa.

Kilpailutuksella hankittaisiin neljän vuoden sopimuskauden aikana yhteensä noin 950 asumispaikka. Asiakkaille hankittaisiin tuettua ja yhteisöllistä asumista sekä ympärivuorokautista palveluasumista.

Nykyinen mielenterveysasiakkaiden asumispalvelujen sopimuskausi päättyy tämän vuoden lopussa ja uusi alkaisi 1.1.2025.

Lisätietoa: asumis-, kriisi- ja päihdepalvelujen johtaja Mikko Tamminen, p. 09 310 58655, mikko.tamminen@hel.fi

Sosiaali- ja potilasasiamiesten selvitys: yhteydensaannissa ja palveluun pääsyssä edelleen kehitettävää

Sosiaali- ja potilasasiamiesten selvityksessä kuvataan asiamiehille tulleiden yhteydenottojen määriä ja aiheita sekä tuodaan esiin asiakkaiden havaintoja palvelujen toimivuudesta. Lisäksi selvityksessä on kuvaus toimialalle vuonna 2023 tulleista muistutuksista ja kanteluista.

Yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin ovat pysyneet viime vuosina samalla tasolla. Asiamiehiin otettiin viime vuonna yhteyttä 2470 kertaa. Sosiaali- ja terveyspalveluissa on vuosittain yhteensä useita miljoonia palvelukohtaamisia.

Yleisimmät yhteydenoton syyt asiamiehiin olivat tyytymättömyys yhteydensaantiin, palveluun pääsyyn tai saatuun hoitoon sekä tyytymättömyys kohteluun ja tiedonsaantiin.

Muistutuksia ja kanteluja tehtiin toimialalle vuonna 2023 yhteensä 1070. Muistutusten ja kanteluiden aiheet olivat hyvin samanlaisia kuin syyt, joiden vuoksi otettiin yhteyttä asiamiehiin.

Asiamiesten selvitys ja havainnot antavat arvokasta tietoa palvelujen kehittämisen tarpeista. Asiakkaiden kokemuksia ja palautteita palveluista kootaan ja seurataan monin eri tavoin. Hel.fi-verkkosivuilla julkaistaan neljä kertaa vuodessa kooste saaduista palautteista ja asiakaskokemuksen kehittymisestä. Asiamiesten selvitys on yksi merkittävä osa tätä kokonaisuutta.

Sosiaaliasiamiehen tehtävään kuuluu seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä ja antaa siitä selvitys vuosittain kaupunginhallitukselle. Helsingissä sosiaali- ja potilasasiamiehen tehtävät on yhdistetty, minkä vuoksi selvityksessä kuvataan myös terveydenhuoltoon liittyneitä yhteydenottoja.

Lautakunta antaa pyydetyn lausunnon asiamiesten selvityksestä kaupunginhallitukselle.

Lisätietoa: yksikön päällikkö, Tove Munkberg, p. 09 310 40654,
tove.munkberg@hel.fi

Linkit

1. Kokouksen esityslista liitteineen
2. Sosiaali- ja potilasasiamiesten selvitys 2023
3. Kokouksen päätöstiedote julkaistaan sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan verkkosivuilla kokouksen jälkeen.