
49Hallituksen toimintakertomus 2025
Tehokkaampi, läpinäkyvämpi
ja vastuullisempi toimija
Palvelukyvyn varmistamiseksi käytämme
aikuiskoulutusetuuksien käsittelyssä pro-
sessiautomaatiota. Vuonna 2025 automaat-
tisten maksupäätösten osuus oli 89 (89)
% kaikista annetuista maksupäätöksistä.
Vuoden 2025 ammattitutkintostipendipää-
töksistä 0 (42) % oli automaattisesti annet-
tuja. Ammattitutkintostipendin automaatio
ajettiin alas stipendin lakkautuksen vuoksi
vuonna 2024, jonka johdosta automaattisia
ammattitutkintostipendipäätöksiä ei ollut
vuonna 2025. Hyödynnämme automaattista
päätöksentekoa laajasti myös työttömyys-
vakuutusmaksujen määräämisessä. Auto-
maattisesti muodostettujen päätösten osuus
kaikista työttömyysvakuutusmaksupäätök-
sistä oli vuonna 2025 noin 99 (99) %.
Seuraamme henkilöstökokemuksen kehit-
tymistä vuosittain kyselyillä ja kehitämme
toimintaamme saamamme henkilöstöpa-
lautteen perusteella. Työtyytyväisyyttä
seuraamme mm. eNPS-luvulla, joka kertoo,
kuinka todennäköisesti työntekijät suosit-
telisivat työpaikkaa muille. eNPS-mittarin
asteikko on välillä -100 ja +100. Mitä kor-
keampi luku, sitä todennäköisemmin
vastaajat suosittelisivat työpaikkaa myös
muille. Vuonna 2025 rahaston eNPS-luku
oli -7 (-18). Arvioon on viime vuosina vai-
kuttanut erityisesti aikuiskoulutusetuuk-
sien lakkautukseen liittyvä pitkään jatku-
nut muutostilanne.
Etuuspalvelumme asiakastyytyväisyys
oli läpi vuoden erinomaisella tasolla. Koko
vuoden yhteenlaskettu asiakastyytyväisyy-
sindeksi (CSAT, customer satisfaction index,
tyytyväisten ja erittäin tyytyväisten asiak-
kaiden osuus kaikista aikuiskoulutusetuuk-
sien asiakkaista) saavutti tason 91 (91) %.
Työttömyysvakuutusmaksujen palveluissa
tyytyväisten ja erittäin tyytyväisten osuus
asiakkaista saavutti tason 83 (77) %.
Ammattitutkintostipendi-, aikuiskoulutus-
tuki-, tai työttömyysvakuutusmaksupää-
tökseen tyytymätön voi hakea saamaansa
päätökseen muutosta. Ensimmäinen muu-
toksenhakuaste on sosiaaliturva-asioiden
muutoksenhakulautakunta SAMU. Toise-
na ja viimeisenä muutoksenhakuasteena
toimii vakuutusoikeus. Mittaamme teke-
miemme päätösten laatua ja tehokkuut-
ta sillä, miten moni antamamme päätös
muuttuu SAMUn tai vakuutusoikeuden
käsittelyssä. Mitä vähemmän muutok-
sia antamiimme päätöksiin tehdään, sitä
laadukkaammin ne on tehty, eikä jo kerran
annettuihin päätöksiin tarvitse käyttää
enempää resursseja. Vuoden 2025 aikana
aikuiskoulutusetuuksia koskevia valituk-
sia lähetettiin lautakuntaan 89 (217) kpl ja
vakuutusoikeudelle 23 (17) kpl. Työttömyys-
vakuutusmaksujen osalta lautakuntaan tai
vakuutusoikeuteen ei lähetetty yhtäkään
tapausta vuosina 2024 tai 2025. Vuonna
2025 SAMUun ja vakuutusoikeuteen lähete-
tyistä aikuiskoulutusetuuksien muutoksen-
hakupyynnöistä yhtäkään ei hyväksytty.
Työllisyysrahasto teki tietosuojavaltuu-
tetun toimistolle vuonna 2025 yhteensä
5 (16) ilmoitusta tietosuojaloukkauksista.
Loukkauksesta tehdään ilmoitus tietosuoja-
viranomaiselle, jos siitä voi arvion mukaan
aiheutua riski luonnollisten henkilöiden oi-
keuksille ja vapauksille. Muita tietosuojaan
Vastuullisuus