Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen lääkärin ja hoitajan vastaanottojen puhelinasiointia on järjestelty tämän vuoden aikana uusiksi ja puhelinasioinnin ruuhkaa on saatu purettua hyvin. Tällä hetkellä 93 % puheluista pystytään hoitamaan saman päivän aikana. 

Koko kuluvan vuoden aikana reilu 60 % vastaanottopalveluihin tulleista puheluista on hoidettu saman päivän aikana. Ruuhkista huolimatta kiireellisiin puheluihin on vastattu lähes poikkeuksetta samana päivänä.  

Tämän vuoden vaikein tilanne oli toukokuussa, jolloin jonossa oli enimmillään 4000 puhelua. Kesän aikana jonoa saatiin purettua tehokkaasti ja päästiin nykyiseen hyvään tilanteeseen, jossa samana päivänä hoitamattomia puheluita on enää noin 140. Vastaanottopalveluihin on tänä vuonna saapunut keskimäärin 37 500 puhelua ja jätetty 22 000 takaisinsoittopyyntöä kuukaudessa. 

– Yhteyden saaminen puhelimitse on nyt parhaimmalla tasolla sitten vuoden 2022 alun. Tämän takana on iso ja merkittävä ponnistus, josta haluan kiittää koko vastaanottopalveluidemme henkilöstöä. Edelleen tavoittelemme hoitotakuun määrittelemää palvelutasoa ja haluamme vastata kaikkien asiointilinjojen yhteydenottoihin samana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä, palvelujohtaja Susanna Pitkänen sanoo. 

Kehitystyötä jatketaan 

Tehokkaan kehittämisen tuloksena vastaanottopalveluiden puhelinruuhka on purettu nyt lähes kokonaan. Kuluvan vuoden aikana puhelinasioinnin vasteajoissa on ollut asiointilinjaeroja. 

– Sisäisillä toiminnan muutoksilla pyrimme estämään vastaavien erojen syntymistä jatkossa, jotta puhelinasiointi olisi yhdenvertaisempaa kaikille asiakkaillemme. Tasaamme eri puhelinlinjojen välisiä vasteaikoja mm. työnjaollisin keinoin, minkä vuoksi puheluun voi vastata muukin hoitaja kuin oma hoitovastaava. Toiminnan sisäisessä järjestäytymisessä pidämme tärkeänä varmistaa edelleen asiakkaiden hoidon jatkuvuuden toteutuminen, Pitkänen kertoo. 

Puhelinasioinnin vaihtoehtona on hyvinvointialueen sähköinen asiointi, jota on hyvä käyttää erityisesti, kun ottaa yhteyttä uudessa terveyteen liittyvässä asiassa. Omaolon oirearviot osoitteessa omaolo.fi auttavat arvioimaan, milloin oire tarvitsee tarkempaa arviota ja hoitoa ja mitä voi itse tehdä. Jos oireet sitä edellyttävät, oirearvion voi lähettää terveydenhuollon henkilöstölle yhteydenottoa varten. 

Verkkosivuillamme kerromme tarkemmin vastaanottopalveluiden puhelinasioinnin vasteajan mediaanista vuoden 2023 aikana: www.keusote.fi/vastaanottopalvelujen-puhelinruuhka-on-purettu-lahes-kokonaan