Muista nämä asiat, kun varaat asiakkaallesi aikaa Kelaan
26.6.2025 12:10:00 EEST | Kela/FPA | Tiedote
Voit varata asiakkaallesi ajan Kelan puhelinpalveluun, jos hän tarvitsee apuasi Kelassa asioimiseen tai tulkkausta. Varaa aika verkossa. Varmista, että varaat asiakkaallesi sopivan pituisen ajan.
Kun asiakkaasi tarvitsee neuvontaa Kela-asioissaan, ohjaa hänet olemaan yhteydessä Kelaan hänelle parhaiten sopivalla tavalla. Voit ohjata asiakkaasi
- soittamaan Kelan puhelinpalveluun
- jättämään soittopyynnön puhelinpalveluun OmaKelassa
- käymään Kelan palvelupisteessä tai etäpalvelupisteessä.
Kannusta asiakasta tunnistautumaan OmaKelassa ennen kuin hän soittaa Kelaan. Tunnistautuminen nopeuttaa ja turvaa asiointia.
Varaa aika asiakkaallesi verkossa
Jos asiakkaasi tarvitsee apuasi Kelassa asiointiin, voit varata hänelle ajan. Myös tulkkausta tarvitsevalle asiakkaalle kannattaa varata aika. Kun varaat asiakkaalle puhelinajan, Kelan asiantuntija soittaa hänelle sovittuna ajankohtana eikä puhelu maksa asiakkaalle mitään.
Muista nämä, kun varaat asiakkaallesi aikaa:
- Varaa aika kätevästi verkossa. Tutustu Kelan verkkosivuilla oleviin ohjeisiin.
- Varaa sopivan mittainen aika. 15 minuutin aika riittää vain lyhyen asian hoitamiseen, joten jos selvitettävää asiaa on paljon, varaa asiakkaalle pidempi aika.
- Jos asiakas tarvitsee tulkkausta, varaa hänelle puhelinaika, johon sisältyy tulkkaus. Varaa vähintään 30 minuutin aika. Huomaa, että aika pidentyy automaattisesti vielä 15 min verran, kun valitset ajanvaraukselle tulkkauksen.
Lue lisää:
Tiedote 17.3.2025 Kelan puhelinpalveluun voi tunnistautua tai jättää soittopyynnön OmaKelassa
Yhteyshenkilöt
Kelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee 19.6.–1.8. arkisin klo 9–15. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiTilaa Kelan uutiskirjeitä
Tilaa Kelan uutiskirjeitä ja saat ajankohtaiset uutiset Kelan tukiin ja palveluihin tulevista muutoksista sekä koulutuksista ja tapahtumista. Tilaa uutiskirjeitä!
Kansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Mer än 80 % av FPA:s brev skickas elektroniskt – kom ihåg att kontrollera Suomi.fi-meddelanden3.9.2026 10:06:52 EEST | Pressmeddelande
Mer än 80 % av FPA:s brev skickas numera endast elektroniskt. Redan 95 % av alla kunder får aviseringar via Suomi.fi-meddelanden om att de har fått post i MittFPA. Det är viktigt att man kontrollerar meddelanden i Suomi.fi, så att man inte missar ett nytt beslut eller brev. FPA skickar fortfarande papperspost till kunder som inte använder MittFPA eller som har valt att kommunicera per post.
Kelan kirjeistä yli 80 % toimitetaan sähköisesti – muista tarkistaa Suomi.fi-viestisi3.9.2026 10:06:52 EEST | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Yli 80 % Kelan kirjeistä toimitetaan nykyisin vain sähköisesti. Jo 95 % asiakkaista saa ilmoituksen OmaKelaan saapuneesta postista Suomi.fi-viestinä. Asiakkaan on tärkeää tarkistaa Suomi.fi-viestit, jotta tieto uudesta päätöksestä tai kirjeestä ei jää huomaamatta. Paperipostia saavat edelleen asiakkaat, jotka eivät käytä OmaKelaa tai ovat valinneet paperisen asioinnin.
More than 80% of Kela's letters are delivered electronically – remember to check your Suomi.fi Messages3.9.2026 10:06:52 EEST | Press release
More than 80% of Kela's letters are currently delivered electronically only. Already 95% of customers receive notifications of mail received in the OmaKela e-service as Suomi.fi Messages. It is important for customers to check their Suomi.fi Messages so that they do not miss new decision notices or letters. Customers who do not use OmaKela or who have selected the option to get paper mail from Kela still get decision notices and letters in paper form in the post.
Allt färre personer med främmande språk som modersmål får utkomststöd eller arbetslöshetsförmåner2.9.2026 06:00:00 EEST | Pressmeddelande
Antalet personer med främmande språk som modersmål har ökat, och deras andel av Finlands befolkning har blivit större. Under de senaste knappa tio åren har andelen personer med främmande språk som modersmål som får arbetslöshetsförmåner och utkomststöd minskat. Andelen mottagare med främmande språk som modersmål varierar märkbart mellan olika FPA-förmåner.
Aiempaa harvempi vieraskielinen saa toimeentulotukea tai työttömyysturvaa2.9.2026 06:00:00 EEST | Tiedote
Vieraskielisen väestön määrä ja vieraskielisten osuus Suomen väestöstä ovat kasvaneet. Viimeisten vajaan 10 vuoden aikana työttömyysturvaa ja toimeentulotukea saaneiden osuus vieraskielisestä väestöstä on vähentynyt. Vieraskielisten osuus eri Kelan etuuksien maksuista vaihtelee huomattavasti.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme