Hoitohenkilökunnan ammattitaito, asiantuntemus ja ystävällisyys kerää kiitosta asiakkailta
Helsingin sosiaali- ja terveyspalvelujen suosittelulukema jatkaa korkealla tasolla. Erityisesti puhelinpalveluiden suosittelu on parantunut päivystysavussa, vammaisneuvonnassa ja neuvoloiden keskitetyssä ajanvaraus- ja neuvontapuhelimessa. Eniten palautteita on annettu terveys- ja päihdepalveluissa, joissa kiitosta ovat saaneet henkilökunnan toiminta ja palvelun saatavuus.
Puhelinpalveluistamme annettu palaute on lähtenyt positiiviseen nousuun. Viimeisen vuoden aikana asiakkaiden tyytyväisyys puhelinpalveluihin on kasvanut niin päivystysavussa, vammaisneuvonnassa kuin neuvoloiden keskitetyssä ajanvaraus- ja neuvontapuhelimessa.
Hammashoidon asiakkaat ovat puolestaan tyytyväisiä erityisesti suuhygienistien vastaanotolla saamaansa palveluun. Asiakkaiden tyytyväisyyteen vaikuttavat eniten hoitohenkilökunnan ammattitaito, asiantuntemus ja ystävällisyys sekä palvelun koettu hyödyllisyys ja turvallisuus.
– Asiakkaan ja potilaan kokemus on tärkeä osa palvelujemme onnistumisen arviointia. Yleisesti käytetyn suositteluindeksin (NPS) arvo 69 on erittäin hyvä tulos julkisissa sosiaali- ja terveyspalveluissa. Palvelut toimivat paljon paremmin kuin julkisesta keskustelusta voisi päätellä: käyttäjät arvostavat palvelujamme ja ammattilaisemme tekevät työtä suurella sydämellä, toimialajohtaja Juha Jolkkonen toteaa.
Lue lisää asiakaskokemuksesta ja tutustu muihin ajankohtaisiin nostoihin, kuten:
-
lasten osallisuuden edistämiseen sosiaalihuollossa palautetietoisen työskentelyn (FIT) avulla
-
helsinkiläisten kokemuksiin palveluseteleistä.
Tutustu raporttiin
Lisätiedot: sotepe.asiakaskokemus@hel.fi
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Jaana Juutilainen-SaariViestintä- ja osallisuuspäällikkö
Puh:09 310 42240jaana.juutilainen-saari@hel.fiOuti HuidaPalvelu- ja henkilöstöviestintäpäällikkö
Puh:09 310 27979outi.huida@hel.fiHelsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta helsinkiläisille yhteistyöllä ja vahvalla osaamisella
Toinen linja 4A
PL 6000 00099 Helsingin kaupunki
09 310 5015 (vaihde)
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Stadin sote ja brankkari on ilmestynyt11.11.2025 09:08:29 EET | Tiedote
Vammaispalveluissa, perhekeskuksissa ja palvelukeskuksissa asiakkaiden ja työntekijöiden kohtaamiset saavat hyvää palautetta. Kieliagentit kannustavat puhumaan asiakkaiden kanssa ruotsia. Kontulan terveysneuvontapiste päihteiden käyttäjille aloitti. Stadin sote ja brankkari on jälleen täynnä mielenkiintoisia juttuja Helsingin sote- ja pelastuspalveluista.
Funktionshinderservicen samlar respons med hjälp av ett spel10.11.2025 07:00:00 EET | Pressmeddelande
Funktionshinderservicens klienter och anställda har tillsammans utvecklat praxis för att ge respons. Under hösten testas återkoppling med hjälp av ett spel, och det gemensamma spelet fortsätter nästa år. Även bemötandet från familjecentrens och servicecentralernas personal fick bra respons. Rekommendationsindex för social- och hälsovårdstjänsterna ligger nu på 67.
Vammaispalvelussa kerätään palautetta pelin avulla10.11.2025 07:00:00 EET | Tiedote
Helsingin vammaispalvelujen asiakkaat ja työntekijät kehittävät yhdessä palveluja ja palautekäytäntöjä. Pelin keinoin tapahtuvaa palautteenkeruuta testataan tämän syksyn ajan, ja yhteistä pelaamista jatketaan ensi vuonna. Myös perhekeskuksissa ja palvelukeskuksissa asiakkaiden ja työntekijöiden kohtaamiset saavat hyvää palautetta. Sosiaali- ja terveyspalvelujen suositteluindeksi on nyt 67.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan päätöstiedote 4.11.4.11.2025 19:04:57 EET | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla oli kokous tiistaina 4. marraskuuta 2025. Kokouksen päätöstiedote on kaupungin verkkosivuilla. Kaisa Kivistö terveysasemien ja sisätautien poliklinikan uusi johtajalääkäri Lautakunta valitsi Helsingin terveysasemien ja sisätautien poliklinikan uudeksi johtajalääkäriksi lääketieteen tohtori, lastentautien erikoislääkäri Kaisa Kivistön. Kaisa Kivistö työskentelee tällä hetkellä Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen johtavana ylilääkärinä. Kivistö aloittaa uudessa tehtävässään vuoden 2026 alussa. Lautakunta päättää palvelustrategiasta 18.11. Lautakunta jatkaa sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan palvelustrategialuonnoksen käsittelyä ylimääräisessä kokouksessa tiistaina 18. marraskuuta. Lautakunta antaa palvelustrategiasta esityksen kaupunginhallitukselle. Lopullisesti sen hyväksyy kaupunginvaltuusto arviolta vuoden 2025 lopulla.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan 4.11. kokouksen ennakkotiedote31.10.2025 13:59:46 EET | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnalla on kokous tiistaina 4. marraskuuta klo 16.15. Lautakunta käsittelee tässä kokouksessa terveysasemien ja sisätautien poliklinikan uuden johtajalääkärin valintaa ja jatkaa toimialan palvelustrategian käsittelyä. Lisäksi lautakunta käsittelee talouden ja toiminnan kolmatta vuosiennustetta.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme