EPSI Rating: S-Pankilla alan tyytyväisimmät asiakkaat
15.9.2025 06:00:00 EEST | S-Pankki Oyj | Tiedote
EPSI Ratingin toteuttamasta Pankki ja rahoitus -tutkimuksesta selviää, että S-Pankki on noussut alan ykköseksi asiakastyytyväisyydessä mitattuna. Vuoden 2025 tuloksissa S-Pankki on ainoa pankki, joka on parantanut tulostaan edellisvuoteen verrattuna.
EPSI Ratingin vuosittain toteuttama Pankki ja rahoitus -tutkimus mittaa asiakastyytyväisyyttä pankki- ja rahoitusalalla. Tuoreimman tuloksen mukaan S-Pankilla on alan tyytyväisimmät henkilöasiakkaat. Pankin asiakastyytyväisyyden indeksiluku oli 81,9 (0-100), mikä on 8,3 indeksiyksikköä korkeampi kuin toimialan keskiarvo. Asiakastyytyväisyysindeksi, eli niin sanottu EPSI-luku, muodostuu tutkittujen pankkien asiakkaiden kokemuksista. Tutkimuksessa mitataan myös asiakastyytyväisyyteen vaikuttavia osa-alueita, joita ovat imago, odotukset, tuotelaatu, palvelulaatu, sekä rahalle saatava vastine. S-Pankki on vahvistanut asemaansa erityisesti Vastine rahalle (+0,7)- ja Odotukset (+0,7) -kategorioissa.
”Olemme iloisia, että S-Pankki on kirinyt aiempien vuosien kärkisijoilta alan ykköseksi. Tulos on tärkeä, sillä se mittaa erityisesti asiakkaiden tyytyväisyyttä pääpankkiinsa. Tahtotilamme on olla Suomen mutkattomin pankki, ja olemme pitkäjänteisesti panostaneet palvelujemme kehittämiseen. Tämän ja muiden tutkimusten perusteella asiakkaat kokevat, että palveluidemme käyttö on turvallista ja sujuvaa, ja asiointi kanssamme on reilua ja arvostavaa”, kertoo S-Pankin asiakkuus- ja brändijohtaja Anni Hiekkanen.
Suomalaispankit joutuvat nyt vastaamaan talouden epävarmuuteen, asiakkaiden korkeisiin odotuksiin ja lisääntyvään kilpailuun. Tämä heijastuu kokonaistuloksissa: asiakkaiden tyytyväisyys alaa kohtaan on yleisellä tasolla kääntynyt laskuun.
”On hienoa nähdä, että pitkäjänteinen työmme asiakkaan parhaaksi kantaa hedelmää. Tämä ykkössijoitus on erityisen ilahduttava, sillä olemme ainoa pankki, joka on parantanut tulostaan viime vuodesta. Teemme jatkuvasti työtä ensiluokkaisen ja mutkattoman palvelun eteen, ja haluan kiittää koko henkilöstöä erinomaisesta työstä”, kertoo Hiekkanen.
EPSI Ratingin Pankki ja rahoitus 2025 -tutkimukseen tehtiin yli 1646 haastattelua, joista S-Pankkia arvioi 258 asiakasta. S-Pankin asiakastyytyväisyyden virhemarginaali on 2,2 indeksipistettä.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
S-Pankin viestintä
Puh:+358 10 767 9300viestinta@s-pankki.fiwww.s-pankki.fiLinkit
S-Pankki
S-Pankki on kotimainen pankki ja osa S-ryhmää. Olemme olemassa siksi, että jokaisella olisi mahdollisuus vähän rahakkaampaan huomiseen. Meillä on yli kolme miljoonaa asiakasta ja tunnemme asiakkaidemme arjen. Tuomme siihen helppoutta ja hyötyä muun muassa helppokäyttöisten digitaalisten palveluidemme avulla. Täyden palvelun pankkina olemme tukena elämän pienissä ja suurissa käännekohdissa. s-pankki.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
Rikolliset lähettävät huijaustekstiviestejä S-Pankin nimissä15.10.2026 12:45:00 EEST | Tiedote
S-Pankin nimissä lähetetään parhaillaan huijaustekstiviestejä, joissa vastaanottajaa ohjataan linkin kautta huijaussivustolle pankkitunnusten, korttitietojen tai muiden henkilökohtaisten tietojen kalastelemiseksi. Ethän koskaan syötä pankkitunnuksiasi tai korttitietojasi sivustolle, johon olet saanut linkin tekstiviestinä, sähköpostitse tai pikaviestimissä.
Nästan var tredje finländare sköter sina bankärenden i S-mobil varje vecka – antalet användare har fördubblats på fem år15.10.2026 09:00:00 EEST | Pressmeddelande
S-Bankens kunder använder S-mobil mycket aktivt. I appen kan kunden sköta de flesta av sina bankärenden, och nya funktioner utvecklas kontinuerligt. Den virtuella assistenten, som lanserades i början av sommaren, ökar upplevelsen av smidighet.
Lähes joka kolmas suomalainen hoitaa viikoittain pankkiasioitaan S-mobiilissa – käyttäjien määrä tuplaantunut viidessä vuodessa15.10.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankin asiakkaat asioivat S-mobiilissa erittäin aktiivisesti. Sovelluksessa voi hoitaa valtaosan pankkiasioistaan, ja uusia ominaisuuksia kehitetään jatkuvasti. Alkukesästä lanseerattu virtuaaliavustaja lisää mutkattomuuden kokemusta.
Irankriget håller oljepriset högt – S-Banken ökade aktievikten trots osäkerheten8.10.2026 09:00:00 EEST | Pressmeddelande
Det utdragna kriget i Iran har drivit upp oljepriset och ökat oron för stigande inflation. Enligt S-Bankens marknadssyn för oktober kan de högre energipriserna hålla räntorna på en hög nivå längre än väntat. Samtidigt har världsekonomin och företagens resultatutveckling fortsatt att vara starka.
Iranin sota pitää öljyn hinnan korkealla – S-Pankki kasvatti osakepainoa epävarmuudesta huolimatta8.10.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
Iranin sodan pitkittyminen on nostanut öljyn hintaa ja lisännyt huolta inflaation kiihtymisestä. S-Pankin lokakuun markkinanäkemyksen mukaan energian kallistuminen voi pitää korot korkealla odotettua pidempään. Samalla maailmantalous ja yritysten tulokset ovat säilyneet vahvoina.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme