Snabbare telefontjänst hos FPA när kunder identifierar sig på förhand
28.10.2025 09:03:05 EET | Kela/FPA | Pressmeddelande
Kunder kan identifiera sig på förhand för FPA:s telefontjänst via MittFPA. Identifieringen påskyndar betjäningen och gör det tryggt att sköta ärenden. I MittFPA kan man också lämna en begäran om att bli uppringd på svenska, finska eller engelska.
Vi rekommenderar att personkunder identifierar sig på förhand för FPA:s telefontjänst via MittFPA. När kunden identifierar sig på förhand styrs samtalet snabbare till en sakkunnig hos FPA. Den som svarar kan då se kundens uppgifter direkt från början av samtalet. Detta gör att samtalet går smidigare och förbättrar dessutom datasäkerheten.
Det går också fortfarande att ringa till telefontjänsten utan att identifiera sig på förhand. Då görs identifieringen på något annat sätt under samtalet.
– Vi rekommenderar att kunderna identifierar sig via MittFPA för telefontjänsten, så att samtalen kan skötas snabbare och tryggare. Via telefontjänsten kan vi i de flesta fall sköta kundens alla FPA-ärenden på en gång, säger Marjo Riihimäki, planerare vid FPA:s kundrelationsenhet.
Kunden identifierar sig för telefontjänsten genom att beställa en engångskod i MittFPA. Om kunden ringer från sin smarttelefon kan hen inleda samtalet direkt i MittFPA genom att trycka på nummerlänken och då behöver koden inte anges separat. Alternativt kan kunden knappa in koden enligt de anvisningar hen får under samtalet.
Lämna en begäran om att bli uppringd
Via MittFPA kan kunden också lämna en begäran om att bli uppringd på svenska, finska eller engelska. Begäran kan göras för innevarande eller nästa vardag.
Dessutom ger FPA:s servicenummer kunden möjlighet att välja återuppringning. Medan kunden köar i telefon erbjuds återuppringning alltid då det finns lediga tider. Återuppringning innebär att FPA ringer upp kunden så fort som möjligt. Över hälften av FPA:s kundsamtal sköts genom återuppringning.
FPA erbjuder service i olika kanaler enligt kundernas behov
Numera sköter största delen av FPA:s kunder sina ärenden självständigt i MittFPA. År 2024 gjordes ca 83 procent av alla ansökningar i e-tjänsten. Vid behov får kunderna hjälp via chatten i MittFPA eller av telefontjänsten. FPA erbjuder också handledning för kunder som vill lära sig att använda e-tjänsten.
Om kunden inte har tillgång till digitala tjänster kan alla FPA-ärenden skötas per telefon eller på plats i över 200 kommuner. En del av serviceställena är FPA:s egna och en del är gemensamma med andra aktörer. På många serviceställen erbjuds också distansservice.
Läs mer
Kontakter
Marjo RiihimäkiplanerareFPA
kundrelationsenheten
FPA:s kommunikationsenhetVi tar emot samtal från medierna på numret vardagar kl. 9–16. På det här numret förmedlar vi intervjuförfrågningar till våra sakkunniga. Du kan också kontakta oss per e-post.
Tel:020 634 7745viestinta@kela.fiAndra språk
Följ Kela/FPA
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Kela/FPA
Mer än 80 % av FPA:s brev skickas elektroniskt – kom ihåg att kontrollera Suomi.fi-meddelanden3.9.2026 10:06:52 EEST | Pressmeddelande
Mer än 80 % av FPA:s brev skickas numera endast elektroniskt. Redan 95 % av alla kunder får aviseringar via Suomi.fi-meddelanden om att de har fått post i MittFPA. Det är viktigt att man kontrollerar meddelanden i Suomi.fi, så att man inte missar ett nytt beslut eller brev. FPA skickar fortfarande papperspost till kunder som inte använder MittFPA eller som har valt att kommunicera per post.
Kelan kirjeistä yli 80 % toimitetaan sähköisesti – muista tarkistaa Suomi.fi-viestisi3.9.2026 10:06:52 EEST | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Yli 80 % Kelan kirjeistä toimitetaan nykyisin vain sähköisesti. Jo 95 % asiakkaista saa ilmoituksen OmaKelaan saapuneesta postista Suomi.fi-viestinä. Asiakkaan on tärkeää tarkistaa Suomi.fi-viestit, jotta tieto uudesta päätöksestä tai kirjeestä ei jää huomaamatta. Paperipostia saavat edelleen asiakkaat, jotka eivät käytä OmaKelaa tai ovat valinneet paperisen asioinnin.
More than 80% of Kela's letters are delivered electronically – remember to check your Suomi.fi Messages3.9.2026 10:06:52 EEST | Press release
More than 80% of Kela's letters are currently delivered electronically only. Already 95% of customers receive notifications of mail received in the OmaKela e-service as Suomi.fi Messages. It is important for customers to check their Suomi.fi Messages so that they do not miss new decision notices or letters. Customers who do not use OmaKela or who have selected the option to get paper mail from Kela still get decision notices and letters in paper form in the post.
Allt färre personer med främmande språk som modersmål får utkomststöd eller arbetslöshetsförmåner2.9.2026 06:00:00 EEST | Pressmeddelande
Antalet personer med främmande språk som modersmål har ökat, och deras andel av Finlands befolkning har blivit större. Under de senaste knappa tio åren har andelen personer med främmande språk som modersmål som får arbetslöshetsförmåner och utkomststöd minskat. Andelen mottagare med främmande språk som modersmål varierar märkbart mellan olika FPA-förmåner.
Aiempaa harvempi vieraskielinen saa toimeentulotukea tai työttömyysturvaa2.9.2026 06:00:00 EEST | Tiedote
Vieraskielisen väestön määrä ja vieraskielisten osuus Suomen väestöstä ovat kasvaneet. Viimeisten vajaan 10 vuoden aikana työttömyysturvaa ja toimeentulotukea saaneiden osuus vieraskielisestä väestöstä on vähentynyt. Vieraskielisten osuus eri Kelan etuuksien maksuista vaihtelee huomattavasti.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum