Asiakkaiden tyytyväisyys energiayhtiöitään kohtaan kohonnut kaikilla mittareilla
Energiateollisuus ry:n teettämän asiakaskyselyn mukaan energiayhtiöihin ollaan tyytyväisiä, ja huomattava osa asiakkaista on valmis suosittelemaan yhtiötään myös toisille. Omaa energiayhtiötä pidetään luotettavana, toimivana ja paikallisena, joskin myös kalliina, kyselystä ilmenee.
Energiateollisuus ry:n tuottamassa asiakastutkimuksessa mitattiin energiayhtiöiden asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen toteutti Bondata yhteistyössä Energiateollisuuden tytäryhtiön Adato Energia Oy:n kanssa. Tiedonkeruu toteutettiin elo- syyskuussa 2025. Yksittäisiä vastauksia tutkimuskokonaisuuteen kerättiin 1784 kappaletta. Mukana on yhtiöitä verkkopalvelun, kaasutoimituksen sekä kaukolämmön toimialoilta.
Energiayhtiöiden asiakastyytyväisyydessä on kokonaisuudessaan tapahtunut positiivista kehitystä: asiakastyytyväisyysindeksi nousi erinomaiselle tasolle arvoon 4,26. Mittaus tehtiin asteikolla 1–5. Kaikki asiakaspalveluun liittyvät osa-alueet saivat hyvät arvosanat, ja erityisesti henkilöstön ystävällisyys ja sovittujen asioiden hoitaminen saivat kiitosta. Tyytyväisyys on kehittynyt hyvään suuntaan, vuoden 2023 lukema oli 4,17 ja vuoden 2024 vastaavasti 4,23.
Kyselyssä tarkasteltiin asiakastyytyväisyyden lisäksi energiayhtiöiden suositeltavuutta. Sitä mittaava NPS-lukema (net promoter score) oli 21. Nousu edellisestä vuodesta oli huomattava, vuoden 2024 mittauksessa lukema oli 13. Luku saadaan vähentämällä suosittelijoiden määrästä ne, jotka suhtautuvat mitattavaan yhtiöön arvostellen.
Tulos kertoo asiakkaiden kasvaneesta luottamuksesta ja halusta suositella yhtiöitä muille. Vastaajista 40 % antoi arvosanan 9 tai 10, kun heiltä kysyttiin, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat omaa energiayhtiötään muille.
- Kyselyn tuloksesta on syytä iloita. Asiakkaiden kasvanut luottamus kertoo siitä, että yhtiöt ovat panostaneet asiakaskokemuksen kehittämiseen pitkäjänteisesti, toteaa Energiateollisuus ry:n johtava asiantuntija Riina Heinimäki. - Erityisesti yhtiöt ovat kiinnittäneet huomiota asiakkaan kanssa sovittujen asioiden hoitamiseen luvatusti - mitä luvataan, siitä pidetään kiinni.
Energiayhtiöiden maine ja vastuullisuus arvioitiin kokonaisuudessaan hyväksi. Maineen keskiarvoksi muodostui 7,8 ja vastuullisuuden 7,9 asteikolla nollasta kymmeneen.
Asiakkaiden mielikuvat omasta energiayhtiöstään tukevat maine- ja vastuullisuustuloksia. Vastaajat kuvailevat yhtiöitä useimmin luotettaviksi, toimiviksi ja paikallisiksi toimijoiksi, joiden kanssa arki sujuu ilman suurempia ongelmia. Selkein kriittinen teema liittyi hintaan. Energia ja sen toimitus miellettiin kalliiksi, erityisesti siirto- ja perusmaksujen osalta
Tutkimus toteutetaan vuosittain.
Yhteyshenkilöt
Maija ImmonenAdato Energia
Puh:+35850 40 750 7270maija.immonen@energia.fiEnergiateollisuus ry (ET) on energia-alan elinkeino- ja työmarkkinapoliittinen etujärjestö. Edustamme yrityksiä, jotka tuottavat, hankkivat, siirtävät ja myyvät sähköä, kaasua, kaukolämpöä ja kaukojäähdytystä sekä tarjoavat niihin liittyviä palveluja. Tavoitteenamme on, että vuonna 2035 asiakas, yhteiskunta ja ympäristö saavat hiilineutraalista energiasta uutta hyvinvointia.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Energiateollisuus ry
Tuulivoima hienoisessa myötätuulessa, aurinkovoiman edessä pilviä28.11.2025 15:43:51 EET | Tiedote
Hallitus linjasi tuuli- ja aurinkovoiman rakentamisehtoja koskevista säännöistä. Jos rakennettava tuulivoima ei sijoitu maakuntakaavassa sille osoitetulle alueelle, hallitus esittää vähimmäisetäisyydeksi asutukseen vähintään 1,25 kilometriä. Säännöstä voidaan poiketa, mikäli neljä viidesosaa asuinrakennuspaikkojen omistajista sen hyväksyy. Etäisyyssääntöä ei sovelleta jo tuulivoimakäyttöön rakennettuihin alueisiin. Kunnilla säilyy oikeus päättää tuulivoiman rakentamisesta alueelleen. On positiivista, että lausuntokierroksen palaute on huomioitu lain jatkovalmistelussa. Kuitenkin myös nyt linjattu etäisyyssääntö tulisi vaikeuttamaan olemassa olevien hankkeiden toteuttamista, toteaa Energiateollisuus ry;n asiantuntija Annina Alasaari. - Tuulivoiman etäisyys asutuksesta olisi perusteltua määrittää tapauskohtaisesti kuten muillakin energiahankkeilla. Hallitus esittää myös merkittävää heikennystä aurinkovoiman rakentamiseen. Linjauksen mukaan yli 50 hehtaarin kokoisen aurinkovoimalan toteut
Markkinaoikeuden päätös sähköverkkotoiminnan valvontamenetelmistä on kielteinen sähköverkkojen kehittämiselle24.11.2025 16:05:54 EET | Tiedote
Markkinaoikeus on antanut päätöksensä koskien Energiaviraston vuosille 2024-2031 vahvistamia sähköverkkoyhtiöiden valvontamenetelmiä. Markkinaoikeus on hylännyt verkkoyhtiöiden valitukset. Lähes 70 suomalaista sähköverkkoyhtiötä valittivat Energiaviraston vahvistuspäätöksestä tammikuussa 2024.
Sähkötilastot: sähkökattilat, datakeskukset ja sähköautot kääntäneet sähkönkulutuksen kasvuun, Suomen tukkuhinta Euroopan halvin19.11.2025 15:36:21 EET | Tiedote
Sähkön kulutuksen kasvu on toteutunut samanaikaisesti, kun kuluttajien maksamat sähkölaskut ovat kolmanneksi edullisimpia ja tukkuhinta edullisin eurooppalaisessa vertailussa. Samalla sähköä on riittänyt myös vientiin. Teollisuuden kulutus on laskusuunnassa.
Energiateollisuus ry odottaa ennakoitavaa energia- ja ilmastopolitiikkaa teollisten investointien kotiuttamiseksi6.11.2025 13:45:47 EET | Tiedote
Suomalainen sähkö on hyvin vähäpäästöistä ja kuluvan vuoden aikana se on ollut Euroopan halvinta, lukuun ottamatta Ruotsin ja Norjan harvaan asuttuja pohjoisia hinta-alueita. Hyvät olosuhteet ovat houkutelleet sekä energiaa tuottavia että sitä kuluttavia investointeja. Alkavia ja mahdollisia projekteja on lisäksi pitkä jono, mikäli investointiympäristö osoittautuu vakaaksi myös jatkossa.
EU:n ilmastotavoitteet vuodelle 2040 vauhdittavat Suomeen suuntautuvia investointeja5.11.2025 11:28:41 EET | Tiedote
Energiateollisuus pitää tärkeänä, että EU:n jäsenvaltiot ovat päässeet sopuun ilmastotavoitteesta. Ympäristöneuvostossa on kannatettu kunnianhimoista 90 % päästövähennystavoitetta vuoteen 2040 mennessä verrattuna vuoden 1990 tasoon. Tavoite on haastava, siksi sitä tarkastellaan kahden vuoden välein. Suomelle tiukat tavoitteet ja niiden teknologianeutraali toteuttaminen sopivat hyvin, ja vahvistavat maamme vetovoimaa investointikohteena. Investoinnit luovat talouskasvua ja hyvinvointia.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme