Digitalt stöd blir en permanent tjänst på S-Banken – mer än 20 000 kunder har fått hjälp från stödet
5.1.2026 09:00:00 EET | S-Pankki Oyj | Pressmeddelande
S-Banken permanentar sin digitala stödtjänst som en del av kundtjänsten från början av nästa år. Digitalt stöd har fokuserat på att hjälpa kunder att använda digitala tjänster och att lösa problem. S-Bankens kunder har ansett att tjänsten är nyttig, och under försöksperioden söktes hjälp av personer i alla åldrar.
Försöket med en digital stödtjänst inleddes sommaren 2025 som en del av utvecklingen av S-Bankens digitala handledning. Under pilotprojektet har digitalt stöd hjälpt mer än 20 000 kunder, bland annat i att använda S-mobil och i situationer med försök till svindel. Kunderna har tackat för den lugna, begripliga och sakkunniga handledningen i tjänsten.
”Kunder i alla åldrar behöver digitalt stöd”, berättar kundtjänstdirektör Sari Hammari.
”Kunder i medelåldern och äldre kunder står för de flesta långvariga kontakter, särskilt när användningen av digitala plattformar inte är säkert. Men unga och unga vuxna som saknar erfarenhet av bankärenden behöver också mycket hjälp.”
De tre mest efterfrågade temana har varit svindel och informationssäkerhet, installation och användning av S-mobil samt utmaningar med webbanken. Andra vanliga behov är dagliga grundläggande ärenden i digitala kanaler, utmaningar med användningen av enheter samt e-fakturor och identifiering.
”När vi handleder våra kunder ordentligt på en gång, ökar kundens kompetens och självsäkerhet. ”Det innebär en bra service i dag och smidigare skötsel av ärenden i morgon”, säger Hammari.
Digitalt stöd fortsätter att utvecklas även efter att tjänsten har permanentats. Det separata telefonnumret för digitalt stöd bevaras, svaren på webbmeddelanden blir snabbare och en lätt digital handledning införs på olika serviceställen genom pilotprojekt nästa år.
”När digitalt stöd och digital handledning kompletterar varandra, får kunderna hjälp snabbare och väntetiderna blir kortare. Det innebär inte att vi agerar förhastat, utan att vi bättre kan koncentrera oss på kundernas andra behov”, berättar utvecklingschef Jaana Meritähti.
Mer information:
S-Bankens kommunikation
010 767 9300
viestinta@s-pankki.fi
Nyckelord
Länkar
S-Banken
S-Banken är en finländsk bank och en del av S-gruppen. Vi är till för att alla ska ha möjlighet till en lite mer välbärgad morgondag. Vi har över tre miljoner kunder och vi känner till kundernas vardag. Vi erbjuder smidighet och nytta, bland annat med hjälp av våra lättanvända digitala tjänster. Som en bank med komplett service stöder vi våra kunder i livets små och stora vändpunkter. s-banken.fi
Andra språk
Följ S-Pankki Oyj
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från S-Pankki Oyj
S-Bankens undersökning: Unga upplever vardagen som trygg trots att ekonomin väcker oro2.9.2026 07:00:00 EEST | Pressmeddelande
Merparten av de unga upplever sin vardag som trygg och ser framtiden med tillförsikt. S-Bankens enkätundersökning Vardagens trygghetsbarometer 2026 visar att ekonomisk välfärd är en viktig del av känslan av trygghet och samtidigt ett betydande orosmoment för unga. Inledande av studier, flytt till en ny ort eller andra livsförändringar gör att sensommaren blir en tidpunkt då den egna ekonomin blir än mer viktig för många unga.
S-Pankin tutkimus: Nuoret kokevat arjen turvalliseksi, vaikka talous huolettaakin2.9.2026 07:00:00 EEST | Tiedote
Valtaosa nuorista kokee arkensa turvalliseksi ja suhtautuu tulevaisuuteen luottavaisesti. S-Pankin Arjen turvabarometri 2026 -kyselytutkimus osoittaa, että taloudellinen hyvinvointi on nuorille tärkeä osa turvallisuuden tunnetta ja samalla merkittävä huolenaihe. Opintojen aloitus, muutto uudelle paikkakunnalle tai muut elämänmuutokset tekevät loppukesästä monelle nuorelle ajankohdan, jolloin oman talouden merkitys korostuu entisestään.
Fondernas halvårsrapporter publicerades – ny påverkansfond och aktivt deltagande i bolagsstämmor31.8.2026 10:00:00 EEST | Pressmeddelande
S-Banken har publicerat halvårsrapporterna om investeringsverksamheten och hållbarhetsarbetet inom förmögenhetsförvaltningen för de fonder som den förvaltar för januari–juni 2026.
Rahastojen puolivuosiraportit julkaistu - uusi vaikuttavuussijoitusrahasto ja aktiivista osallistumista yhtiökokouksiin31.8.2026 10:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankki on julkaissut hallinnoimiensa rahastojen puolivuosiraportit sijoitustoiminnasta ja varallisuudenhoidon vastuullisuustyöstä tammi–kesäkuulta 2026.
Suomen BKT jatkoi kasvussa, mutta pikaennokon lukemasta jäätiin selvästi28.8.2026 09:28:30 EEST | Tiedote
Tuoreimmat BKT-tilastot osoittavat, että Suomen BKT jatkoi varsin hyvässä kasvussa toisella vuosineljänneksellä, mutta pikaennakon indikoimasta kasvulukemasta jäätiin selvästi. Aamulla julkistettu kansantalouden tilinpidon ennakkotilasto kertoi Suomen BKT:n kasvaneen 2. vuosineljänneksellä 0,4 prosenttia edellisestä neljänneksestä. Kasvulukema jäi kuitenkin selvästi pikaennakon aiemmin indikoimasta 0,9 prosentista. Kasvu nojasi vahvasti ulkomaankauppaan, sillä nettoviennistä tuli tuntuva kasvuvaikutus hyvän tavaraviennin ansiosta. Tavaravientiä toisella vuosineljänneksellä tuki merkittävästi ison risteilijäaluksen toimitus. Yksityisen kulutuksen kasvu sen sijaan lähes pysähtyi.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum