Varuboden-Osla sätter vardagliga möten i centrum – alla enheter har gett sina egna hjärtelöften

I Varuboden-Oslas enheter sker varje år tiotals miljoner möten mellan kunder, personal och samarbetspartner. Hur dessa möten upplevs påverkar direkt både kundupplevelsen och arbetsvälmåendet.

Som en del av programmet Med hjärtat på rätt ställe har alla enheter avgett sina egna hjärtelöften, som nu ställs fram i enheterna. Hjärtelöftena berättar med enheternas egna ord, hur personalen vill möta kunderna varje dag.

– Arbetet med att utveckla kundmötena är ett långsiktigt arbete, som vi nu har jobbat med i ett drygt år. Vi har börjat internt med att först utbilda cheferna och därefter hela personalen, och så småningom har vi gjort budskapet mer synligt också i våra enheter. Vi är glada över att vi har fått mycket respons på att vår personal är glad och hälsar, och det syns också i NPS-resultaten, som mäter kundlojalitet, berättar verkställande direktör Mathias Kivikoski.

Hjärtelöftena fokuserar inte på enskilda prestationer utan på att verksamhetskulturen byggs upp tillsammans. Fokus ligger på små handlingar i vardagen: att lyssna, samarbeta, ta hänsyn till varandra och ta ansvar – saker som på lång sikt bygger förtroende och positiva upplevelser.

Programmet är en långsiktig del av Varuboden-Oslas arbete att bygga en hållbar arbetsgemenskap och kundupplevelse.