Apteekin chatista kysytään eniten hoito-ohjeista ja lääkkeiden yhteisvaikutuksista
Yliopiston Apteekki hoitaa päivittäin satoja chat-keskusteluita verkkopalvelussaan. Tutkimuksen mukaan asiakkaat kysyvät eniten hoito-ohjeista ja lääkkeiden yhteisvaikutuksista. Myös lääkkeiden annostelu sekä käyttö raskauden ja imetyksen aikana kiinnostavat.
Yliopiston Apteekin verkkokaupan valikoimassa on yli 16 000 resepti- ja itsehoitolääkettä sekä muuta apteekkituotetta. Verkkoasiakkaita palvelee lähes 50 farmaseuttia chatin ja puhelimen kautta. Vuonna 2017 verkkoapteekin asiakaspalvelu hoiti yhteensä yli 300 000 puhelin- ja chat-keskustelua.
- Internetistä löytyy hyvin eri tasoista ja jopa epäluotettavaa tietoa lääkkeistä ja lääkehoidoista. Haluamme chat-palvelumme kautta tarjota luotettavaa, jokaiselle helposti saatavilla olevaa tietoa lääkkeistä ja sitä kautta tukea lääkehoitojen onnistumista, tietopalvelupäällikkö Paula Hägg Yliopiston Apteekin Lääkeneuvonta- ja asiakaspalveluyksiköstä sanoo.
Yliopiston Apteekin chat-palvelun tutkimuksessa analysoitiin 1480 keskustelua. Tutkimusaineisto oli täysin anonyymi, koska siitä oli poistettu keskustelijoiden henkilötiedot.
Suurin osa keskusteluista liittyi reseptilääkkeisiin (51 %) tai itsehoitovalmisteisiin (47 %). Aihealueista yleisimmät olivat hoito-ohjeet (18 %), yhteisvaikutukset (18 %), annostelu (14 %), raskaus ja imetys (9 %) sekä lasten lääkitys ja sairauden hoito (9 %).
Yleisimmät chat-keskusteluissa käsitellyt lääkeryhmät olivat hermostoon vaikuttavat lääkkeet (33 %), tuki- ja liikuntaelinten sairauksien lääkkeet (16%), ruoansulatuselinten ja aineenvaihduntasairauksien lääkkeet (13 %) ja systeemisesti vaikuttavat infektiolääkkeet (12 %).
Helsingin yliopiston farmasian tiedekunnan opiskelijat Marika Lepola ja Päivi Luhtanen tutkivat farmaseutin lopputyössään Yliopiston Apteekin chat-asiakaspalvelua lääkeinformaation lähteenä. Vastaavaa tutkimusta ei ole Suomessa aiemmin tehty.
Yliopiston Apteekin verkkopalvelussa ya.fi oli vuonna 2017 yli kuusi miljoonaa käyntiä. Asiakas saa verkkoapteekista tilaamansa lääkkeet ja tuotteet 2-4 arkipäivässä kotiin tai valitsemaansa noutopisteeseen. Lisäksi pääkaupunkiseudulla voi saada lääkkeet pikatoimituksena kotiin jopa saman arkipäivän aikana. Verkkopalvelun maksuttomassa chatissa farmaseutit palvelevat asiakkaita joka päivä klo 7-24.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Lisätietoja:
Paula Hägg, tietopalvelupäällikkö
09-5420 4409, paula.hagg@ya.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Yliopiston Apteekki on yksi Suomen kolmesta parhaasta asiakaspalveluyrityksestä (Taloustutkimus), joka palvelee monikanavaisesti asiakkaita 17 apteekin lisäksi myös puhelimessa (24 h) ja verkossa ya.fi. Yliopiston Apteekki on Helsingin yliopiston omistama yhteiskunnallinen yritys, jonka koko tuotto käytetään suomalaiseen koulutukseen ja tutkimukseen. Lisätietoja ya.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Yliopiston Apteekki
Yliopiston Apteekissa Suomen paras asiakaskokemus1.11.2018 16:17 | Tiedote
Yliopiston Apteekki on sijoittunut ensimmäiselle sijalle tuoreessa Asiakkuusindeksitutkimuksessa. Tutkimuksessa suomalaiset kuluttajat laittavat yritykset paremmuusjärjestykseen asiakasuskollisuuden ja asiakaskokemuksen suhteen.
YA naturae -uutuusseerumi tuo tehokosteuttavan lisän kauneudenhoitorutiineihin4.10.2018 13:01 | Tiedote
Tehokkaasti kosteuttava seerumi on YA naturae -luonnonkosmetiikkasarjan uusin tulokas. Erinomainen hinta-laatusuhde, kotimaisuus ja luonnolliset raaka-aineet ovat uutuusseerumin valtteja. Seerumi täydentää sarjan erikoishoitotuotteiden tuoteperhettä.
Influenssakauteen varaudutaan ympäri maan - rokotteet myyntiin jo tällä viikolla1.10.2018 12:16 | Tiedote
Nyt on aika varautua alkavaan influenssakauteen rokotteilla. Kauden 2018–2019 influenssaviruksia vastaan valmistetut rokotteet saapuvat lähipäivinä Yliopiston Apteekkeihin.
YA naturae -sarjan odotettu vartalovoi syleilee kuivaa ihoa14.9.2018 09:18 | Tiedote
Yliopiston Apteekin oma YA naturae -luonnonkosmetiikkasarja täydentyy täyteläisellä vartalovoilla. Erityisesti kuivalle iholle suunniteltu tehokosteuttaja sisältää luomulaatuista tyrniöljyä, appelsiininkukkavettä sekä tuotesarjalle tunnusomaista koivunmahlauutetta.
Kimmo Virtanen Yliopiston Apteekki -konsernin uudeksi toimitusjohtajaksi28.6.2018 10:01 | Tiedote
Yliopiston Apteekki -konsernin uudeksi toimitusjohtajaksi on nimitetty kauppatieteiden maisteri Kimmo Virtanen 26. lokakuuta 2018 alkaen. Hän on toiminut Oriola-konsernin johtoryhmässä 12 vuotta. Viimeksi hän on toiminut Oriolan varatoimitusjohtajana ja Palvelut-liiketoiminta-alueen johtajana sekä Oriola Finland Oy:n toimitusjohtajana.
Uudet maut saapuivat YA-maitohappobakteerien valikoimaan15.6.2018 07:07 | Tiedote
Yliopiston Apteekin nimikkotuotesarjaan on tullut kaksi uutta maitohappobakteerivalmistetta. Kuuriluonteiseen käyttöön tarkoitetut purutabletit ovat mauiltaan mango ja salmiakki-lakritsi. Koko perheelle sopivat tuotteet sisältävät kahta Lactobacillus- ja kolmea Bifidobacterium-kantaa sekä Streptococcus thermophilus -kannan.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki STT Infossa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme