Asiakkaiden tyytyväisyys Satakunnan ELY-keskuksen palveluihin on korkealla tasolla

Vuosi 2021 oli edelleen koronakriisin tuomien haasteiden takia poikkeuksellinen niin asiakkaille kuin ELY-keskuksille. Koronakriisi haastoi virastojen toimintaa ja vaati sopeutumista palveluissa ja työskentelytavoissa. Pandemian takia asiakas- ja sidosryhmäyhteistyö oli lähes kokonaan virtuaalista ja sähköisten palvelujen avulla toteutettavaa.

Satakunnan ELY-keskuksen asiakkailta saamien ”palvelu kokonaisuudessaan” -arvosanojen keskiarvo oli valtakunnan kärjessä. Satakunnan ELY-keskuksen arvosana asteikolla 1–5 oli kaikkien palvelujen osalta 4,57 valtakunnallisen kokonaisarvosanan ollessa 4,35. Palvelutyytyväisyyskyselyn tulosten yhteenvedon mukaan asiakkaiden tyytyväisyys pysyi Satakunnassa hyvällä tasolla kaikissa arvioiduissa osatekijöissä. Kaikista tyytyväisimpiä asiakkaat olivat palvelun ystävällisyyteen 4,83 (v. 2020 4,78) ja annettuun neuvontaan 4,61 (v. 2020 4,57). Myös tyytyväisyys päätösten perusteluihin 4,56 (v. 2020 4,45), asioiden käsittelynopeuteen 4,48 (v. 2020 4,55) ja asiantuntemukseen 4,46 (v.2020 4,62) ovat pysyneet korkealla tasolla.

Kokonaistyytyväisyys eri palvelukokonaisuuksissa vuosina 2020–2021

	Valtakunnan keskiarvo 2021	Satakunnan ELY-keskus 2021	Satakunnan ELY-keskus 2020
Rahoitus	4,35	4,55	4,50
Maksatus	4,34	4,64	4,60
Valvonta	4,37	4,55	4,60
Valtakunnallinen (palvelu keskitetty): Luvat	4,52
Valtakunnallinen (palvelu keskitetty): Yritysten kehittämispalvelut, analyysi ja konsultointi	4,41
Valtakunnallinen (palvelu keskitetty): Yritysten kehittämispalvelut, koulutus	4,23

– Palveluiden ja asiakastyön laatu on onnistuttu pitämään erittäin hyvällä tasolla huolimatta koronatilanteesta. Kiitos tästä kuuluu ennen kaikkea ammattitaitoiselle ja motivoituneelle henkilöstöllemme, toteaa Satakunnan ELY-keskuksen ylijohtaja Marja Karvonen.

– Panostamme jo olemassa olevien vahvuuksien kehittämiseen. Vuosien 2022–2023 teemoina ovat asiakaskokemus ja asiakkuusosaaminen. Jatkossakin haluamme tarjota asiakkaille asiantuntevaa palvelua ja helppoa asiointia, sanoo Satakunnan ELY-keskuksen strategiapäällikkö Anne Jortikka.

Valtakunnallisista palvelutyytyväisyystuloksista voi lukea lisää ELY-keskuksen nettisivuilta.