Business Finlandilta tuntuva rahoitus monikanavaisen kuluttajakäyttäytymisen tutkimukseen
Yritykset palvelevat asiakkaitaan usein monikanavaisesti, niin digitaalisten kuin perinteisempien palveluiden muodossa. Myös kuluttajat hyödyntävät käyttäytymisessään monia kanavia, etsien esimerkiksi joululahjaostoksiin liittyvää tietoa verkkokaupoista, mutta tehden joululahjaostoksensa kivijalkakaupoista.
Miten tässä palveluympäristössä asiakkaan kokemukset ja sitoutuminen muodostuvat verkko- ja kivijalkakaupan kokonaisuutena?
Muun muassa tähän kysymykseen aiotaan vastata ”Data-analytiikkapohjainen kokonaisvaltainen asiakasymmärrys monikanavaisessa palveluympäristössä” (DAWN_CI) -projektissa. Jyväskylän yliopistossa tammikuussa 2021 käynnistyvän ja Business Finlandin rahoittaman tutkimusprojektin budjetti on noin 450 000 €. Projektin vastuullisena johtajana toimii yliopistotutkija, dosentti Lauri Frank informaatioteknologian tiedekunnasta.
Hankkeen tavoitteena on lisätä ymmärrystä kuluttajakäyttäytymisestä fyysisen ja digitaalisen palveluympäristön muodostamassa kokonaisuudessa. Tässä tarkastelun kohteena ovat erityisesti asiakaskokemuksen ja -sitoutumisen muodostuminen sekä vastuullinen kuluttaminen. DAWN_CI-hankkeessa tehtävällä tutkimuksella saadaan tietoa siitä, kuinka yritykset voivat palvella ja sitouttaa asiakkaitaan paremmin esimerkiksi data-analytiikan ja palvelumuotoilun keinoin.
– Aiemmassa tutkimuksessamme olemme tuottaneet tietoa kuluttajakäyttäytymiseen sekä data-analytiikkaan liittyen digitaalisissa kanavissa (Business Finlandin TRIP-hankekonsortio). Sekä yritysten että kuluttajien toimiessa yhä enemmän monikanavaisesti, eri kanavien tietojen yhteiskäyttö on olennaista esimerkiksi asiakaskäyttäytymisen ymmärtämiseksi. Myös vastuullisen kuluttajakäyttäytymisen analytiikka sekä sen ymmärtäminen monikanavaisessa ympäristössä ovat vielä vähemmän tunnettua, vaikka vastuullisuus on erityisen ajankohtainen teema, Frank kertoo.
Tutkimus toteutetaan osana IT-tiedekunnan CPSS-tutkimusryhmän toimintaa. Tutkimusta tullaan toteuttamaan myös kansainvälisenä yhteistyönä, jonka myötä tietoa saadaan kotimaisten kuluttajien lisäksi myös kansainvälisiin markkinoihin liittyen.
Kaksivuotinen Dawn-hanke on toimintamalliltaan Business Finlandin Co-Innovation -hanke, jossa yritykset ja tutkimuslaitokset toimivat yhteistyössä hankekonsortiona. Konsortioon osallistuu Jyväskylän yliopiston lisäksi viisi yritystä: Custobar Oy, Digia Oy, Nordic Morning Finland Oy, Paytrail Oy ja Pulse247 Oy.
Lisätietoja:
Yliopistotutkija, dosentti, KTT Lauri Frank, lauri.frank@jyu.fi, p. +358503761208
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Kirke Hassinen
viestinnän asiantuntija
kirke.m.hassinen@jyu.fi, p. 050 462 6920
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Jyväskylän keskustassa sijaitsevan yliopiston kauniilla puistokampuksella sykkii monitieteinen ja moderni tiedeyliopisto – ihmisläheinen ja dynaaminen yhteisö, jonka 2500 asiantuntijaa ja 15 000 opiskelijaa etsivät ja löytävät vastauksia huomisen kysymyksiin. Jyväskylän yliopisto on ollut tulevaisuuden palveluksessa jo vuodesta 1863, jolloin suomenkielinen opettajankoulutus sai alkunsa täältä. Voimanlähteenämme on moniarvoinen vuoropuhelu tutkimuksen, koulutuksen ja yhteiskunnan välillä. Vaalimme tutkimuksen ja koulutuksen tasapainoa sekä ajattelun avoimuutta – sytytämme taidon, tiedon ja intohimon elää viisaasti ihmiskunnan parhaaksi. www.jyu.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Jyväskylän yliopisto
Tietotekniikan professori Lauri Kettusta kiehtoo informaatioteknologian, matematiikan ja tekniikan yhdistäminen21.1.2021 08:53:52 EET | Tiedote
Jyväskylän yliopiston rehtori Keijo Hämäläinen on kutsunut TkT Lauri Kettusen tietotekniikan (laskennallinen tiede ja teknologiset sovellutukset) professoriksi 1.1.2021 alkaen informaatioteknologian tiedekuntaan.
Kuinka sinä osallistut tieteentekoon? Osallistu kyselytutkimukseen20.1.2021 14:30:00 EET | Tiedote
Tiede on liian tärkeää jätettäväksi vain tutkijoille. Kansalaistiede lisää tieteen avoimuutta sekä luo mahdollisuuksia vastuulliseen tutkimus- ja innovaatiotoimintaan. Nyt tutkijat kuuluttavat kansalaistieteen tekijöitä vastaamaan kyselyyn, jossa tarkastelun kohteena on kansalaistiede itsessään.
Tutkinnot 2020: Ennätysmäärä tutkintoja poikkeusvuonna20.1.2021 09:31:19 EET | Tiedote
Jyväskylän yliopisto ylitti kirkkaasti tutkintotavoitteensa, sillä yliopistosta valmistui vuonna 2020 yhteensä 3428 tutkintoa: 1843 maisteria, 1407 kandidaattia sekä 173 tohtoria. Poikkeusvuotta 2008 lukuun ottamatta tämä on suurin määrä tutkintoja yliopistossa. Edellisvuonna tutkintoja valmistui 2951.
Kaappi-imettäjiä vai imetysaktivisteja? – Yli vuoden jatkuva imetys äitien kokemuksissa ja mediateksteissä19.1.2021 12:24:07 EET | Tiedote
Imetyksen sopivaan pituuteen liittyy vahvoja kulttuurisia määrittelyjä. Tutkimustietoa siitä, miten yli vuoden lastaan imettäneet äidit asian kokevat on kuitenkin vähän.
Yliopiston tutkimusprofiili vahvistuu – JYU menestyi profilointirahoitushaussa14.1.2021 11:36:59 EET | Tiedote
Suomen Akatemia on myöntänyt Jyväskylän yliopistolle 5,68 miljoonaa euroa vuosille 2021-2026 keskeisten tutkimusalojen kehittämiseen.
Kutsu tiedotusvälineille: Nuorten taloutta ja tulevaisuutta käsittelevä webinaari 15.1. alkaen klo 1014.1.2021 11:18:43 EET | Tiedote
Monitieteinen tutkimushanke DigiConsumers etsii ratkaisuja nuorten talousosaamisen, kulutustaitojen ja toimeentulon parantamiseen. Hanke haluaa kuntavaalikeväänä nostaa nuorten talouden ja tulevaisuuden haasteet poliittiseen keskusteluun. Paneelissa kuuden suurimman puolueen edustajat.
Hyvä kasvatus on myötätuntoista rinnalla matkaamista14.1.2021 09:03:18 EET | Tiedote
FM Sini Baskin väitöskirjatutkimus hahmottaa suomalaista kasvatustodellisuutta espanjalaisen ajattelijan Miguel de Unamunon (1864–1936) runollisen filosofian kautta. Unamunon kasvatusnäkemyksen valossa elävää, tuntevaa, kasvavaa ihmistä tulee kasvattaa myötätuntoisesti kohdaten ja hänen aitoa hyväänsä haluten.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme