Digital Workforce Services Oyj

City of Oulu’s successful innovation project OuluBot moves to production


Press Release 25th January, 2022


City of Oulu’s successful innovation project OuluBot moves to production

Over the past three years, The City of Oulu has been working on OuluBot, an innovation project funded by Business Finland. OuluBot's development work and test-use are now completed, and the project is moving to production. Collaboratively responsible for the project delivery are Digital Workforce, an intelligent automation services company, and Front AI, which specializes in automation solutions that utilize conversational artificial intelligence.

OuluBot is Finland’s first digital customer service agent that combines AI and software robotics. It provides residents with extensive and multichannel information 24/7. In addition, OuluBot can independently handle many service requests and personalized information, such as reporting a lost travel card or suggesting nearby events based on location. In the future, citizens may also be able to ask OuluBot about the progress of their building permit applications.

"Feedback from our employees and citizens has been very positive. OuluBot can correctly answer up to 80 percent of questions concerning, for example, public transport, berths, tourism, parking, and Oulu Self-Care. The more OuluBot is used, the better it learns. Our trained experts, so-called bot whisperers, are responsible for teaching the bot", says Veli-Matti Keloneva, Development Director of the City of Oulu.

OuluBot's thorough development work aimed to produce innovations and solutions that better serve residents' needs - this was a great success.

"OuluBot is one of the most comprehensive implementations of Conversational AI in Finland. It contains over 3000 intents. OuluBot has a mobile user interface that allows end users to access all content easily.  Numerous innovations have emerged along the way. For example, a cluster analysis at the beginning of the project allowed the algorithm to independently pull from old chat conversations about half of the data required for teaching the bot. Utilizing location information for a bot is also a first in the Nordic countries", says Jari Annala, CEO of Front AI.

"OuluBot is unique not only in the public sector but also in the entire Nordic market. This is an excellent example of a project where close collaboration between the customer and suppliers has led to a successful new kind of solution", says Teemu Vieruaho, Head of Intelligent Automation, Digital Workforce.

In the future OuluBot will also feature voice control, authentication and personalized services for end-users, and new location-based services.

“To ensure continuous development of OuluBot we have established Outo, a cross-functional, value-driven and human centered operating model for our customer service development”, tells Veli-Matti Keloneva. 

OuluBot operates at and can also chat in the local dialect.

More information

Development Director Veli-Matti Keloneva, City of Oulu, tel. 044 703 1261

CEO Jari Annala, Front AI, tel. 0400 338 585

Head of Intelligent Automation Teemu Vieruaho, Digital Workforce, tel. 050 520 3853

About Digital Workforce
Digital Workforce is one of the leading service providers specialising in Robotic Process Automation (RPA) and Intelligent Automation (IA) on an industrial scale in terms of revenue, service offering, client references and head count. Digital Workforce helps its customers to automate knowledge work tasks and business processes with IA through its Digital Workers. Digital Workers are software robots that are in essence automated team members that execute business processes precisely, tirelessly and with fewer mistakes than human workers – with no significant changes to the customer’s existing systems. Digital workers have superpowers based on RPA, Artificial intelligence, and cloud services, which make them fast and efficient.
More information available at 

Front AI

Front AI automates customer and employee touchpoints with local natural language and AI. Front AI specializes in Conversational AI services and is proud of its superior customer satisfaction (NPS 97). The company has delivered over 30 Conversational AI projects in the Nordics. Founded in 2019, Front AI employs over 20 natural language and AI professionals in Finland, Sweden and Denmark.  


About Digital Workforce Services Oyj

Digital Workforce Services Oyj
Digital Workforce Services Oyj
Mechelininkatu 1a
00180 Helsinki

Tietoja Digital Workforcesta

Digital Workforce Services Oyj auttaa asiakkaitaan automatisoimaan tietotyön tehtäviä ja liiketoimintaprosesseja älykkäällä automaatiolla. Asiakkaat pystyvät kiihdyttämään digitalisaatiota, kasvattamaan liikevaihtoa sekä parantamaan asiakakokemusta ja kilpailukykyä. Yhtiön Outsmart Platformin teknologiat ja liiketoiminnan jatkuvuuden varmistavat palvelut toimitetaan tietoturvallisena pilvipalveluna käytön mukaan (pay-as-you-go) hinnoiteltuna. Tämä mahdollistaa asiakaslupauksemme: Outsmart your competition. Digital Workforce Services on listattu First North Growth Market Finland -markkinapaikalla.

Subscribe to releases from Digital Workforce Services Oyj

Subscribe to all the latest releases from Digital Workforce Services Oyj by registering your e-mail address below. You can unsubscribe at any time.

Latest releases from Digital Workforce Services Oyj

Digital Workforce Services aloittaa yhteistyön Flowablen kanssa12.5.2022 09:13:34 EEST | Tiedote

Digital Workforce Services aloittaa yhteistyön Flowablen kanssa Lehdistötiedote, 11.5.2022 Digital Workforce on solminut kumppanuussopimuksen sveitsiläisen Flowable AG:n kanssa liiketoiminnan prosessiautomaatioon liittyvän yhteistyön rakentamiseksi. Digital Workforce ilmoitti hiljattain strategiansa päivityksestä ja aikeestaan tuoda markkinoille Outsmart-alustan, jolla voidaan automatisoida liiketoiminnan kokonaisvaltaisia prosesseja kattavasti. Outsmart sisältää kaikki monimutkaisten end-to-end-liiketoimintaprosessien kehitykseen ja toteutukseen tarvittavat ominaisuudet. Ratkaisussa hyödynnetään maailman ja alan johtavia teknologioita (mm. Flowablea), joiden avulla mahdollistetaan prosessien organisointi, automatisoitu tehtävänhallinta ja ihmisten, ohjelmistorobottien tai tekoälyn työtehtävien koordinointi. Outsmart toimii pilvialustana, josta asiakkaat voivat käyttää palveluita as a service -menetelmällä aina tarvittaessa ilman mittavaa alkuinvestointia. Digital Workforce Outsmart on

Digital Workforce nimittää maajohtajan Isoon-Britanniaan vauhdittamaan strategista kasvua10.2.2022 10:37:14 EET | Tiedote

Digital Workforce nimittää maajohtajan Isoon-Britanniaan vauhdittamaan strategista kasvua Lehdistötiedote 10.2.2022 Älykkään automaation johtava palveluyhtiö Digital Workforce on nimittänyt Leon Staffordin Ison-Britannian maajohtajaksi vauhdittamaan kasvuaan terveydenhuollon, teollisuuden, energian, yleishyödyllisten palveluiden ja julkishallinnon alueilla. Forrester Research -tutkimuslaitoksen mukaan yhtiöt, joiden toimintaa on älykkäästi automatisoitu, pärjäävät kilpailussa ylitse muiden. 1 Maailmanlaajuisesti jo 73 % organisaatioista käyttää automaatioteknologioita. 2 Digital Workforcen mukaan yritysten ja julkisen sektorin kiinnostus älykkään automaation ja ohjelmistorobotiikan hyödyntämiseen on kasvanut huomattavasti Isossa-Britanniassa. Digital Workforcen toimitusjohtaja Mika Vainio-Mattila toteaa: ”Yhtiöt ovat ymmärtäneet kuinka älykkään automaation käyttö tukee strategian ja päämäärien saavuttamista. Ja samanaikaisesti automatisoimalla prosesseja ja uudelleenjärjestelemällä työ

Digital Workforce kick starts the year with five new business wins4.2.2022 09:00:00 EET | Press release

Digital Workforce kick starts the year with five new business wins Across the UK the Intelligent Automation (AI) leader helps major healthcare, local government, and global professional services to automate critical business functions Press Release, 4 February 2022: Digital Workforce, the leading provider of intelligent automation (IA) services, has made a rapid start to 2022 adding five significant business expansions and extensions as a number of public and private sector organisations seek to drive automation within their operations. With 73% of organisations worldwide using automation technologies,[1] and 64% using some form of automation-as-a-service,[2] UK companies and public sector providers are exploring how they can benefit as well. In healthcare, Digital Workforce has worked closely with a partner, PSTG, to expand automation programmes with University Hospital North Midlands (UHNM), University Hospital Birmingham and Portsmouth Hospitals University. A Value Acceleration Prog

Digital Workforcen vuosi Isossa-Britanniassa käynnistyy viidellä sopimuksella4.2.2022 09:00:00 EET | Tiedote

Lehdistötiedote 4.2.2022 Digital Workforcen vuosi Isossa-Britanniassa käynnistyy viidellä sopimuksella Älykkään automaation johtava palveluyhtiö auttaa Isossa-Britanniassa mm. terveydenhuollon ja paikallishallinnon organisaatioita sekä globaaleja asiantuntijapalveluyhtiöitä automatisoimaan kriittisiä liiketoimintaprosessejaan. Digital Workforce, johtava älykkään automaation palveluyhtiö, on startannut vuoden 2022 vahvasti solmimalla viisi merkittävää sopimusta Isossa-Britanniassa auttaen julkisen ja yksityisen sektorin toimijoita automatisoimaan liiketoimintaprosessejaan. Maailmanlaajuisesti 73 % organisaatioista käyttää automaatioteknologioita[1] ja 64 % jonkinasteista automation-as-a-service -palvelua[2]. Myös Isossa-Britanniassa yritykset ja julkisen hallinnon organisaatiot tutkivat, miten ne voisivat hyötyä paremmin automaatiosta. Terveydenhuollon toimialalla Digital Workforce on laajentanut automaatio-ohjelmia läheisessä yhteistyössä kumppaninsa PSTG:n kanssa mm. University Hospit

In our pressroom you can read all our latest releases, find our press contacts, images, documents and other relevant information about us.

Visit our pressroom