Digital Workforce Services Oyj

City of Oulu’s successful innovation project OuluBot moves to production

Share

Press Release 25th January, 2022

 

City of Oulu’s successful innovation project OuluBot moves to production

Over the past three years, The City of Oulu has been working on OuluBot, an innovation project funded by Business Finland. OuluBot's development work and test-use are now completed, and the project is moving to production. Collaboratively responsible for the project delivery are Digital Workforce, an intelligent automation services company, and Front AI, which specializes in automation solutions that utilize conversational artificial intelligence.

OuluBot is Finland’s first digital customer service agent that combines AI and software robotics. It provides residents with extensive and multichannel information 24/7. In addition, OuluBot can independently handle many service requests and personalized information, such as reporting a lost travel card or suggesting nearby events based on location. In the future, citizens may also be able to ask OuluBot about the progress of their building permit applications.

"Feedback from our employees and citizens has been very positive. OuluBot can correctly answer up to 80 percent of questions concerning, for example, public transport, berths, tourism, parking, and Oulu Self-Care. The more OuluBot is used, the better it learns. Our trained experts, so-called bot whisperers, are responsible for teaching the bot", says Veli-Matti Keloneva, Development Director of the City of Oulu.

OuluBot's thorough development work aimed to produce innovations and solutions that better serve residents' needs - this was a great success.

"OuluBot is one of the most comprehensive implementations of Conversational AI in Finland. It contains over 3000 intents. OuluBot has a mobile user interface that allows end users to access all content easily.  Numerous innovations have emerged along the way. For example, a cluster analysis at the beginning of the project allowed the algorithm to independently pull from old chat conversations about half of the data required for teaching the bot. Utilizing location information for a bot is also a first in the Nordic countries", says Jari Annala, CEO of Front AI.

"OuluBot is unique not only in the public sector but also in the entire Nordic market. This is an excellent example of a project where close collaboration between the customer and suppliers has led to a successful new kind of solution", says Teemu Vieruaho, Head of Intelligent Automation, Digital Workforce.

In the future OuluBot will also feature voice control, authentication and personalized services for end-users, and new location-based services.

“To ensure continuous development of OuluBot we have established Outo, a cross-functional, value-driven and human centered operating model for our customer service development”, tells Veli-Matti Keloneva. 

OuluBot operates at https://www.ouka.fi/ and can also chat in the local dialect.

More information

Development Director Veli-Matti Keloneva, City of Oulu, tel. 044 703 1261

CEO Jari Annala, Front AI, jari.annala@front.ai tel. 0400 338 585

Head of Intelligent Automation Teemu Vieruaho, Digital Workforce, teemu.vieruaho@digitalworkforce.com tel. 050 520 3853

About Digital Workforce
Digital Workforce is one of the leading service providers specialising in Robotic Process Automation (RPA) and Intelligent Automation (IA) on an industrial scale in terms of revenue, service offering, client references and head count. Digital Workforce helps its customers to automate knowledge work tasks and business processes with IA through its Digital Workers. Digital Workers are software robots that are in essence automated team members that execute business processes precisely, tirelessly and with fewer mistakes than human workers – with no significant changes to the customer’s existing systems. Digital workers have superpowers based on RPA, Artificial intelligence, and cloud services, which make them fast and efficient.
More information available at www.digitalworkforce.com 

Front AI

Front AI automates customer and employee touchpoints with local natural language and AI. Front AI specializes in Conversational AI services and is proud of its superior customer satisfaction (NPS 97). The company has delivered over 30 Conversational AI projects in the Nordics. Founded in 2019, Front AI employs over 20 natural language and AI professionals in Finland, Sweden and Denmark. https://front.ai  

Keywords

About Digital Workforce Services Oyj

Digital Workforce Services Oyj
Digital Workforce Services Oyj
Mechelininkatu 1a
00180 Helsinki

https://digitalworkforce.com

Digital Workforce Services on maailman johtavia liiketoimintaprosessien automatisointiin tarkoitettujen palveluiden ja teknologiaratkaisujen tarjoajia. Digital Workforce Outsmart -palvelujen ja -teknologia-alustan avulla asiakasorganisaatiot voivat säästää kustannuksia, kiihdyttää digitalisaatiota, kasvattaa liikevaihtoa, parantaa asiakaskokemusta ja kilpailukykyä. Maailmanlaajuisesti yli 250 suurta asiakasta käyttää yhtiön palveluja ja teknologioita liiketoimintansa kehittämiseen automaation avulla. Yhtiö on perustettu vuonna 2015 ja sen palveluksessa on yhteensä yli 200 liiketoiminnan automaation ammattilaista Isossa-Britanniassa, Irlannissa, Norjassa, Puolassa, Ruotsissa, Saksassa, Suomessa, Tanskassa ja Yhdysvalloissa. Digital Workforce on listattu Nasdaq First North Growth Market -markkinapaikalla.

https://digitalworkforce.com

 

Subscribe to releases from Digital Workforce Services Oyj

Subscribe to all the latest releases from Digital Workforce Services Oyj by registering your e-mail address below. You can unsubscribe at any time.

Latest releases from Digital Workforce Services Oyj

Digital Workforcelle kaksi merkittävää migraatiohanketta Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen kanssa9.2.2024 08:00:00 EET | Tiedote

Lehdistötiedote 9.2.2024 Digital Workforcelle kaksi merkittävää migraatiohanketta Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen kanssa Digital Workforce Services Oyj on valittu kumppaniksi toteuttamaan Keski-Uudenmaan hyvinvointialueen (Keusote) kanssa kaksi kattavaa migraatioprojektia, joiden tarkoituksena on arkistoida Keusoten käytöstä poistettavien ProConsona- , Pegasos- ja Mukana- järjestelmien asiakas- ja potilastiedot lain vaatimukset täyttävään Kanta-arkistoon sekä asiakkaan omiin arkistoihin. Arkistointiprojektien yhteisarvo on 635.000 euroa, ja ne kestävät arviolta 12 kuukautta pitäen sisällään neljä päävaihetta: Arkistoinnin suunnittelu, tietojen poiminta, tietojen migrointi ja tietojen arkistointi. Siirrettäviä kantoja on 11. Digital Workforce hyödyntää RPA-teknologiaa (Robotic Process Automation) tietojen poiminnassa ja arkistoinnissa varmistaen tarjouspyynnön mukaisen tehokkuuden ja kustannusedun. Tarjottu kokonaisuus toimitetaan yhteistyössä alihankkijan Atostek Oy:n kanssa. Sopimus

Digital Workforce wins two major migration projects with the Central Uusimaa Wellbeing Services County9.2.2024 08:00:00 EET | Press release

Press release – February 9, 2024 Digital Workforce wins two major migration projects with the Central Uusimaa Wellbeing Services County Digital Workforce Services Plc has been selected to implement two major data migration projects for the Central Uusimaa Wellbeing Services County (Keusote). These projects involve archiving customer and patient data from Keusote's decommissioned systems – ProConsona, Pegasos, and Mukana – into the legally compliant Kanta archive and Keusote's archives. The total value of the archiving projects is €635,000, and they are estimated to take 12 months, consisting of four main phases: archive planning, data extraction, data migration, and data archiving. There are 11 databases to be migrated. Digital Workforce will use Robotic Process Automation (RPA) technology for data extraction and archiving, ensuring the efficiency and cost benefits specified in the tender. The tendered solution will be delivered in cooperation with the subcontractor Atostek Oy. As the

Digital Workforcelle merkittävä sopimus liiketoiminnan automatisointipalveluista maailmanlaajuisen konepajayhtiön kanssa15.1.2024 10:32:57 EET | Tiedote

Lehdistötiedote 15.1.2024 Digital Workforcelle merkittävä sopimus liiketoiminnan automatisointipalveluista maailmanlaajuisen konepajayhtiön kanssa Digital Workforce, johtava liiketoimintaprosessien automatisoinnin palveluyhtiö, on solminut merkittävän 3-vuotisen sopimuksen tunnetun maailmanlaajuisen konepajayhtiön kanssa. Sopimuksen arvo on minimissään arviolta 800 000 € - 1 200 000 € sopimuskauden aikana. Tämän kaupan seurauksena monikansallinen yritys siirtyy sisäisistä automaatiotoiminnoista Digital Workforcen ulkoistettuihin, kokonaisvaltaisiin automaatiopalveluihin. Tällä monikansallisella teollisuusyrityksellä on erilaisia liiketoiminta-alueita ja pitkä historia ohjelmistorobotiikan (Robotic Process Automation, RPA) hyödyntämisestä tuottavuuden parantamiseksi. Yhtiöllä on lähes 30 automaatiototeutusta eri osa-alueilla, ja se aikoo laajentaa RPA:n käyttöä entisestään. Laajentamiseen sisältyy kahden itsenäisen prosessiautomaatioympäristön mahdollinen luominen asiakkaan liiketoimint

Digital Workforce Secures a Significant Deal for Business Automation Services with a Global Industrial Machinery Manufacturer15.1.2024 10:32:57 EET | Press release

Press Release 15 January 2024 Digital Workforce Secures a Significant Deal for Business Automation Services with a Global Industrial Machinery Manufacturer Digital Workforce, a leader in business process automation, has entered into a significant 3-year agreement with a renowned Global Industrial Machinery Manufacturer. The value of the contract is estimated at a minimum of €800,000 - €1,200,000 over the contract period. This milestone deal marks the transition of the multinational from an in-house automation operations to an outsourced, full-stack automation service with Digital Workforce. The manufacturing multinational, with diverse business areas, has a rich history of leveraging Robotic Process Automation (RPA) to enhance productivity. With nearly 30 automation implementations across various segments, the company plans to expand its RPA usage further. This expansion includes the potential creation of two independent process automation environments as per the client’s business need

Digital Workforce Services Oyj ja Robocorp solmivat 3-vuotisen jatkosopimuksen kehittyneistä automaatioratkaisuista18.12.2023 11:00:00 EET | Tiedote

Lehdistötiedote 18.12.2023 Digital Workforce Services Oyj ja Robocorp solmivat 3-vuotisen jatkosopimuksen kehittyneistä automaatioratkaisuista Helsinki, Suomi & San Francisco, Yhdysvallat – Jatkona aiemmalle menestyksekkäälle yhteistyölle Digital Workforce Services Oyj, johtava liiketoiminnan automaation palveluyritys, ja Robocorp, kehittyneen tekoälyyn perustuvan Python-automaatioteknologian toimittaja, ovat iloisia ilmoittaessaan kumppanuutensa jatkumisesta. Uudessa kolmivuotisessa sopimuksessa keskitytään yhteistyöhön erilaisissa automaatio- ja tiedonsiirtohankkeissa suunnaten muun muassa terveydenhuollon prosessiautomaatio-, fuusio- ja yrityskauppaprojekteihin (M&A) Yhdysvalloissa. Taloudellisen epävarmuuden lisääntyessä ja asiakkaiden tavoitellessa tehokkuutta myös automaatioteknologiainvestoinneissa Digital Workforce ja Robocorp ovat iloisia voidessaan ilmoittaa strategisen kumppanuutensa laajentamisesta. Tämä yhteistyö tähtää digitaalisten transformaatiostrategioiden uudelleenmä

In our pressroom you can read all our latest releases, find our press contacts, images, documents and other relevant information about us.

Visit our pressroom
HiddenA line styled icon from Orion Icon Library.Eye