DNA valittiin Pohjoismaiden parhaaksi Digimenestyjät 2018 -tutkimuksessa

Suomalainen teleoperaattori DNA on arvioitu Pohjoismaiden parhaaksi yritykseksi digitaalista kypsyyttä mittaavassa Digimenestyjät-tutkimuksessa. Magenta Advisory by BearingPoint -konsulttiyhtiön vuotuisessa tutkimuksessa arvioitiin tänä vuonna yli 200 yritystä Suomesta, Ruotsista ja Norjasta. Suomalaisia brändejä tutkimuksessa oli mukana 64.

Tutkimuksessa yrityksiä arvioitiin digitaalisuuden kuudella eri ulottuvuudella: digitaalinen markkinointi, digitaalinen tuotekokemus, verkkokauppa, asiakkuus, mobiilikokemus ja sosiaalisen median hyödyntäminen. Tutkimuksessa DNA:n digitaalisten kyvykkyyksien arvioitiin olevan kansainvälisten edelläkävijöiden tasolla.

Tutkimuksen mukaan DNA suoriutui lähes kaikista arvioiduista ulottuvuuksista erinomaisesti. Mobiilikokemuksessa DNA arvioitiin Pohjoismaiden parhaaksi teleoperaattoriksi. Sekä DNA:n mobiilisivut että -sovellukset arvioitiin kansainväliselläkin tasolla hyvin laadukkaiksi. Verkkokaupassa painon todettiin olevan mobiiliverkkokaupassa, jonka merkitys kasvaa kuluttajakäyttäytymisen muuttuessa.

”Otamme ilolla ja ylpeydellä vastaan tunnustuksen, josta voimme kiittää sekä osaavaa ja asiakaslähtöistä henkilöstöämme että kokeilemiseen kannustavaa työkulttuuriamme. Menestyksemme osoittaa hyvin sen, että digitaalisuutta on lähestyttävä ja kehitettävä asiakkaan tarpeiden ja käyttäytymisen kautta. Digimenestyminen perustuu asiakasymmärrykseen ja sen hyödyntämiseen, ja se hyödyttää nimenomaan asiakkaita”, summaa DNA:n Chief Digital Officer Kati Sulin.

Asiakasymmärryksen keskiössä on Sulinin mukaan asiakkaiden käytöksestä keräytyvä data, jota DNA tutkii ja jonka perusteella se tekee päätöksiä.

”Tutkimme suomalaisten mieltymyksiä myös vuosittaisessa digitaalinen elämäntapa -tutkimuksessa. Datasta näkyy selkeästi, että digitaalinen asiointi ja perinteinen paikan päällä asiointi ovat toisiaan täydentäviä eivätkä poissulkevia toimintatapoja.”

Myös vanhimman ikäryhmän eli 65–74-vuotiaiden suomalaisten digiasiointi on usein luontevaa – esimerkiksi veroilmoituksen he tekevät paljon mieluummin verkossa kuin paperilla. Kolme neljästä (75 %) vastaajasta kuitenkin kertoo haluavansa asioida monipuolisesti sekä kivijalassa että digitaalisesti, tilanteen ja asian mukaan.

”Emme pakota asiakkaita tiettyyn kanavaan. Seuraamme, miten ja missä asiakkaamme haluavat hoitaa asioitaan, ja pyrimme sitten palvelemaan heitä mahdollisimman hyvin, niin verkossa kuin kivijalassakin. Juuri dataohjautuvan asiakasymmärryksen ansiosta DNA pärjää kansainvälisestikin arvioituna”, Sulin toteaa.

Pohjoismaiden Digimenestyjät-tutkimus toteutettiin viidettä vuotta peräkkäin Suomessa. Ruotsi ja Norja olivat tutkimuksessa mukana toista vuonna. Tutkimuksessa mukana olleita yrityksiä arvioitiin 256 objektiivisen kriteerin avulla digitaalisuuden kuudella ulottuvuudella.

Lisätietoja medialle:

CDO Kati Sulin, DNA Oyj, puh. 044 044 3000, kati.sulin@dna.fi
DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi

Digimenestyjät 2018 -tutkimusraportti: http://www.magentaadvisory.com/fi/2017/11/07/suomen-digimenestyjat-2018/