Finländska konsumenter mest aktiva på elmarknaden i Norden

Enligt undersökningen hade ungefär var tredje (34 %) av konsumenterna i Finland tecknat ett nytt elavtal under de senaste tolv månaderna. I hela Norden hade i genomsnitt ungefär var fjärde (26 %) av konsumenterna tecknat ett nytt elavtal under samma period.

Var femte konsument jämförde avtal men tecknade inte ett nytt

Utöver dem som tecknade ett nytt elavtal hade ungefär var femte (19 %) av de finländska konsumenterna jämfört elavtal under det senaste året och sedan ändå valt att fortsätta med sitt gällande avtal. Nästan hälften (47 %) av de finländska konsumenterna hade varit passiva och varken konkurrensutsatt eller bytt elavtal under de senaste tolv månaderna.

De flesta byter avtal för att spara pengar

Att spara pengar var åtminstone en av orsakerna till avtalsbyte hos 45 procent av de finländare som tecknat ett nytt elavtal under de senaste 36 månaderna. En annan vanlig orsak, enligt uppgift från 37 procent av svarspersonerna, var att ett tidsbundet avtal gick ut. Många svarspersoner nämnde också orsaker som förändrad livssituation (17 %), kontakt från elleverantör (14 %) och bättre avtalsvillkor (12 %).

Å andra sidan uppgav 41 procent av dem som jämfört elavtal under de senaste 36 månaderna att de behållit det tidigare avtalet eftersom besparingen genom att byta avtal skulle ha varit liten eller obefintlig. Den enda ännu vanligare orsaken till att inte byta avtal (46 %) var att konsumenten var nöjd med det gällande avtalet.

Prisjämförelsesajter spelar en stor roll vid byte av avtal

Över hälften (52 %) av de finländska konsumenter som under de senaste 36 månaderna hade tecknat ett nytt avtal eller jämfört avtal hade använt sig av en prisjämförelsesajt. Nästan två tredjedelar (64 %) av dem uppgav att de använt Energimyndighetens sajt för prisjämförelser sahkonhinta.fi.

Ganska många har koll på sin elförbrukning

Över två tredjedelar (68 %) av de finländska konsumenterna kunde ge en uppskattning av sin elförbrukning. Å andra sidan kunde nästan en tredjedel (32 %) av svarspersonerna inte ge en uppskattning av sin årliga elförbrukning.

Konsumenterna var bättre på att uppskatta hur mycket elen kostar än hur mycket el de förbrukar. Fler än nio av tio svarspersoner (92 %) kunde uppskatta hur mycket de betalar för elen under en vintermånad.

Finländarna vill ha elfakturan på papper oftare än kunderna i övriga Norden

Majoriteten (60 %) av konsumenterna i Finland får elfakturan i elektronisk form som e-faktura eller e-postfaktura. Finländarna vill ändå ha fakturan i pappersformat oftare än i de övriga nordiska länderna. Tre fjärdedelar (77 %) av konsumenterna i hela Norden får elfakturan i elektroniskt.

Enligt uppgift läser 85 procent av finländarna vad som står på elfakturan. Oftast tittar de på slutbeloppet, förbrukningsspecifikationen, betalningsspecifikationen och förbrukningshistoriken. Dessutom läser över hälften av konsumenterna fakturan för att hitta information om eventuella ändringar som påverkar elpriset. Minst uppmärksamhet ägnar konsumenterna åt uppgifterna om avtalets slutdatum, hur elen har producerats och vem de kan vända sig till för opartisk rådgivning eller tvistelösning vid eventuella klagomål.

Konsumenterna föredrar samfakturering för elöverföring och elenergi

Nästan tre fjärdedelar (71 %) av de finländska konsumenterna höll helt eller delvis med om att de hellre vill ha en faktura för alla elavgifter än separata fakturor från elleverantören och nätinnehavaren. Över hälften (52 %) av svarspersonerna höll helt med om påståendet. Mindre än en tiondel (9 %) av svarspersonerna var helt eller delvis av annan åsikt.

Bakgrund

Sentio Research AS genomförde enkäten som en samtid webbenkät i Finland, Sverige, Norge och Danmark i september. Uppdragsgivare var de nordiska energimyndigheternas samarbetsorganisation. I varje land svarade minst 1 500 personer på enkäten, sammanlagt 6 019 svarspersoner. I Finland deltog 1 504 personer. Felmarginalen med avseende på de finländska svarspersonerna är ± 1,5–2,5 procentenheter.