Helsingin Matkapalvelun yhteydenottokanavat laajenevat – takaisinsoitto- ja chat-palvelu käyttöön

Helsingin Matkapalvelussa otetaan tiistaina 22.5.2018 käyttöön takaisinsoittopalvelu. Takaisinsoittopalvelussa asiakas voi halutessaan jättää soittopyynnön, mikäli puhelinpalveluissa on soittohetkellä ruuhkaa. Vaihtoehtoisesti asiakas voi jäädä odottamaan puheluun vastaamista.

Takaisinsoittopalvelu on tarjolla Helsingin Matkapalvelun suomenkielisessä tilausnumerossa kello 6–21 välillä. Jos asiakas aktivoi takaisinsoiton, asiakkaan puhelinnumero tallentuu takaisinsoittojärjestelmään ja Helsingin Matkapalvelun asiakaspalvelija soittaa takaisin mahdollisimman pian. Puhelunauhoite ohjeistaa asiakasta, miten hänen tulee toimia takaisinsoiton aktivoimisessa.

Chatilla reaaliaikainen yhteys

Helsingin Matkapalvelun chat otettiin käyttöön toukokuun alussa. Chatin kautta asiakas voi tehdä Helsingin Matkapalvelun tilauksia, kysyä neuvoa tai antaa palautetta 24/7. Chat-palvelun käynnistysikkuna löytyy Matkapalvelun verkkosivuilta osoitteesta www.helsinginmatkapalvelu.fi.

Chatin käyttö edellyttää vahvaa tunnistautumista turvallisuuden ja luotettavuuden takia. Asiakas voi tunnistautua pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Takaisinsoitto- ja chat-palvelu on tarkoitettu kaikille Helsingin Matkapalvelun asiakkaille, joilla on voimassa oleva kuljetuspäätös. Ohjeet takaisinsoitto- ja chat-palvelun käyttöön löytyvät Helsingin Matkapalvelun verkkosivuilta.

Helsingin Matkapalvelu on vaikeavammaisille ja vanhuksille tarkoitettu kuljetuspalvelu. Helsingin Matkapalvelu toteutetaan yhteistyössä Helsingin kaupungin Palvelukeskuksen, sosiaali- ja terveystoimialan ja yksityisten liikennöintiyritysten välillä. Helsingin Matkapalvelun asiakkaita on yhteensä noin 15 000, ja päivittäin matkoja tehdään noin 1 800–2 200.

 

Lisätietoja

Tuomas Päivinen
Kuljetuspalvelupäällikkö
Sosiaali- ja terveystoimiala
puh. 09 310 51991
tuomas.paivinen@hel.fi

Riitta Laanala                                          
Yksikönjohtaja                                         
Puhelin- ja hyvinvointipalvelut                 
Palvelukeskus Helsinki                           
puh. 09 310 74414                                      
riitta.laanala@hel.fi                                  

Hanna-Leena Tastula
Palvelupäällikkö
Puhelin- ja hyvinvointipalvelut
Palvelukeskus Helsinki
puh. 09 310 27538
hanna-leena.tastula@hel.fi