Helsinki purkaa kauppapalvelusopimuksen Servean kanssa – kotihoito hoitaa palvelun toistaiseksi

Sosiaali- ja terveystoimi toimitti maaliskuun lopussa palveluntuottajalle reklamaation kauppapalvelun puutteista. Palveluntuottaja toimitti puutteista oman vastineensa. Osapuolten välillä käydyissä neuvotteluissa ei kuitenkaan päästy sopimukseen puutteiden korjaamisesta. Tämän vuoksi sopimus päättyy 12.6.

Perusteina sopimuksen purkamiselle ovat palvelujen sisältöön kohdistuvat olennaiset puutteet. Puutteet koskevat muun muassa kauppatarvikkeiden ilmoitettua toimitusaikaa, tuote- ja hinnastoinformaatiota sekä tarjottavaa puhelinpalveluaikaa asiakkaille. Lisäksi laskutuksessa on ollut puutteita.

Helsinki varmistaa kauppapalvelut asiakkaille 

Helsinki on käynnistänyt neuvottelut palvelun väliaikaisesta tuottamisesta. Tästä tiedotetaan heti, kun asiassa on päästy sopimukseen.

Palveluntuottajan vaihto toteutetaan niin, että asiakkaiden kauppapalvelu jatkuu keskeytyksettä. Kotihoito huolehtii asiakkaiden kauppapalveluista siihen asti, kunnes väliaikainen palveluntuottaja ryhtyy hoitamaan kauppapalveluja.

Kaupunki valmistautuu kilpailuttamaan palvelun uudelleen.

Pahoittelemme asiakkaille ja heidän omaisilleen palvelun toimimattomuudesta aiheutunutta huolta ja vaivaa.

Helsingin kaupunki on kilpailuttanut kauppapalvelun vuodesta 2006 lähtien tukeakseen ikääntyneiden kotona ja palvelutaloissa asumista sekä helpottaakseen asiakkaiden päivittäisten ruokaostosten hankkimista. Kaupunki ei kustanna tätä palvelua. Asiakkaat maksavat itse palvelun. Asiakkailla ei ole velvollisuutta tilata ruokatavaroitaan kilpailutetulta yritykseltä. 

Lisätietoa medialle: sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalvelujen vs. johtaja Arja Peiponen, p. 09 310 52482, arja.peiponen(at)hel.fi ja hankintalakimies Jukka Harno, p. 09 310 43096, jukka.harno(at)hel.fi