Helsingin kaupunki, sosiaali- ja terveystoimiala

Helsinki purkaa kauppapalvelusopimuksen Servean kanssa – kotihoito hoitaa palvelun toistaiseksi

Jaa

Helsingin sosiaali- ja terveystoimi purkaa Servea Oy:n kanssa tekemänsä (1.3.2017) sopimuksen kauppapalvelun tuottamisesta kotihoidon ja palvelutalojen asukkaille. Kotihoito hoitaa palvelun kunnes uusi palveluntuottaja ottaa palvelun hoitaakseen. Palveluntuottajan vaihto hoidetaan siten, että kauppapalvelu jatkuu keskeytyksettä ja asiakkaille aiheutuu siitä mahdollisimman vähän vaivaa.

Sosiaali- ja terveystoimi toimitti maaliskuun lopussa palveluntuottajalle reklamaation kauppapalvelun puutteista. Palveluntuottaja toimitti puutteista oman vastineensa. Osapuolten välillä käydyissä neuvotteluissa ei kuitenkaan päästy sopimukseen puutteiden korjaamisesta. Tämän vuoksi sopimus päättyy 12.6.

Perusteina sopimuksen purkamiselle ovat palvelujen sisältöön kohdistuvat olennaiset puutteet. Puutteet koskevat muun muassa kauppatarvikkeiden ilmoitettua toimitusaikaa, tuote- ja hinnastoinformaatiota sekä tarjottavaa puhelinpalveluaikaa asiakkaille. Lisäksi laskutuksessa on ollut puutteita.

Helsinki varmistaa kauppapalvelut asiakkaille 

Helsinki on käynnistänyt neuvottelut palvelun väliaikaisesta tuottamisesta. Tästä tiedotetaan heti, kun asiassa on päästy sopimukseen.

Palveluntuottajan vaihto toteutetaan niin, että asiakkaiden kauppapalvelu jatkuu keskeytyksettä. Kotihoito huolehtii asiakkaiden kauppapalveluista siihen asti, kunnes väliaikainen palveluntuottaja ryhtyy hoitamaan kauppapalveluja.

Kaupunki valmistautuu kilpailuttamaan palvelun uudelleen.

Pahoittelemme asiakkaille ja heidän omaisilleen palvelun toimimattomuudesta aiheutunutta huolta ja vaivaa.

Helsingin kaupunki on kilpailuttanut kauppapalvelun vuodesta 2006 lähtien tukeakseen ikääntyneiden kotona ja palvelutaloissa asumista sekä helpottaakseen asiakkaiden päivittäisten ruokaostosten hankkimista. Kaupunki ei kustanna tätä palvelua. Asiakkaat maksavat itse palvelun. Asiakkailla ei ole velvollisuutta tilata ruokatavaroitaan kilpailutetulta yritykseltä. 

Lisätietoa medialle: sairaala-, kuntoutus- ja hoivapalvelujen vs. johtaja Arja Peiponen, p. 09 310 52482, arja.peiponen(at)hel.fi ja hankintalakimies Jukka Harno, p. 09 310 43096, jukka.harno(at)hel.fi

Yhteyshenkilöt

Jaana Juutilainen-Saari
viestintäpäällikkö
jaana.juutilainen-saari@hel.fi
p. 09 310 42240

Markus Snellman
tiedottaja
markus.snellman@hel.fi
p. 09 310 42619

Linkit

Tietoja julkaisijasta

Helsingin kaupunki, sosiaali- ja terveystoimiala
Helsingin kaupunki, sosiaali- ja terveystoimiala
Helsingin kaupunki, sosiaali- ja terveystoimiala


09 310 5015 (vaihde)http://www.hel.fi/sote

Sosiaali- ja terveystoimi - hyvinvointia, terveyttä ja sosiaalista turvallisuutta helsinkiläisille.

Tilaa tiedotteet sähköpostiisi

Haluatko tietää asioista jo ennen kuin ne uutisoidaan? Kun tilaat tiedotteemme tältä julkaisijalta, saat ne sähköpostiisi yhtä aikaa suomalaisen median kanssa. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.

Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupunki, sosiaali- ja terveystoimiala

Aulaneuvojat ja vapaaehtoiset oppaat avustavat asiakkaita Kalasatamassa19.1.2018 10:59Tiedote

Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskukseen palkataan asiakkaiden avuksi aulaneuvojia. Aulaneuvojat kertovat Kalasataman palveluista ja ilmoittautumiskäytännöistä sekä opastavat asiakkaita kulkemaan oikeaan paikkaan. Kiireettömiä kohtaamisia Kalasatamassa Kalasatamassa voi tavata myös vapaaehtoisia aulaoppaita. He ottavat asiakkaita vastaan keskuksen ala-aulassa. -Kalasatamassa aulaoppaat ovat hakeutuneet mukaan toimintaan välittävinä kaupunkilaisina, joilla on halu kohdata muita helsinkiläisiä ja luoda toiminnalla hyvää meininkiä uuteen terveys- ja hyvinvointikeskukseen, kertoo vapaaehtoistyön koordinaattori Eliisa Saarinen. Helsingillä on pitkät perinteet vapaaehtoistoiminnassa. Myös Kalasataman vapaaehtoiset oppaat ovat saaneet tehtäväänsä koulutuksen ja perehdytyksen. Vapaaehtoisia aulaoppaita sitoo vaitiolovelvollisuus, ja asiakkaat voivat luottamauksella kysyä heiltä neuvoa ja opastusta tarvittaessa. Aulaoppaat ovat valmiita kiireettömään arjen kohtaamiseen ja luovat osaltaan K

Tervetuloa tutustumaan Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskukseen!11.1.2018 11:04Tiedote

Järjestämme Kalasataman uudessa keskuksessa kolme kaikille avointa tilaisuutta jo ennen avaamista. Tule silloin, kun sinulle sopii: Ke 24.1. klo 16–18 To 25.1. klo 10–12 Ke 31.1. klo 16–18 Infot ja tutustumiskierrokset starttaavat puolen tunnin välein. Tule mukaan! Terveys- ja hyvinvointikeskus aukeaa helmikuussa Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskus aukeaa maanantaina 5. helmikuuta. Kalasatama tarjoaa helsinkiläisille saman katon alla aikaisempaa laajemmin ja sujuvammin sekä sosiaali- että terveyspalveluja. Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskukseen siirtyvät Herttoniemen, Kallion ja Vallilan terveys-asemien ja hammashoitoloiden palvelut. Neuvolapalvelut jäävät Kallioon ja Vallilaan. Terveys- ja hyvinvointikeskus tarjoaa myös kuntoutusta, psykiatria- ja päihdepalveluja, nuorten ja aikuisten sosiaalipalveluja sekä vammaisten ja maahanmuuttajien palveluja. Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskus on auki arkisin klo 7–20. Meille löydät helposti Terveys- ja hyvinvointikeskuksen o

Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki STT Infossa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.

Tutustu uutishuoneeseemme