HSL aloittaa Malmilla digitaalisen asiakastyytyväisyystutkimuksen kokeilun
HSL käynnistää digitaalisen asiakastyytyväisyystutkimuksen pilotin. Tutkimukseen osallistuva lataa älypuhelimeensa ”HSL tutkii” -sovelluksen ja vastaa sen kautta joukkoliikennettä koskeviin kysymyksiin.
Tutkimussovelluksen kanssa keskustelevat bluetooth-majakat on sijoitettu Malmin rautatieaseman ympäristöön pysäkeille ja asemalaiturille. Kysymykset liittyvät Malmin alueen liikenteeseen. HSL tutkii pilotissa, miten digialusta soveltuu asiakastyytyväisyystutkimuksen tekemiseen, joten Malmin liikenteen ohella testaajien on tärkeää antaa palautetta myös sovelluksesta.
”Kokeilu on osa tutkimusten digitalisoinnin hanketta, jolla HSL pyrkii modernisoimaan asiakastyytyväisyystutkimustensa tekemistä”, erikoistutkija Antti Vuorela HSL:stä sanoo.
”HSL on edelläkävijä digitaalisten asiakastyytyväisyystutkimusten kehittämisessä. Digitalisointi mahdollistaa sen, että saamme tutkimustuloksia reaaliajassa. Silloin voimme kohdentaa joukkoliikenteen kehittämistoimet nopeasti juuri niihin palveluihin ja kohteisiin, joissa on matkustajien mielestä eniten parannettavaa.”
Pilottiin osallistuva tienaa pisteitä
Sovelluksen voi ladata Android- ja iPhone -älypuhelimiin App Storesta ja Google Play -kaupasta. Sovellus on helppokäyttöinen, eikä kirjautumiseen tarvita tunnistautumista tai salasanoja.
Pilottiin osallistuva ansaitsee vastaamalla pisteitä, joilla hän voi lunastaa matkalippuja. Kaikki vastaukset käsitellään nimettömänä.
Pilotti näkyy ensimmäisen kerran katukuvassa keskiviikkona 18.9., jolloin HSL jakaa kokeilusta kertovia esitteitä klo 6.30-9 ja klo 15-18 Malmilla Kirkonkyläntien terminaalissa.
HSL kokeili keväällä digitaalisista asiakastyytyväisyystutkimusta oman henkilökuntansa keskuudessa ja pilotit osoittautuivat menestykseksi. Testaus laajenee nyt ensimmäisen kerran asiakkaille. Kokeilussa ovat mukana HSL:n lisäksi Data Rangers Oy, Hellon Oy ja JCDecaux.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Erikoistutkija Antti Vuorela, HSL, puh. 040 5044 582
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
HSL Helsingin seudun liikenne vastaa seudun joukkoliikenteen suunnittelusta ja tilaamisesta sekä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta. Kuntayhtymässä on 390 työntekijää ja liikevaihto noin 700 milj. euroa vuodessa. HSL:n järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain yli 370 miljoonaa matkaa, mikä on 66 % kaikista Suomen joukkoliikennematkoista. Yhteystietoja medialle: www.hsl.fi/viestinta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne
Ratikkareiteissä muutoksia 3.6. – linja 8 korvataan bussilla 8X, linjojen 1, 2, 4 ja 10 reitit muuttuvat8.4.2024 10:30:00 EEST | Tiedote
Raitioliikenteeseen vaikuttavat kesän aikana Mannerheimintien katutöiden eteneminen Oopperan risteykseen, Crusellinsillan korjaustyö Jätkäsaaressa sekä pienemmät työmaat.
Rantaradan junaliikenteessä katkoja toukokuussa ja juhannuksen jälkeen3.4.2024 10:00:00 EEST | Tiedote
Väyläviraston ratatyöt katkaisevat rantaradan junaliikenteen keväällä ja kesällä. HSL-junaliikenteessä on viikonloppukatkoja toukokuussa ja pidempi viiden viikon katko juhannuksen jälkeen 24.6.–28.7. Lisäksi junaliikenteessä on lyhyempiä yhden ja kahden vuorokauden katkoja syksyllä. Katkoilla on vaikutuksia lähijunaliikenteeseen Leppävaarasta länteen Kauklahden, Kirkkonummen ja Siuntion suuntaan. Katkojen aikana junaliikennettä korvataan busseilla.
HSL-alue tarjosi BEST-tutkimuksen mukaan muita kaupunkeja luotettavampaa joukkoliikennettä2.4.2024 09:08:21 EEST | Tiedote
Euroopan eri kaupunkien asukkaat arvioivat BEST-vertailussa kotialueensa joukkoliikennettä kahdeksalla eri laatutekijällä ja HSL-alue pärjäsi vuonna 2023 useilla mittarilla muita kaupunkeja paremmin. Muun muassa joukkoliikenteen luotettavuus sekä tiedonsaanti liikenteestä olivat HSL-alueen vastaajien mielestä korkealla tasolla.
Joukkoliikennematkustus kasvoi Espoossa ja Kirkkonummella27.3.2024 10:03:47 EET | Tiedote
Helsingin seudun asukkaat liikkuvat aiempaa vähemmän. Erityisesti autoilu ja joukkoliikenteen käyttö ovat vähentyneet, kun etätyöt ovat yleistyneet. Espoossa ja Kirkkonummella joukkoliikennematkustus on seudun muista kunnista poiketen lisääntynyt.
Kaupunkipyöräkausi alkaa taas 1.4. Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla20.3.2024 10:28:17 EET | Tiedote
Kaupunkipyöräkausi alkaa Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla 1.4. tuplasti pidempien matka-aikojen kera. Koko kaupunkipyöräkausi on nyt ostettavissa. Tänä vuonna Vantaa tarjoaa 50-vuotisjuhliensa kunniaksi maksuttoman kaupunkipyöräkauden.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme