Hyvinvointialueen ostamassa ruokapalvelussa tapahtunut muutama vakava laatupoikkeama hiljattain – tehostettu laadunvalvonta käynnistetty
Tiedotetta päivitetty 19.4.2024
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue on ostanut ruokapalvelut Attendo Majakka Oy:ltä tammikuusta alkaen.
Valitettavasti viikolla 15 on tapahtunut yksittäisiä vakavia laatupoikkeamia, joissa ruokaan on päätynyt vierasesine. Tilanteet koskivat huhtikuussa rajattua asiakasjoukkoa, ja heille viestittiin asiasta saman tien. Myös lääkäriä on konsultoitu. Asiakkaille ei tilanteista aiheutunut vahinkoa, mutta vierasesine ruuassa on aina iso riski, johon suhtaudutaan erittäin vakavasti.
Attendon tuotantoprosesseja ja ohjeita on tarkennettu välittömästi. Nämä on käyty koko organisaation henkilöstön kanssa läpi. Parhaillaan Attendolla on käynnissä tehostettu laadunvalvonta.
Ruokapalveluihin sisältyy niin tuotanto, kuljetus kuin hyvinvointialueen tekemä ruuanjakelu. Siksi myös hyvinvointialue varmuuden vuoksi vahvistaa omaa laadunvalvontaa ja tarkistaa ohjeistuksia.
”Olemme laatupoikkeamista hyvin pahoillamme, tällaista ei saisi tapahtua lainkaan. Toivomme edelleen palautetta matalalla kynnyksellä, jotta saamme tämänhetkisestä palvelun laadusta mahdollisimman tarkan kuvan”, järjestämisen tuen johtaja Nina Linja toteaa.
Kolmatta epäiltyä laatupoikkeamaa selvitetään edelleen. Jo selvitetyissä tapauksissa kyseessä on ollut inhimillinen virhe. Lyhyen ajan sisällä on tapahtunut useampi harvinainen laatupoikkeama, joten tilannetta selvitetään kokonaisuutena eikä ilkivallan mahdollisuutta voida vielä täysin tässä kohden sulkea pois, vaikka siitä ei ole viitteitä. "Käynnissä on nyt tehostettu laaduntarkkailu. Tämän jälkeen olemme viisaampia."
Palautteen antaminen
Ruoka-annoksia jaellaan päivittäin noin 1 500 asiakkaalle Vantaan ja Keravan alueella. Pyydämme asiakkaita ja henkilökuntaa ilmoittamaan matalalla kynnyksellä kaikista laatupoikkeamista.
- Yleistä palautetta ateriapalveluista voit antaa sähköpostilla osoitteeseen: palaute@vireko.fi
- Jos palvelun laadussa on puutteita, voit antaa palautetta vanhusten tukipalvelutiimin puhelinnumeroon 09 4191 6020 klo 10–13 arkisin tai sähköpostitse tukipalvelut.vahva@vakehyva.fi.
- Jos haluat tietoa muista vaihtoehtoisista tavoista ateriapalvelujen järjestämiseen, voit olla yhteydessä seniorineuvontaan arkisin klo 9–15 p. 09 4191 6000 tai sähköpostitse osoitteeseen seniorineuvonta@vakehyva.fi
Tietoja julkaisijasta
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueTilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Hyvinvointialueiden hallitusten puheenjohtajat: hyvinvointialueet toimivat mainettaan paremmin6.6.2023 16:31:09 EEST | Tiedote
Hyvinvointialueiden hallitusten puheenjohtajat ottivat kantaa julkisten sosiaali- ja terveyspalveluiden ja pelastustoimen kehittämiseen. Hallitusten puheenjohtajien kannanotossa todetaan, että hyvinvointialueet toimivat mainettaan paremmin.
Aluehallitus esittää aluevaltuustolle HUS-järjestämissopimuksen hyväksymistä31.5.2023 10:00:31 EEST | Tiedote
HUS-järjestämissopimus tulee voimaan sen jälkeen, kun Uudenmaan hyvinvointialueiden aluevaltuustot, Helsingin kaupunginvaltuusto ja HUS-yhtymän yhtymäkokous ovat sen hyväksyneet.
Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen menojen arvioidaan ylittävän talousarvion11.5.2023 16:17:07 EEST | Tiedote
Aluehallitus käsitteli kokouksessaan Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen ensimmäistä osavuosikatsausta. Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen menojen arvioidaan ylittävän talousarvion.
Invånare i Vanda och Kervo kan ansöka om social kredit9.5.2023 15:52:06 EEST | Tiedote
Social kreditgivning är avsedd för personer med små inkomster och tillgångar. Krediten kan användas bland annat för nödvändiga betalningar, återbetalning av andra lån samt sysselsättningsrelaterade utgifter. Invånare i Vanda och Kervo kan ansöka om social kredit av Vanda och Kervo välfärdsområde.
Vantaalaiset ja keravalaiset voivat hakea sosiaalista luottoa9.5.2023 15:52:06 EEST | Tiedote
Sosiaalinen luotto tukee pientuloisia ja vähävaraisia muun muassa välttämättömissä maksuissa, muiden lainojen takaisinmaksussa sekä työllistymiseen liittyvissä kuluissa. Vantaalaiset ja keravalaiset voivat hakea sosiaalista luottoa Vantaan ja Keravan hyvinvointialueelta.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme