Koronakriisi haastoi - palvelutyytyväisyystulokset kertovat Satakunnan ELY-keskuksen asiakastyön erinomaisesta onnistumisesta

Kaikkien palveluiden tyytyväisyyden kehittyminen

Satakunnan ELY-keskuksen asiakkailta saamien ”palvelu kokonaisuudessaan” -arvosanojen keskiarvo oli kaikkien palvelujen osalta 4,59 (asteikolla 1-5), valtakunnallisen kokonaisarvosanan ollessa 4,36. Kokonaisarvosanaan sisältyy myös vuoden aikana toteutettu valtakunnallinen kysely ELY-keskusten koronarahoituksesta. Palvelutyytyväisyyskyselyn tulosten yhteenvedon mukaan asiakkaiden tyytyväisyys pysyi hyvällä tasolla kaikissa arvioiduissa osatekijöissä. Kaikista tyytyväisimpiä asiakkaat olivat edellisvuoden tapaan palvelun ystävällisyyteen (4,78), asiantuntemukseen (4,62) ja annettuun neuvontaan (4,57). Myös tyytyväisyys päätösten perusteluihin (4,56) ja asioiden käsittelynopeuteen (4,45) on noussut.

Taulukko: Kokonaistyytyväisyys eri palvelukokonaisuukissa v. 2018-2020

	Valtakunnallinen keskiarvo 2020	Satakunnan ELY-keskus 2020	Satakunnan ELY-keskus 2019
Rahoitus	4,35	4,53	4,50
Maksatus	4,34	4,74	4,60
Valvonta	4,37	4,58	4,60
Valtakunnallinen Kaikki palvelut (ilman koronarahoitusta)	4,36
Valtakunnallinen Kaikki palvelut (sis. koronarahoituksen)	4,26

Palveluiden ja asiakastyön laatu on onnistuttu pitämään erinomaisena huolimatta Korona-tilanteesta. Kiitos tästä kuuluu ennen kaikkea ammattitaitoiselle ja motivoituneelle henkilöstöllemme, toteavat ylijohtaja Marja Karvonen ja asiakkuuspäällikkö Anne Jortikka Satakunnan ELY-keskuksesta.

ELY-keskusten valtakunnallinen tiedote: Koronakriisi haastoi - palvelutyytyväisyystulokset kertovat ELY-keskuksen ja KEHA-keskuksen asiakastyön onnistumisesta.

Kyselyssä seurataan vuosittain kuudentoista järjestämisvastuussa olevan viraston tai valtakunnallisen palvelun onnistumista 50 eri palvelun tuottamisessa ELY-alueilla. Tulokset auttavat asiakkaiden tuntojen ja kokemusten keräämisessä antaen tietoa kehittämistarpeista. Samalla ne toimivat tärkeänä mittarina kansallisen tason palvelukyvyn seurantaan.  

Arvioitavia palvelukokonaisuuksia olivat rahoitus-, maksatus-, lupa- ja valvontapalvelut sekä yritysten kehittämispalvelut. Lisäksi toteutettiin erillinen koronarahoitukseen liittynyt palvelutyytyväisyyskysely. Valtakunnallisten tulosten aikaansaamiseksi ELY-keskusten ja KEHA-keskuksen kyselyiden tulokset yhdistettiin palveluittain. Palvelutyytyväisyyskyselyihin saatiin vuonna 2020 yhteensä noin 5600 vastausta koko maasta ja 134 Satakunnasta.