Kysymme asiakkailta ja sidosryhmiltä, mitä painottaa, kun suunnittelemme lippujen ja maksamisen uudistamista
Olemme HSL:ssä aloittaneet suunnittelutyön lippujen ja matkan maksamisen uudistamiseksi. Nyt käytössä olevat erilliset järjestelmät eli HSL-kortti ja älypuhelimessa toimiva HSL-sovellus korvautuvat tulevaisuudessa yhdellä älykkäällä tilipohjaisella ratkaisulla, joka perustuu käyttäjätileihin ja tunnisteisiin.
Lippujen ostaminen ja käyttäminen muuttuu, ja tulemme siirtymään lipuista tunnisteisiin, jolloin tieto matkustusoikeudesta löytyy taustajärjestelmästä, ei enää HSL-kortilta tai HSL-sovelluksesta. Tunniste voi edelleen olla HSL-kortti tai älypuhelin mutta myös esimerkiksi pankkikortti tai jokin muu asiakkaan mukana muutenkin kulkeva tunniste tai jokin kertakäyttöinen tunniste.
”Tulemme uudistamaan myös lippujen hinnoittelua siten, että se vastaa nykyistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Hinnoittelu voi perustua vyöhykkeisiin kuten nytkin, mutta hinnoittelun perusteita voidaan myös uudistaa joustavasti muuttuvien liikkumistarpeiden mukaan”, osastonjohtaja Mari Flink kertoo.
Suunnittelemme lippujen ja maksamisen uudistusta asiakkaan tarpeet keskiössä. Aloitamme suunnittelutyön luomalla uuden palvelumallin konseptin vuoden 2021 aikana, minkä jälkeen alkaa toteutuksen suunnittelun. Nyt aluksi kysymme asiakkailtamme ja sidosryhmiltämme, millaiset tavoitteet uuden palvelun rakentamisella pitäisi olla, jotta se vastaisi mahdollisimman hyvin heidän tarpeisiinsa.
Kysely on lähetetty sähköpostitse 20 000 asiakkaallemme ja yli 3 000 sidosryhmien edustajalle. Kysely on auki 18.1. saakka.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Osastonjohtaja Mari Flink, puh. 040 715 0440
Kuvat
Linkit
Tietoja julkaisijasta
HSL Helsingin seudun liikenne vastaa seudun joukkoliikenteen suunnittelusta ja tilaamisesta sekä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta. Kuntayhtymässä on 390 työntekijää ja liikevaihto noin 700 milj. euroa vuodessa. HSL:n järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain yli 370 miljoonaa matkaa, mikä on 66 % kaikista Suomen joukkoliikennematkoista. Yhteystietoja medialle: www.hsl.fi/viestinta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne
Ratikkalinjasto laajenee tällä vuosikymmenellä – tutustu tulevaisuuden reitteihin klikkailtavalla kartalla20.1.2021 13:00:00 EET | Tiedote
Raitiovaunulinjasto on Helsingin seudulla laajenemassa nopeammin kuin koskaan aiemmin 2020-luvun aikana. Olemme nyt julkaisseet kartan, jossa noin vuoteen 2030 mennessä valmistuvien raitiolinjojen mahdollisiin reitteihin voi tutustua.
HSL:n hallituksen päätöksiä 19.1.202119.1.2021 13:54:33 EET | Tiedote
Liikennöintisuunnitelman hyväksyminen vuosille 2021–2022 Hallitus päätti hyväksyä liikennöintisuunnitelman vuosille 2021–2022 ja valtuutti toimitusjohtajan tekemään siihen vähäisiä muutoksia. Liikennöintisuunnitelma sisältää joukkoliikenteeseen kesäkuun 2021 ja kesäkuun 2022 välille suunnitellut muutokset. Asiasta tiedotetaan erillisellä tiedotteella. Linkki pöytäkirjaan Markkinointikampanjoiden mediasuunnittelun ja -ostamisen hankinta Hallitus päätti valita palveluntarjoajaksi Oy Dagmar Ab:n, jonka tarjous oli kokonaistaloudellisesti edullisin. Sopimus on voimassa määräaikaisena vuoden 2022 loppuun asti ja sen jälkeen toistaiseksi voimassa olevana. Linkki pöytäkirjaan Bussiliikenteen ympäristöbonus Y11 -tarjouskilpailun ratkaisu Hallitus päätti, että HSL maksaa päästöjä alentavista biodieselin bioetanolin ja biokaasun käytöstä hyväksyttyjen tarjousten mukaisesti 1 864 323 euroa kolmelle bussiliikennöitsijälle. Asiasta tiedotetaan erillisellä tiedotteella. Linkki pöytäkirjaan Lähijunal
HSL:n liikennöintisuunnitelma 2021-2022: Raitiolinjojen 6 ja 9 reitit jatkuvat, nivelsähköbussit aloittavat ja koronasopeuttaminen jatkuu19.1.2021 12:03:55 EET | Tiedote
Raitiolinjojen 6 ja 9 reitit jatkuvat eteläisessä päässään ja Helsingissä aloittaa kolme uutta nivelsähköbusseilla ajettavaa runkolinjaa. HSL:n on etsittävä säästöjä koronapandemian aiheuttamien lipputulomenetyksien vuoksi, joten viime syksynä aloitettu liikenteen sopeuttaminen jatkuu.
Lippujen ostamisen helppous saa parhaat arvosanat HSL:n asiakkailta19.1.2021 11:20:47 EET | Tiedote
HSL:n asiakkaiden halukkuus suositella HSL:n palveluita muille on noussut syyskuun mittauksen jälkeen. Joulukuun 2020 asiakaskyselyssä HSL:n suositteluindeksi, eli niin sanottu NPS-luku, oli 20, joka vastaa hyvää tulosta.
HSL maksaa liikennöitsijöille 1,8 miljoonaa euroa ympäristöbonuksia19.1.2021 11:16:11 EET | Tiedote
HSL myöntää vuonna 2021 bussiliikenteelle 1,8 miljoonaa euroa ympäristöbonuksiin. Bonuksilla hyvitetään kustannuksia, joita liikennöitsijöille aiheutuu päästöjen vähentämisestä. Kilpailukierroksen ympäristöbonukset perustuvat biodieselin sekä bioetanolin käyttöön.
HSL:n hallitus: Valtion tukea tarvitaan joukkoliikennepalveluiden turvaamiseen koronakriisissä19.1.2021 10:44:21 EET | Tiedote
Arvion mukaan HSL:n lipputulot ovat vuonna 2021 vielä ainakin 130 miljoonaa euroa alemmalla tasolla kuin vuonna 2019. Tällä hetkellä joukkoliikenteellä kulkee noin 50 prosenttia normaalista matkustajamäärästä. HSL arvioi, että joukkoliikenne palaa normaalille tasolleen vasta vuoden 2023 jälkeen, mutta myös tähän liittyy epävarmuuksia. Tilanteesta selvitäkseen HSL tarvitsee edelleen valtion tukea.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme