Kysymme asiakkailta ja sidosryhmiltä, mitä painottaa, kun suunnittelemme lippujen ja maksamisen uudistamista

Lippujen ostaminen ja käyttäminen muuttuu, ja tulemme siirtymään lipuista tunnisteisiin, jolloin tieto matkustusoikeudesta löytyy taustajärjestelmästä, ei enää HSL-kortilta tai HSL-sovelluksesta. Tunniste voi edelleen olla HSL-kortti tai älypuhelin mutta myös esimerkiksi pankkikortti tai jokin muu asiakkaan mukana muutenkin kulkeva tunniste tai jokin kertakäyttöinen tunniste.

”Tulemme uudistamaan myös lippujen hinnoittelua siten, että se vastaa nykyistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Hinnoittelu voi perustua vyöhykkeisiin kuten nytkin, mutta hinnoittelun perusteita voidaan myös uudistaa joustavasti muuttuvien liikkumistarpeiden mukaan”, osastonjohtaja Mari Flink kertoo.

Suunnittelemme lippujen ja maksamisen uudistusta asiakkaan tarpeet keskiössä. Aloitamme suunnittelutyön luomalla uuden palvelumallin konseptin vuoden 2021 aikana, minkä jälkeen alkaa toteutuksen suunnittelun. Nyt aluksi kysymme asiakkailtamme ja sidosryhmiltämme, millaiset tavoitteet uuden palvelun rakentamisella pitäisi olla, jotta se vastaisi mahdollisimman hyvin heidän tarpeisiinsa.

Kysely on lähetetty sähköpostitse 20 000 asiakkaallemme ja yli 3 000 sidosryhmien edustajalle. Kysely on auki 18.1. saakka.