Lippujen ostamisen helppous saa parhaat arvosanat HSL:n asiakkailta
HSL:n asiakkaiden halukkuus suositella HSL:n palveluita muille on noussut syyskuun mittauksen jälkeen. Joulukuun 2020 asiakaskyselyssä HSL:n suositteluindeksi, eli niin sanottu NPS-luku, oli 20, joka vastaa hyvää tulosta.
Kaikkein tyytyväisimpiä asiakkaat olivat matkalippujen ostamisen helppouteen. Asteikolla 1–5 matkalippujen ostamisen helppous sai arvosanakseen 4,4. Lisäksi asiakkaat olivat tyytyväisiä tiedotukseen, ympäristövastuullisuuteen ja aikataulujen sopivuuteen.
HSL-alueen kaikkein tyytyväisimmät asiakkaat liikkuvat A- ja B-vyöhykkeillä, joilla myös joukkoliikenteen suositteluhalukkuus oli suurinta. D-vyöhykkeellä asiakkaat taas olivat erityisen tyytyväisiä matkustusalueen laajuuteen. Suositteluhalukkuus oli kaikilla vyöhykkeillä korkeammalla tasolla kuin syyskuun asiakaskyselyssä.
Kasvomaskien käyttösuositus kerää kiitosta
Joulukuun kyselyssä kysyimme asiakkailta myös, mitkä ovat olleet heidän mielestään HSL:n tärkeimpiä koronatoimia. Tärkeimmäksi koronatoimeksi vastaajat arvioivat kasvomaskien käyttösuosituksen (82 prosenttia), jonka annoimme joukkoliikenteeseen elokuussa. Myös tehostettu siivous (66 %) ja joukkoliikenteessä näkyvät turvaohjeet (49 %) keräsivät mainintoja.
Edellisen NPS-kyselyn jälkeen olemme uudistaneet myös HSL.fi-verkkopalvelun ja siihen sisältyvän Reittioppaan marraskuussa. Vastaajista 73 prosenttia oli melko tai täysin samaa mieltä siitä, että tarvittavat tiedot löytyvät verkkopalvelusta helposti.
HSL kysyy asiakkailtaan sähköpostitse heidän suositteluhalukkuudestaan säännöllisesti neljä kertaa vuodessa. Vuonna 2020 kesäkuun kysely jäi kuitenkin koronatilanteen vuoksi väliin. Joulukuun 2020 kyselyyn vastasi 5 420 henkilöä.
Yhteyshenkilöt
Laura Sundell
asiakkuuspäällikkö
p. 045 657 9608
Mari Flink
asiakkuus- ja myyntijohtaja
p. 040 715 0440
Kuvat
Liitteet
Tietoja julkaisijasta
HSL Helsingin seudun liikenne vastaa seudun joukkoliikenteen suunnittelusta ja tilaamisesta sekä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta. Kuntayhtymässä on 390 työntekijää ja liikevaihto noin 700 milj. euroa vuodessa. HSL:n järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain yli 370 miljoonaa matkaa, mikä on 66 % kaikista Suomen joukkoliikennematkoista. Yhteystietoja medialle: www.hsl.fi/viestinta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne
HSL:n hallituksen päätöksiä 2.3.20212.3.2021 14:58:54 EET | Tiedote
Sisäisen tarkastuksen kertomus 2020 ja suunnitelma 2021 Hallitus päätti merkitä tiedoksi sisäisen tarkastuksen yhteenvetoraportin vuodelta 2020 ja sisäisen tarkastuksen tarkastussuunnitelman vuodelle 2021. Sisäinen tarkastus tehdään vuosittain, ja sen tarkoituksena on varmistaa muun muassa, että HSL:n toiminta on lakien, sääntöjen, ohjeiden ja päätösten mukaista. Linkki pöytäkirjaan Lippu- ja informaatiojärjestelmän arkkitehtuurityön puitejärjestelyyn perustuva hankinta Hallitus päätti valita lippu- ja informaatiojärjestelmän arkkitehtuurityön toimittajaksi KPMG Oy Ab:n. Palvelun arvioidut kokonaiskustannukset sopimuskauden (17.3.2021–30.11.2023) ajalta ovat noin 689 000 euroa. Linkki pöytäkirjaan Bussiliikenteen tarjouskilpailun 53/2021 järjestäminen Hallitus päätti järjestää tarjouskilpailun bussilinjoista, joiden nykyiset liikennöintisopimukset päättyvät elokuussa 2022 ja elokuussa 2023. Kilpailukohteisiin sisältyy muun muassa Herttoniemen metroaseman liityntälinjoja, Helsingin poik
HSL-alueen asukkaiden tyytyväisyys joukkoliikenteeseen pysyi vuoden 2020 BEST-tutkimuksessa korkealla tasolla2.3.2021 11:10:39 EET | Tiedote
Valtaosa HSL-alueen asukkaista oli vuoden 2020 BEST-tutkimuksessa tyytyväisiä joukkoliikenteen palveluihin. Sijoitus Euroopan kaupunkialueiden välisessä vertailussa oli kolmas.
Metron ja lähijunien tulokset paranivat HSL:n viime syksyn kaluston laatututkimuksessa2.3.2021 10:53:23 EET | Tiedote
HSL:n syksyn 2020 tutkimus joukkoliikennekaluston laadusta kertoo, että metrossa ja lähijunissa kirjatiin laatupoikkeamia huomattavasti kevättä vähemmän. Myös bussien ja raitiovaunujen kunto pysyi korkealla tasolla. Hyviä tuloksia selittänee muun muassa koronapandemian aikainen tehostettu siivous.
HSL:n palvelupiste on ruuhkautunut koronarajoitusten vuoksi27.2.2021 08:00:00 EET | Tiedote
HSL pyytää heikentyneen koronatilanteen takia välttämään Rautatieaseman palvelupisteessä asiointia. Piste on ruuhkautunut asiakasmäärän rajoitusten vuoksi. HSL suosittelee lippujen ostamista koronaturvallisesti itsepalvelukanavista. Jo nyt lipunmyynti on keskeytetty asiakaspalvelupisteessä lähikontaktien vähentämiseksi.
Näin HSL huomioi uuden tartuntatautilain vaatimukset – matkustajamäärä on jo nyt 55 prosenttia normaalista26.2.2021 12:30:00 EET | Tiedote
Heikentynyt koronatilanne on johtanut Suomessa uusiin rajoitustoimiin. Meidän toimintaamme HSL:ssä vaikuttaa erityisesti maanantaina 22. helmikuuta voimaan tullut tartuntatautilaki, joka velvoittaa joukkoliikenteen toimijoita pitämään huolta terveysturvallisuudesta liikenteessä.
HSL:n hallituksen päätöksiä 9.2.20219.2.2021 14:35:46 EET | Tiedote
Bussiliikenteen tarjouskilpailun 52b/2020 ratkaisu Hallitus päätti valita pääosin Luoteis-Helsingissä kulkevien seitsemän lähibussilinjan liikennöitsijäksi Nurmijärven Linja Oy:n ja Itä- ja Koillis-Helsingin lähibussilinjojen liikennöitsijäksi Taksikuljetus Oy:n. Asiasta tiedotetaan erillisellä tiedotteella. Linkki pöytäkirjaan Tuusulanväylän linjastosuunnitelman hyväksyminen Hallitus päätti hyväksyä Tuusulanväylää pitkin kulkevien bussilinjojen suunnitelman ohjeellisesti noudatettavaksi. Uudet bussilinjat on tarkoitus ottaa pääosin käyttöön syysliikenteen alkaessa 2022. Asiasta tiedotetaan erillisellä tiedotteella. Linkki pöytäkirjaan Lausunnon antaminen valtakunnallisesta liikennejärjestelmäsuunnitelmasta (Liikenne 12) Hallitus antoi lausunnon liikenne- ja viestintäministeriölle valtakunnallisesta liikennejärjestelmäsuunnitelmasta vuosille 2021–2032. Asiasta tiedotetaan erillisellä tiedotteella. Linkki pöytäkirjaan Lausunnon antaminen Fossiilittoman liikenteen tiekartasta Hallitus an
Valtakunnallinen liikennejärjestelmäsuunnitelma uhkaa jättää huomiotta kasvavan Helsingin seudun tarpeet9.2.2021 13:14:24 EET | Tiedote
Kasvavien kaupunkiseutujen näkökulma jää sivuosaan valtakunnallisen liikennejärjestelmäsuunnitelman Liikenne 12:n luonnoksessa. Rahoituksen taso ei riitä Helsingin seudun liikennejärjestelmän kestävään kehittämiseen, eikä suunnitelmalle asetettuja tavoitteita saavuteta.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme