Lippujen ostamisen helppous saa parhaat arvosanat HSL:n asiakkailta
Kaikkein tyytyväisimpiä asiakkaat olivat matkalippujen ostamisen helppouteen. Asteikolla 1–5 matkalippujen ostamisen helppous sai arvosanakseen 4,4. Lisäksi asiakkaat olivat tyytyväisiä tiedotukseen, ympäristövastuullisuuteen ja aikataulujen sopivuuteen.
HSL-alueen kaikkein tyytyväisimmät asiakkaat liikkuvat A- ja B-vyöhykkeillä, joilla myös joukkoliikenteen suositteluhalukkuus oli suurinta. D-vyöhykkeellä asiakkaat taas olivat erityisen tyytyväisiä matkustusalueen laajuuteen. Suositteluhalukkuus oli kaikilla vyöhykkeillä korkeammalla tasolla kuin syyskuun asiakaskyselyssä.
Kasvomaskien käyttösuositus kerää kiitosta
Joulukuun kyselyssä kysyimme asiakkailta myös, mitkä ovat olleet heidän mielestään HSL:n tärkeimpiä koronatoimia. Tärkeimmäksi koronatoimeksi vastaajat arvioivat kasvomaskien käyttösuosituksen (82 prosenttia), jonka annoimme joukkoliikenteeseen elokuussa. Myös tehostettu siivous (66 %) ja joukkoliikenteessä näkyvät turvaohjeet (49 %) keräsivät mainintoja.
Edellisen NPS-kyselyn jälkeen olemme uudistaneet myös HSL.fi-verkkopalvelun ja siihen sisältyvän Reittioppaan marraskuussa. Vastaajista 73 prosenttia oli melko tai täysin samaa mieltä siitä, että tarvittavat tiedot löytyvät verkkopalvelusta helposti.
HSL kysyy asiakkailtaan sähköpostitse heidän suositteluhalukkuudestaan säännöllisesti neljä kertaa vuodessa. Vuonna 2020 kesäkuun kysely jäi kuitenkin koronatilanteen vuoksi väliin. Joulukuun 2020 kyselyyn vastasi 5 420 henkilöä.
Yhteyshenkilöt
Laura Sundell
asiakkuuspäällikkö
p. 045 657 9608
Mari Flink
asiakkuus- ja myyntijohtaja
p. 040 715 0440
Kuvat
Liitteet
Tietoja julkaisijasta
HSL Helsingin seudun liikenne vastaa seudun joukkoliikenteen suunnittelusta ja tilaamisesta sekä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta. Kuntayhtymässä on 390 työntekijää ja liikevaihto noin 700 milj. euroa vuodessa. HSL:n järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain yli 370 miljoonaa matkaa, mikä on 66 % kaikista Suomen joukkoliikennematkoista. Yhteystietoja medialle: www.hsl.fi/viestinta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne
Ratikkareiteissä muutoksia 3.6. – linja 8 korvataan bussilla 8X, linjojen 1, 2, 4 ja 10 reitit muuttuvat8.4.2024 10:30:00 EEST | Tiedote
Raitioliikenteeseen vaikuttavat kesän aikana Mannerheimintien katutöiden eteneminen Oopperan risteykseen, Crusellinsillan korjaustyö Jätkäsaaressa sekä pienemmät työmaat.
Rantaradan junaliikenteessä katkoja toukokuussa ja juhannuksen jälkeen3.4.2024 10:00:00 EEST | Tiedote
Väyläviraston ratatyöt katkaisevat rantaradan junaliikenteen keväällä ja kesällä. HSL-junaliikenteessä on viikonloppukatkoja toukokuussa ja pidempi viiden viikon katko juhannuksen jälkeen 24.6.–28.7. Lisäksi junaliikenteessä on lyhyempiä yhden ja kahden vuorokauden katkoja syksyllä. Katkoilla on vaikutuksia lähijunaliikenteeseen Leppävaarasta länteen Kauklahden, Kirkkonummen ja Siuntion suuntaan. Katkojen aikana junaliikennettä korvataan busseilla.
HSL-alue tarjosi BEST-tutkimuksen mukaan muita kaupunkeja luotettavampaa joukkoliikennettä2.4.2024 09:08:21 EEST | Tiedote
Euroopan eri kaupunkien asukkaat arvioivat BEST-vertailussa kotialueensa joukkoliikennettä kahdeksalla eri laatutekijällä ja HSL-alue pärjäsi vuonna 2023 useilla mittarilla muita kaupunkeja paremmin. Muun muassa joukkoliikenteen luotettavuus sekä tiedonsaanti liikenteestä olivat HSL-alueen vastaajien mielestä korkealla tasolla.
Joukkoliikennematkustus kasvoi Espoossa ja Kirkkonummella27.3.2024 10:03:47 EET | Tiedote
Helsingin seudun asukkaat liikkuvat aiempaa vähemmän. Erityisesti autoilu ja joukkoliikenteen käyttö ovat vähentyneet, kun etätyöt ovat yleistyneet. Espoossa ja Kirkkonummella joukkoliikennematkustus on seudun muista kunnista poiketen lisääntynyt.
Kaupunkipyöräkausi alkaa taas 1.4. Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla20.3.2024 10:28:17 EET | Tiedote
Kaupunkipyöräkausi alkaa Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla 1.4. tuplasti pidempien matka-aikojen kera. Koko kaupunkipyöräkausi on nyt ostettavissa. Tänä vuonna Vantaa tarjoaa 50-vuotisjuhliensa kunniaksi maksuttoman kaupunkipyöräkauden.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme