HSL Helsingin seudun liikenne

Metromatkustajat nyt keväällä syksyä tyytyväisempiä matkanteon sujuvuuteen

Jaa
HSL:n kevään 2019 asiakastyytyväisyystutkimuksessa metromatkustajat olivat syksyä tyytyväisempiä matkanteon sujuvuuteen ja vaihtamiseen. Erityisesti matkustajat, jotka tekivät matkansa kokonaan tai osittain metron läntisellä osuudella Ruoholahdesta länteen, antoivat näihin kysymyksiin nyt keväällä syksyä 2018 paremman arvion: syksyllä 2018 matkustajista 80 prosenttia oli tyytyväisiä matkanteon sujuvuuteen, keväällä 2019 tyytyväisten osuus oli 86 prosenttia. Tyytyväisiä liikennevälineen vaihtamisen sujuvuuteen oli syksyllä 74 prosenttia ja keväällä 78 prosenttia.
Metron läntisen osuuden matkustajista 86 prosenttia oli keväällä 2019 tyytyväisiä matkanteon sujuvuuteen.
Metron läntisen osuuden matkustajista 86 prosenttia oli keväällä 2019 tyytyväisiä matkanteon sujuvuuteen.

Raitiovaunuissa tyytyväisimmät matkustajat

Kevään 2019 asiakastyytyväisyystutkimuksessa tyytyväisimpiä HSL:n joukkoliikenteeseen olivat raitiovaunujen matkustajat, joista 88 prosenttia antoi yleisarvosanan 4 tai 5. Eri liikennemuotojen välillä ei kuitenkaan ollut suurta eroa, sillä myös heikoimmat arviot saaneessa metroliikenteessä tyytyväisten osuus oli 84 prosenttia.

Kaikista matkustajista 86 prosenttia oli joko erittäin tai melko tyytyväisiä HSL-joukkoliikenteeseen, eli antoi sille yleisarvosanan 4 tai 5 asteikolla yhdestä viiteen. Yleisarvosanojen keskiarvo oli 4,06. Tulokset olivat samat kuin syksyllä 2018.

Yleisarvosanan perusteella bussimatkustajien tyytyväisyydessä ei ole suurta vaihtelua Helsingissä, Espoossa, Vantaalla ja seutuliikenteessä. Espoon bussiliikenteessä 84 prosenttia vastanneista antoi HSL:lle hyvän tai erittäin hyvän arvosanan. Helsingissä prosenttiosuus oli 87, Vantaalla 85 ja seutuliikenteessä 86. Arviot ovat siis hyvin lähellä HSL:n 86 prosentin keskiarvoa.

Vantaalla bussimatkustajien tyytyväisyys täsmällisyyteen oli kuitenkin 11 prosenttiyksikköä heikompaa kuin HSL-bussiliikenteessä keskimäärin. Luvut olivat 72 prosenttia keskimäärin ja 61 prosenttia Vantaalla. Matkanteon sujuvuuteen tyytyväisten osuus oli Vantaalla kuitenkin lähellä HSL-bussiliikenteen 85 prosentin keskiarvoa.

Reittioppaan käyttäjät antoivat palvelulle jälleen hyvän arvosanan

Matkustajien tyytyväisyys aikataulu- ja reittitiedon saatavuuteen palautui kevään 2016 tasolle, eli aikaan ennen Reittioppaan uudistusta. Vastaajista 88 prosenttia oli tyytyväisiä tietojen saatavuuteen, Reittioppaan pääasiallisista käyttäjistä tyytyväisiä oli jopa 91 prosenttia. Sen sijaan matkustajien tyytyväisyys opasteisiin pysäkeillä ja asemilla heikkeni. Syynä tähän oli todennäköisesti se, että alkuvuonna aikataulunäytöistä ja Reittioppaasta puuttui reaaliaikainen tieto usean päivän ajan. Alkuvuoden notkahdus vaikutti koko kevään tutkimustulokseen.

HSL mittaa matkustajien tyytyväisyyttä joukkoliikennepalveluihin lähes ympärivuotisella kyselytutkimuksella. Tutkimusta tehdään arkisin maanantaista torstaihin kello 6–18 ja perjantaisin kello 6–16. Keväällä 2019 tutkimukseen osallistui lähes 30 000 matkustajaa bussi-, raitiovaunu-, metro- ja lähijunaliikenteessä. Vastaukset painotetaan linjoittain nousijamäärien perusteella.

Avainsanat

Yhteyshenkilöt

Lisätietoja
liikennetutkija Hanna Kitti, puh. 040 752 7426
ryhmäpäällikkö Marko Vihervuori, puh. 09 4766 4382

Kuvat

Metron läntisen osuuden matkustajista 86 prosenttia oli keväällä 2019 tyytyväisiä matkanteon sujuvuuteen.
Metron läntisen osuuden matkustajista 86 prosenttia oli keväällä 2019 tyytyväisiä matkanteon sujuvuuteen.
Lataa

Tietoja julkaisijasta

HSL Helsingin seudun liikenne
HSL Helsingin seudun liikenne
Opastinsilta 6 A
00520 Helsinki

09 4766 4444http://www.hsl.fi

HSL Helsingin seudun liikenne vastaa seudun joukkoliikenteen suunnittelusta ja tilaamisesta sekä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta. Kuntayhtymässä on 390 työntekijää ja liikevaihto noin 700 milj. euroa vuodessa. HSL:n järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain yli 370 miljoonaa matkaa, mikä on 66 % kaikista Suomen joukkoliikennematkoista. Yhteystietoja medialle: www.hsl.fi/viestinta

Tilaa tiedotteet sähköpostiisi

Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.

Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne

Uuden kaupunkipyöräpalvelun valmistelu on nyt käynnissä15.3.2024 08:13:45 EET | Tiedote

Uuden, seudullisen kaupunkipyöräpalvelun valmistelu etenee. HSL ja kunnat tavoittelevat vuodelle 2026 seudun yhteistä kaupunkipyöräpalvelua, jossa asiakkaat voivat käyttää kaupunkipyöriä kuntarajoista riippumatta. Uuden palvelun potentiaalia ja ominaisuuksia selvitetään parhaillaan yhdessä 11 kunnan kanssa. Helsingin, Espoon ja Vantaan nykyisten kaupunkipyörien sopimuskaudet ovat päättymässä vuonna 2025.

Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.

Tutustu uutishuoneeseemme
HiddenA line styled icon from Orion Icon Library.Eye