Ulkoasiainministeriö (UM) / Utrikesministeriet

MFA: Foreign Ministry surveyed client satisfaction with its consular and travel services – more than half of respondents are satisfied

Jaa

MINISTRY FOR FOREIGN AFFAIRS
http://formin.finland.fi/english

Press release 177/2017
12 October 2017

Foreign Ministry surveyed client satisfaction with its consular and travel services – more than half of respondents are satisfied

In 2016, the Foreign Ministry’s diplomatic and consular missions abroad handled about 55,000 requests for consular service and consular assistance.  A total of 359 persons responded to the consular and travel services survey, commissioned by the Ministry. Slightly over 60 per cent of all respondents were women, and the respondents represented mainly ages between 25 and 64.

The respondents were fairly or very satisfied with for instance the following matters: ease of being in contact; professional, objective and friendly service; speed of service; clear instructions; and availability of service staff. Based on the survey, the services should be developed across the organisation to create a harmonised services experience. The Ministry and its missions abroad will lay an emphasis on the provision of uniform quality and friendly and approachable service.

The respondents’ overall assessment of the use of the services on the scale of 1 to 5 averaged 3.8, and 66 per cent of them were very or fairly satisfied with the service experience.  The respondents were also given an opportunity to assess the Foreign Ministry’s consular and travel safety services by giving them a mark between 4 and 10. The average mark on this scale was 8.1, which can be considered a good result.

The three most central reasons to contact the Ministry for Foreign Affairs or a mission of Finland abroad, cited by the respondents, were:

  • applying for a passport (36.7 per cent of the respondents)

  • travel safety/travel notification (31.2 per cent of the respondents) and

  • legalisation of documents/notarial services (13.8 per cent of the respondents).

The Foreign Ministry’s 24/7 Crisis Services responds to phone calls round the clock

Awareness of the recommendations of the four Ts (travel notification, travel advice, travel documents, and travel insurance) of the Foreign Ministry’s travel safety services was also surveyed. A total of 68.7 per cent of all respondents told that they submit details of their travel arrangements at matkustusilmoitus.fi prior to travelling abroad.  Nearly as many, that is, 66.0 per cent of the respondents read the Ministry’s travel advice related to their country of destination.

Almost half of the respondents (47.8 per cent) informed that they are usually independent travellers, and nearly half of the respondents (41.3 per cent) said that they live abroad.

In 2015 and 2016, all Finnish missions’ out-of-hours services were gradually transferred to the Ministry in Helsinki. The Ministry’s 24/7 Crisis Services is in preparedness round the clock and last year, several thousands of phone calls were received. However, only 5.2 per cent (18 respondents) of all those who took part in this survey, had contacted the Foreign Ministry’s 24/7 Crisis Services. The Foreign Ministry aims to enhance awareness of its 24/7 Crisis Services

The survey also confirmed the impression that there are still many services, in which the citizens mistakenly consider that the Ministry for Foreign Affairs is a competent authority, such as entry regulations in their country of destination. Information about visas, residence permits, work permits, and customs regulations must be requested from the authorities of the country of destination or from the embassy of the country in question in Finland.

Focus on travel safety services in future

The Foreign Ministry surveyed client satisfaction with its consular and travel safety services in July–August 2017. The aim of the survey was to provide an opportunity for the clients to assess the quality of the services provided by the Ministry and the missions abroad as well as to find out how well the Ministry’s travel safety services are known. At the same time, the survey measured the success of communications on travel safety matters and sought to identify targets for development. 

A similar client satisfaction survey was made nearly ten years ago. Since then, the field of activities covered by consular and crisis services has markedly expanded and diversified. The Finns make ten million visits abroad every year. The increase of travelling shows in a rising number of contacts to the Ministry for Foreign Affairs, and the cases have also become more complicated.

Consular services include, for example, assisting arrested or imprisoned citizens, helping victims of crime or accident, and granting Emergency Travel Documents (ETDs).

 

Inquiries: Juha Savolainen, Director of Unit for Consular Assistance, tel. + 358 295 351 508.

The Foreign Ministry’s email addresses are in the format firstname.lastname@formin.fi.



Linkit

Tietoja julkaisijasta

Ulkoasiainministeriö (UM) / Utrikesministeriet
Ulkoasiainministeriö (UM) / Utrikesministeriet
Kanavakatu 3 C, PL 481
00023 Valtioneuvosto

0295 350 000http://formin.finland.fi

Tilaa tiedotteet sähköpostiisi

Haluatko tietää asioista jo ennen kuin ne uutisoidaan? Kun tilaat tiedotteemme tältä julkaisijalta, saat ne sähköpostiisi yhtä aikaa suomalaisen median kanssa. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.

Lue lisää julkaisijalta Ulkoasiainministeriö (UM) / Utrikesministeriet

MFA: Foreign Minister Soini to Barents Euro-Arctic Council in Arkhangelsk17.10.2017 10:22Tiedote

MINISTRY FOR FOREIGN AFFAIRShttp://formin.finland.fi/english Press release 180/201717 October 2017 Foreign Minister Soini to Barents Euro-Arctic Council in Arkhangelsk  The 16th ministerial meeting of the Barents Euro-Arctic Council (BEAC) will be organised in Arkhangelsk, Russia, on 18–19 October.  Finland's delegation to the meeting will be led by Minister for Foreign Affairs Timo Soini. The county of Kainuu, which is chairing the Barents Regional Council from 2015 until the end of 2017, and the counties of Lapland, North Ostrobothnia and North Karelia will also be represented at the meeting.  Finland stresses that the Barents cooperation is a part of wider Arctic cooperation. In its own region, it plays an important role in, among other things, questions relating to the environment and climate change, such as mitigating black carbon emissions. The meeting of this autumn will mark the end of Russia’s two-year Chairmanship of BEAC, after which the Chairmanship will pass on to Sweden. 

UM: Utrikesminister Soini deltar i Barentsrådets möte i Archangelsk17.10.2017 10:20Tiedote

UTRIKESMINISTERIEThttp://formin.finland.fi/svenska Pressmeddelande 180/201717.10.2017 Utrikesminister Soini deltar i Barentsrådets möte i Archangelsk Barentsrådets 16:e ministermöte hålls i Archangelsk i Ryssland den 18–19 oktober.  Finlands delegation vid mötet leds av utrikesminister Timo Soini. I mötet deltar också företrädare för Kajanaland, som 2015–2017 är ordförande i Barents regionråd, och för landskapen Lappland, Norra Österbotten och Nordkarelen.  Finland betonar att Barentssamarbetet är en del av det övergripande Arktissamarbetet. Barentssamarbetet har en viktig roll i området bland annat när det gäller frågor om miljön och klimatförändringen, till exempel minskandet av sotutsläppen. Mötet avslutar Rysslands tvååriga ordförandeskap i Barentsrådet, varefter Sverige tar över. Under mötet granskars regionens utveckling och framtidsutsikter, och en deklaration om det gångna årets arbete och det kommande årets verksamhet ska godkännas. Barentsrådet grundades för 20 år sedan. De n

UM: Ulkoministeri Soini Barentsin euroarktisen neuvoston kokoukseen Arkangeliin17.10.2017 10:18Tiedote

ULKOASIAINMINISTERIÖhttp://formin.finland.fi Tiedote 180/201717.10.2017 Ulkoministeri Soini Barentsin euroarktisen neuvoston kokoukseen Arkangeliin Barentsin euroarktisen neuvoston kuudestoista ministerikokous järjestetään Arkangelissa, Venäjällä 18.-19. lokakuuta.  Suomen valtuuskuntaa kokouksessa johtaa ulkoministeri Timo Soini. Kokoukseen osallistuvat myös Barentsin alueneuvostonpuheenjohtajuudesta 2015–2017 vastanneen Kainuun sekä Lapin, Pohjois-Pohjanmaan ja Pohjois-Karjalan maakuntien edustajat.  Suomi korostaa, että Barents-yhteistyö on osa laajempaa arktista yhteistyötä. Sillä on omalla alueellaan tärkeä rooli muun muassa ympäristöön ja ilmastonmuutokseen liittyvissä kysymyksissä, kuten mustahiilipäästöjen hillitsemisessä. Tämän syksyn kokous päättää Venäjän kaksivuotisen BEAC-puheenjohtajuuden, jonka jälkeen puheenjohtajuus siirtyy Ruotsille. Kokouksessa tarkastellaan Barentsin alueen kehitystä ja tulevaisuuden näkymiä sekä hyväksytään neuvoston viimevuosien työtä ja tulevaa t

MFA: Foreign Minister Soini to Foreign Affairs Council meeting in Luxembourg13.10.2017 13:24Tiedote

MINISTRY FOR FOREIGN AFFAIRShttp://formin.finland.fi/english Press release 179/201713 October 2017 Foreign Minister Soini to Foreign Affairs Council meeting in Luxembourg The EU Foreign Affairs Council will meet in Luxembourg on 16 October. Finland's representative at the meeting will be Minister for Foreign Affairs Timo Soini. The topics on the Council’s agenda will be Turkey, Iran, North Korea, and EU policy on human rights. The Foreign Ministers will discuss the situation in Turkey, focusing on the rule of law and human rights in the country as well as on its regional role. In addition, the Foreign Ministers will discuss the implementation of the Joint Comprehensive Plan of Action (JCPOA) on Iran’s nuclear programme, taking into consideration the most recent positions of the United States regarding the JCPOA , expected to be announced before the FAC convenes.  The Foreign Affairs Council will confirm the European commitment to the JCPOA.  The Council will also address the recent de

UM: Utrikesminister Soini deltar i rådet för utrikes frågor i Luxemburg13.10.2017 13:16Tiedote

UTRIKESMINISTERIEThttp://formin.finland.fi/svenska Pressmeddelande 179/201713.10.2017 Utrikesminister Soini deltar i rådet för utrikes frågor i Luxemburg Europeiska unionens råd för utrikes frågor sammanträder i Luxemburg den 16 oktober. Utrikesminister Timo Soini representerar Finland vid mötet. Under mötet behandlas Turkiet, Iran, Nordkorea och EU:s politik för de mänskliga rättigheterna. Utrikesministrarna ska föra diskussion om situationen i Turkiet med fokus på situationen för de mänskliga rättigheterna och rättsstaten och landets roll i regionen. Utrikesministrarna ska också ta upp genomförandet av avtalet om Irans kärnprogram med beaktande av Förenta staternas nya linje i förhållande till avtalet som ska offentliggöras just före rådets möte. I rådet befästs EU:s engagemang i Iranavtalet. Under mötet granskas den aktuella situationen i Nordkorea och rådet ska fatta beslut om att utvidga EU:s autonoma sanktioner. Finland anser att EU bör stödja försöken att lösa säkerhetsfrågorna

UM: Ulkoministeri Soini ulkoasiainneuvostoon Luxemburgiin13.10.2017 13:12Tiedote

ULKOASIAINMINISTERIÖhttp://formin.finland.fi Tiedote 179/201713.10.2017 Ulkoministeri Soini ulkoasiainneuvostoon Luxemburgiin EU:n ulkoasiainneuvosto kokoontuu Luxemburgissa 16. lokakuuta. Suomea kokouksessa edustaa ulkoministeri Timo Soini. Kokouksen aiheita ovat Turkki, Iran, Pohjois-Korea ja EU:n ihmisoikeuspolitiikka. Ulkoministerit keskustelevat Turkin tilanteesta keskittyen erityisesti maan oikeusvaltio- ja ihmisoikeustilanteeseen sekä alueelliseen rooliin.  Lisäksi ulkoministerit käsittelevät kokouksessaan Iranin ydinohjelmasopimuksen toimeenpanotilannetta huomioiden juuri ennen neuvoston kokousta odotettavat tuoreet Yhdysvaltain hallinnon sopimusta koskevat linjaukset. Neuvostossa vahvistetaan EU:n sitoumus ydinohjelmasopimukseen.  Kokouksessa tarkastellaan myös Pohjois-Korean ajankohtaista tilannetta ja päätetään EU:n Pohjois-Koreaan suunnattujen autonomisten pakotteiden laajentamisesta. Suomi katsoo, että EU:n on osaltaan tuettava pyrkimyksiä Pohjois-Korean ydinaseohjelmaan l

Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki STT Infossa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.

Tutustu uutishuoneeseemme