Perheyhtiö Pohjola Rakennus nousi historiansa parhaaseen sijoitukseen EPSI Rating -tutkimuksessa

Pohjola Rakennus Oy Suomi on osallistunut kolme vuotta peräkkäin EPSI Rating -tutkimukseen, jossa tutkitaan asiakkaiden tyytyväisyyttä rakennusliikkeiden toimintaan. Tutkimuksessa haastateltiin kuluttajia, jotka ovat vastaanottaneet ostamansa uuden asunnon vuonna 2021. Sen lisäksi haastatteluihin osallistui lähes 1000 henkilöä yleisväestöstä. Pohjola Rakennus on viimeiset kaksi vuotta sijoittunut tutkimuksessa kolmanneksi, mutta tällä kertaa yhtiö teki historiansa parhaan tuloksen ja sijoittui tutkimuksessa toiseksi.

Yleisesti EPSI Rating -tutkimus osoittaa uudisasunnon vastaanottaneiden asiakkaiden tyytyväisyyden olevan hienoisesta laskusta huolimatta edelleen hyvin korkealla. Tyytyväisyyden taso on myös Pohjoismaisittain tarkasteltuna erittäin korkea. Tuloksista voidaan myös todeta yleisväestön kuvan rakennusalasta muuttuneen astetta positiivisemmaksi, samalla kun uusien asuntojen ostohalukkuus on selkeästi nousussa.

Pohjola Rakennukselta uuden kodin ostaneet olivat viime vuoteen vertailtuna entistä tyytyväisempiä muun muassa siihen, miten heidän odotuksiinsa vastattiin. Myös tuotteen laatu ja etenkin toimivat pohjaratkaisut saivat asiakkailta korkeammat pisteet kuin viime vuonna. Asiakkaat antoivat niin ikään kiitosta siitä, että Pohjola on luotettava toimija ja asiakkaista pidetään kokonaisvaltaisesti hyvää huolta. Lisä- ja muutostyömahdollisuudet sekä niihin liittyvä prosessi keräsi myös korkeat arvosanat Pohjola Rakennuksen asiakkailta.

”Tyytyväiset asiakkaat ovat meille erittäin tärkeitä ja osoitus asiakkaillemme tuottamiemme palveluiden korkeasta laadusta. Kiitokset kuuluvat henkilöstöllemme ja pitkäaikaisille yhteistyökumppaneillemme", Pohjola Rakennuksen perustaja ja hallituksen puheenjohtaja Juha Metsälä iloitsee.

Yleinen asiakastyytyväisyys Pohjola Rakennuksen asiakkailla oli kokonaisuudessaan noussut viime tutkimukseen verrattuna ja se ylittikin vuoden 2021 osalta kaikilla mittareilla selkeästi myös koko toimialan keskiarvon. Asiakasviestinnän koettiin myös olevan selkeää ja informatiivista.