Sujuva ja turvallinen laskun maksaminen tutuksi iäkkäille
Digitaaliset palvelut takaavat pääsyn palveluihin tasavertaisesti kaikkialla Suomessa. Digitalisoituminen koskee koko yhteiskuntaa.
”Suomalaiset ikääntyvät Euroopan maista nopeimmin ja haluamme yhteistyökumppaniemme kanssa varmistaa, että kaikki saavat helpot ja turvalliset palvelut myös toimintakyvyn heikentyessä. Finanssialan yritykset ovat aktiivisia digiopastajia ja käyttävät opastukseen runsaasti resursseja. Olemme aloittelemassa yhteistyötä myös Digi- ja väestötietoviraston kanssa tavoitteena osallistua valtakunnallisen digiopastamisen toimintamallin rakentamiseen”, Piia-Noora Kauppi sanoo.
Digiopastuksen toimintamalli pohjautuu valtiovarainministeriön Auta-hankkeeseen, jonka tehtävänä on ollut kehittää toimintamalli asiakkaiden avustamiseksi digitaalisten palvelujen käytössä.
Mobiili- ja verkkopankissa maksaminen suosituinta
FA:n viime keväänä ilmestyneen kotitalouksien maksamista käsittelevän Säästäminen, luotonkäyttö ja maksutavat -tutkimuksen mukaan 88 prosenttia suomalaisista maksaa laskunsa pääasiallisesti mobiili- tai verkkopankissa. Verkkopankissa maksaminen on lisääntynyt etenkin yli 65-vuotiaiden keskuudessa. Tällä hetkellä jo 86 prosenttia 65-74 -vuotiaista on verkkopankin käyttäjiä ja 75-79 -vuotiaistakin 70 prosenttia.
”Myös ne asiakkaat, joilla ei ole tietokonetta ja verkkopankkitunnuksia, hyötyvät sähköisestä maksamisesta. Suoramaksu on kätevä palvelu heille, joilla ei ole tietokonetta tai älypuhelinta sähköisen asioinnin palvelujen hyödyntämiseen”, kertoo prosessivastaava Anita Andsten Helsingin kaupungin Taloushallintopalvelusta.
Suoramaksulla maksaminen on täysin automaattista. Maksutapa sopii ihmisille, jotka eivät omista tietokonetta ja mobiililaitetta. Pitkäkyntisten mahdollisuudet heikkenevät, kun käteisen käyttö vähenee ja maksut hoituvat digitaalisesti. Sähköinen lasku pienentää ympäristökuormitusta ja hiilijalanjälkeä. Suoramaksua käyttää pääasiallisena tai toissijaisena laskunmaksutapanaan 13 prosenttia FA:n kyselyyn vastanneista.
”Tarvitaan tietoa, ehkä vähän rohkeuttakin ja myös tukea siirtymiseen paperilaskusta sähköiseen laskutukseen. Keskiviikon tilaisuudessa on paikalla monen pankin digiopastajia, joilta on mahdollista kysyä lisää sähköisistä laskunmaksutavoista”, sanoo kehityspäällikkö Kristiina Siikala FA:sta.
Siikala on koordinoinut yhteistä maksamisen pilottia, jonka ovat suunnitelleet ja toteuttavat Helsingin kaupungin taloushallintopalvelun ja Finanssiala ry:n lisäksi Helsingin Vanhusneuvosto, Helsingin Seniori-info, Kampin palvelukeskus sekä Kaapelin mediakeskus.
Erilaisia asiakkaita ja erilaisia maksutapoja
Viime vuonna lähetetyistä 1,2 miljoonasta Helsingin kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten laskuista sähköisenä oli noin 35 prosenttia. Sosiaali- ja terveysalan henkilöasiakkaiden laskuista sähköisiä on tällä hetkellä noin 20 prosenttia.
”Monelle tulee edelleen kotiin paperilasku, joka maksetaan verkkopankissa. Jos lasku tulisi suoraan verkkopankkiin, kuten e-lasku tulee, on siitä monia hyötyjä: Maksut hoituvat ajallaan huolettomasti ja muistutuslaskut ja mahdolliset perintäkulut jäävät tulematta. Lasku voi mennä tililtä maksuun automaattisesti tai sitten vasta kun sen on itse tarkistanut ja hyväksynyt”, Andsten toteaa.
Helsingin kaupungin ja Finanssiala ry:n yhteisen pilotin tavoitteena on rohkaista ja tukea ikääntyviä asiakkaita siirtymään paperilaskusta sähköiseen laskutukseen. Pilotissa tuodaan esille sähköisen maksamisen hyötyjä asiakkaille ja pankkien ja Enter ry digiopastajat opastavat sähköisen laskun käyttöönottoon. Kampin tilaisuuden jälkeen järjestetään opastusta 17. maaliskuuta Kustaankartanon palvelukeskuksessa, jossa painopisteenä on suoramaksun käytön opastus.
Maksamisen pilotin kesto on puoli vuotta ja loppuraportin avulla saadaan kokeilussa tehdyt toimenpiteet ja niiden vaikutukset jakoon myös laajemmin tiedoksi mm. eri kuntiin. Pilotin avulla halutaan selvittää, miten ikääntyneiden asiakkaiden laskun maksua voitaisiin helpottaa digitalisaation avulla ja samalla tehostaa kaupungin taloushallintoa.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Piia-Noora KauppiToimitusjohtaja
Puh:+358 20 793 4210Piia-Noora.Kauppi@finanssiala.fiKristiina SiikalaKehityspäällikkö
Puh:+358 20 793 4273kristiina.siikala@finanssiala.fiTietoja julkaisijasta
Finanssiala ry (FA) edustaa Suomessa toimivia pankkeja, henki-, työeläke- ja vahinkovakuutusyhtiöitä, rahasto- ja rahoitusyhtiöitä sekä arvopaperivälittäjiä. Rakennamme jäsenillemme toimintaympäristöä, jossa ne voivat liiketoiminnallaan lisätä suomalaista hyvinvointia.
Finanssiala - Uudistuvan alan ääni
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Finanssiala ry
Luottolaitosten sääntely kaipaa ajantasaistamista – lisävelvoitteille ja kansalliselle lisäsääntelylle ei ole tarvetta18.4.2024 10:35:20 EEST | Tiedote
Peruspankkipalveluihin liittyvää sääntelyä ei ole tarpeen lisätä, toteaa Finanssiala ry lausunnossaan. Lausunto liittyy valtiovarainministeriön peruspankkipalveluja ja luottolaitoslainsäädäntöä koskevaan arvomuistioon. FA huomauttaa, että arvomuistion kattama selvitys ei ole mukana hallitusohjelmassa ja sen sisältö on osin ristiriidassa kansallisen lisäsääntelyn välttämistä koskevan hallitusohjelman tavoitteen kanssa. Ehdotetut palveluaikavelvoitteet olisivat poikkeuksellisia suomalaisessa sääntelyssä, ja pankkipalveluiden saavutettavuuden kriittisyyttä on muistiossa yliarvioitu.
Hallitus löi viimeisen naulan vapaaehtoisen eläkesäästämisen arkkuun – miksi Suomi kulkee eurooppalaiseen vastavirtaan, Petteri Orpo ja Riikka Purra?17.4.2024 15:07:17 EEST | Tiedote
Hallitus esitti kehysriihessään vapaaehtoisen eläkesäästämisen verokannusteen poistamista vuoden 2027 alusta alkaen. EU:ssa puolestaan suuntaus on aivan päinvastainen ja vapaaehtoinen eläkesäästäminen nähdään tärkeänä osana EU:n pääomamarkkinaunionin tulevaisuutta, joka on esillä EU:n huippukokouksessa 17.-18.4.2024. Puoli miljoonaa tavallista suomalaista ovat edelleen säästäneet vapaaehtoisiin eläkevakuutuksiin. Pitkäjänteiseen, erityisesti tiettyyn ikään sidottuun eläkesäästämiseen on vaikea sitoutua ilman kannusteita, jotka hallitus nyt esittää poistettavaksi.
Poliittisesti vaikutusvaltaisten henkilöiden kansallisesta rekisteristä hyötyisivät niin asiakkaat kuin finanssialakin17.4.2024 10:40:11 EEST | Tiedote
Rahanpesulaki luokittelee merkittävissä julkisissa tehtävissä toimivat henkilöt ja heidän lähipiirinsä poliittisesti vaikutusvaltaisiksi eli ns. PEP-henkilöiksi (Politically Exposed Persons), joiden taustoja ja asiointia tulee selvittää ja seurata erityisen huolellisesti. Ilmoitusvelvollisten tarve ajantasaisille PEP-tiedoille on lisääntynyt compliance-velvoitteiden sekä kansallisen ja kansainvälisen toiminta- ja turvallisuusympäristön kiristymisen myötä. Nykyisellään PEP-tietoja hankitaan ja ylläpidetään erilaisista lähteistä, mikä heikentää tietojen luotettavuutta ja ylläpitoa. PEP-tietojen kokoaminen keskitettyyn rekisteriin parantaisi tietojen kattavuutta, oikeellisuutta, ajantasaisuutta ja myös henkilötietojen suojaa. Valtiovarainministeriö on laatinut arvomuistion keskitetyn kansallisen PEP-rekisterin perustamisesta. Finanssiala ry tukee ehdotusta voimakkaasti. Tanskassa rekisteri on ollut käytössä jo vuosia ja kokemukset ovat olleet hyviä.
Finanssialan Arno Ahosniemi: Hallitus osoitti kriisitietoisuutta, mutta romutti vapaaehtoisen eläkesäästämisen16.4.2024 17:01:02 EEST | Tiedote
Orpon hallituksen kehysriihessä tekemät päätökset kolmen miljardin sopeutuksista osoittavat siltä kriisitietoisuutta. Kansakuntamme on elänyt jo pitkään reilusti yli varojemme. Toivottavasti nyt tehdyt vaikeat leikkaukset julkisiin menoihin sekä veronkiristykset kääntävät velkasuhteen mahdollisimman pian laskevalle uralle.
Suomalaisten sijoittamista ja omaehtoista varautumista seniorivaiheeseen ei saa romuttaa sijoittamisen verotuksen kiristyksillä12.4.2024 10:14:41 EEST | Tiedote
Maan hallitus valmistautuu kehysriiheen tiukalla ja vastuullisella taloudenpidon linjalla. Sille annamme vahvan tuen, koska hyvinvointiyhteiskuntamme vaatii uudistamista. Kasvun tukemisessa tärkeää on se, ettei suomalaisten työtä ja sijoittamista veroteta liiaksi. Suomalaisilla on oltava mahdollisuus vaurastua ja tukea kulutuksellaan kansantaloutta. Suomalaisten vaurastuminen ja sen edistäminen eri kansankapitalismin keinoin on huomioitu hallitusohjelmassa hyvin.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme