Tutkimus: Lähes puolet suomalaisista valmiita hoitamaan kaikki pankkiasiat digitaalisesti
Suomalaiset ovat tunnetusti tottuneita verkko- ja mobiilipankin käyttäjiä. Iso osa kansasta olisi kuitenkin valmis menemään vielä pidemmälle, sillä lokakuussa julkaistun EPSI Rating- tutkimuksen mukaan 43 prosenttia suomalaista olisi valmis hoitamaan kaikki pankkiasiat digitaalisissa kanavissa, jos se olisi mahdollista.
”Digitaalisiin palveluihin siirtymisen myönteisyys korostuu S-Pankin asiakkaiden parissa. Heistä 59 prosenttia voisi hoitaa kaikki pankkiasiansa digitaalisesti”, kertoo EPSI Ratingin maajohtaja Heidi Laitinen.
Henkilökohtainen yhteydenpitokin nähdään edelleen tärkeänä suuremmissa päätöksissä. 65 prosenttia suomalaisista kaipaa henkilökohtaista yhteydenpitoa säästämisen ja sijoittamisen asioissa ja 62 prosenttia asuntolaina-asioissa.
”Eläkepalveluiden, sekä kulutusluoton osalta henkilökohtaisen yhteydenpidon tarve on alle 30 prosentin luokkaa”, Laitinen sanoo.
”On ilo huomata, miten innokkaita digipalvelujen käyttäjiä suomalaiset ovat. Tämä asettaa meille pankeille paineita luoda yhä parempia palveluita. Vertailukohtana ei ole enää vain muiden pankkien vastaavat palvelut vaan kaikki digipalvelut. Myös henkilökohtainen yhteydenpito onnistuu hyvin digikanavissa, se ei välttämättä aina tarkoita tapaamista kasvokkain”, kertoo S-Pankin digitaalisen kehityksen johtaja Carl-Edvard Holmberg.
Yli puolet vaihtaisi mieluiten S-Pankkiin
EPSI Rating -tutkimuksessa selvitettiin myös suomalaisten innokkuutta vaihtaa pankkia. Suurin osa suomalaisista on tyytyväinen nykyiseen pankkiinsa, mutta pankkien välillä on kuitenkin suuria eroja vaihtohalukkuudessa.
”Vaihtohalukkuus vaihtelee melko voimakkaasti eri pankkien välillä. S-Pankin asiakkaiden kohdalla vaihtohalukkuus on erittäin matalaa, vain yhden prosentin luokkaa”, Laitinen kertoo.
”Pankin vaihtoa, tai uutta asiakkuutta harkitsevista noin puolet on jo valinnut pankin, jonka asiakkuuden tulevat aloittamaan. 53 prosenttia näistä vastaajista kertoi aloittavansa S-Pankin asiakkuuden seuraavan 12 kuukauden aikana”, Laitinen sanoo.
”Tulevaisuudessa käsitys omasta pankista ja pankin vaihtamisesta tulee todennäköisesti muuttumaan, kun asiakkaat pystyvät aiempaa helpommin hyödyntämään myös muiden kuin oman pankin tarjoamia palveluita esimerkiksi taloudenhallintaan tai maksamiseen. Tässä mielessä kuulostaa hyvältä, että palveluillamme on kysyntää”, Holmberg sanoo.
EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2018 -tutkimus
Uppolumi Oy haastatteli Pankki ja rahoitus 2018 -tutkimukseen 1 729 Suomessa asuvaa yli 18-vuotiasta yksityisasiakasta, sekä 936 yritysasiakasta. Puhelinhaastattelut tehtiin 5.8.–21.9.2018.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Carl-Edvard Holmberg, johtaja, Digitaaliset kanavat ja kehitys, S-Pankki, p. 040 750 4451, carl-edvard.holmberg@s-pankki.fi
Heidi Laitinen, maajohtaja, EPSI Rating Finland, p. 050 406 8796, heidi.laitinen@epsi-finland.org
Kuvat
Linkit
Tietoja julkaisijasta
S-Pankki on suomalainen pankki, jonka tavoitteena on tuottaa ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä pankkipalveluita. Se tarjoaa 3,1 miljoonalle asiakkaalleen kattavat palvelut päivittäisten raha-asioiden hoitamiseen, säästämiseen, sijoittamiseen ja hankintojen rahoittamiseen. S-Pankki panostaa vahvasti digitaalisuuteen ja asiakkaidensa arjen helpottamiseen. Niinpä se palvelee asiakkaitaan kattavasti verkkopankissa, S-mobiilissa, puhelinpalvelussa, sosiaalisessa mediassa sekä noin 700:ssa S-ryhmän toimipaikassa kautta maan. S-Pankin välittämät rahastot ja varainhoidon palvelut tuottaa sen tytäryhtiö FIM. S-Pankin omistavat SOK, S-ryhmään kuuluvat alueosuuskaupat, LähiTapiola Vahinkovakuutus, LähiTapiola Henkiyhtiö, LähiTapiolan alueyhtiöt ja Elo, ja sen palvelut on ensisijaisesti suunnattu S-ryhmän asiakasomistajille. S-Pankille on myönnetty kotimaisuudesta kertova Avainlippu-tunnus.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
S-gruppens och S-Bankens kunder kan nu använda S-Förmånskort Visa med Apple Pay och lägga till S-Förmånskort i Apple Plånbok23.4.2024 11:30:00 EEST | Tiedote
S-gruppen och S-Banken möjliggör idag användningen av Apple Pay för kunder med S-Förmånskort Visa. Apple Pay är ett säkert och enkelt sätt att betala och gör att kunderna inte behöver ge sitt betalkort till någon annan, trycka på fysiska knappar eller betala kontant. Därtill skyddar iPhone alla transaktioner. Ägarkunder kommer även att kunna lägga till sina S-Förmånskort i Apple Plånbok, vilket gör att de kan använda sin iPhone eller Apple Watch för att samla Bonus.
S-ryhmän ja S-Pankin asiakkaat voivat nyt käyttää S-Etukortti Visa -korttia Apple Payssä ja lisätä S-Etukortin Applen Lompakkoon23.4.2024 11:30:00 EEST | Tiedote
S-ryhmä ja S-Pankki tuovat S-Etukortti Visa -asiakkailleen mahdollisuuden Apple Payn käyttöön. Se on turvallinen ja helppo maksutapa, joka auttaa asiakkaita välttämään maksukorttinsa luovuttamisen toiselle henkilölle, fyysisten painikkeiden koskettamisen tai käteisellä maksamisen. Siinä käytetään iPhone-puhelimen tehokkaita toimintoja jokaisen maksutapahtuman suojaamiseen. Asiakasomistajat voivat myös lisätä S-Etukorttinsa Applen Lompakkoon. Näin he voivat kerryttää Bonusta iPhone-puhelimellaan tai Apple Watch -älykellollaan.
Yhä useamman suomalaisen asuntolaina on S-Pankissa15.4.2024 15:01:17 EEST | Tiedote
Suomen Pankki julkaisi viime viikolla tilaston pankkien markkinaosuuksista asuntolainoissa viime vuoden lopussa. Vaikka asuntokauppojen tilanne on yhä rauhallinen, S-Pankki on onnistunut kasvattamaan markkinaosuuttaan asuntolainoissa.
S-Banken utökar utbudet av sina kapitalfonder – En ny Private Credit-fond på marknaden12.3.2024 09:00:00 EET | Tiedote
S-Banken är det första företaget som lanserar det uppskattade kapitalförvaltningsbolaget Blackstones Private Credit-fond i Finland. Den nya specialplaceringsfonden ger även icke-institutionella investerare en enklare kanal till onoterade skuldinvesteringar än vad de konventionella kapitalfonderna ger.
S-Pankki laajentaa pääomarahastojensa tarjontaa – Uusi Private Credit -rahasto markkinoille12.3.2024 09:00:00 EET | Tiedote
S-Pankki tuo markkinoille uuden Private Credit -rahaston. Uusi S-Pankki European Private Credit Erikoissijoitusrahasto on toteutettu yhteistyössä Blackstonen kanssa, ja se tarjoaa perinteisiä pääomarahastoja helpomman väylän listaamattomiin velkasijoituksiin myös muille kuin institutionaalisille sijoittajille.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme