Tutkimus osoittaa: Verkostotyössä joustavuus ohittaa ohjeet

Tutkijat haastattelivat ensiavun työprosesseista kolmea esimieslääkäriä, kolmea esimieshoitajaa ja kuutta muuta hoitajaa sekä yhtä toimistohenkilöstön edustajaa. Insinööritoimiston suunnitteluprojekteista haastateltiin 25:tä henkilöä, joista kuusi esimiehiä ja viisi asiakkaiden edustajia. Haastatteluissa käsiteltiin projektien tai prosessien organisointia, tiedonkulkua ja yhteistyötä, kun toimitaan organisaatiorajojen yli.

Kohti uutta työn hallintaa
 
Insinööritoimistosta ja ensiavusta löytyi paljon yhtäläisyyksiä. Kummankin työpaikan työtä ohjaavat monet standardit, jotka eivät kuitenkaan huomioi poikkeustilanteita. Lisäksi puutteelliset tiedot ja ennakoinnin vaikeus hankaloittivat molemmilla työpaikoilla työn sujuvuutta. Tutkijat päättelevät, että verkostomainen työ haastaa totutut työn hallinnan keinot.
 
Työkäytäntöjen kehittämiseksi tarvitaan yhteinen ajatus siitä, millaista toimintamallia organisaatiossa tavoitellaan. Verkostomaisessa projektityössä ja työprosesseissa työn hallinta edellyttää joustavuutta. Reagoinnin merkitys korostuu. Verkostomainen työ vaatii kykyä nivoa toimintatapoja, aikatauluja ja intressejä. Lisäksi toimintaympäristön merkitys on otettava huomioon.

Käskyjen sijaan neuvottelut
 
Verkostomaisen työn johtamisessa korostuu vuorovaikutus. Johtajuus hajautuu moninaisiksi suhteiksi, jotka eivät pysähdy yksiköiden, työpaikkojen tai edes valtioiden rajoille. Sekä insinööritoimistossa että ensiavussa korostettiin, että yksilöt johtavat osaltaan myös omaa työtään.
 
Kurinalaisen johtajuuden tarve vaihteli projekteittain ja prosesseittain. Yleensä kuitenkin käskyttävän johtamisen aika on ohi. Tilalle ovat tulleet luottamus ja neuvottelut.
Esimiehen pitää luoda toimintaedellytyksiä ja organisoida työryhmä, joka kehittää uusia toimintatapoja.
 
Yhteisöllisyyttä prosesseista ja aktiiveista

Yhteinen tavoite, kohtaaminen ja fyysinen läheisyys luovat yhteenkuuluvuutta.  Kun jokainen hoitaa osansa kokonaisuudesta omalla ammattitaidollaan, se luo yhteisöllisyyttä.

Ketju- tai projektityössä yhteisöllisyyttä muodostanevat aiempaa useammin yhteinen prosessi tai aktiiviset yksilöt, eivät enää hallinnolliset rajat. Tällöin työntekijöiden sosiaalinen todellisuus muuntuu monin tavoin. Esimerkiksi insinööritoimistossa moni katsoi kuuluvansa yhden tiiviin työyhteisön sijaan samanaikaisesti useaan työyhteisöön. Näitä yhteisöjä muodostui esimerkiksi projekteissa ja päivittäisissä kohtaamisissa työpaikalla. Yhteisöjen moninaisuus voi tuoda virkistäviä kohtaamisia. Tarvitaan kuitenkin hieman tilaa ja aikaa, että näistä kohtaamisista muodostuu ”me”.

Oppia myös epävirallisesti
 
Ensiavussa viralliset koulutukset täydentyivät ammattiryhmien epävirallisella oppimisella. Lääkärit saattoivat ottaa hoitajat tai hoitoryhmän erityisoppiinsa. Hoitajat puolestaan opastivat lääkäreitä ensiavun toimintatapoihin. Yleensä hoitajat olettavat, että hoitajien monipuolinen tehtävänkuva auttaa heitä samastumaan toistensa rooleihin.