Ulkoasiainministeriö (UM) / Utrikesministeriet

UM:Ulkoministeriö selvitti asiakkaiden tyytyväisyyttä konsuli- ja matkustuspalveluihin – yli puolet asiakkaista tyytyväisiä

Jaa

ULKOASIAINMINISTERIÖ
http://formin.finland.fi

Tiedote 177/2017
12.10.2017

Ulkoministeriö selvitti asiakkaiden tyytyväisyyttä konsuli- ja matkustuspalveluihin – yli puolet asiakkaista tyytyväisiä

Ulkoministeriön suurlähetystöissä ja konsulaateissa kirjattiin vuonna 2016 noin 55 000 konsuli- ja avustustapausta.  UM:n konsuli ja matkustuspalvelukyselyyn vastasi määräaikaan mennessä yhteensä 359 vastaajaa. Vastaajista hieman yli 60 prosenttia oli naisia ja vastaajien ikähaitari painottui 25-64-vuotiaisiin.

Tutkimukseen osallistuneet asiakkaat ovat melko tai erittäin tyytyväisiä mm. yhteydenoton helppouteen, asiantuntevaan, asialliseen sekä ystävälliseen palveluun, asian käsittelynopeuteen, ohjeiden selkeyteen, sekä palveluhenkilön tavoitettavuuteen. Kyselyn perusteella kehittämistä on koko organisaation palvelukokemuksen yhdenmukaistamisessa. Jatkossakin sekä ministeriö että edustustot panostavat tasalaatuiseen, ystävälliseen sekä helposti lähestyttävään asiakaspalveluun.

Asioinnin yleisarvio eli keskiarvo 1-5 portaisella asteikolla oli 3,8 ja 66 % asiakkaista oli erittäin tai melko tyytyväisiä saamaansa asiakaspalveluun.  Vastaajilla oli myös mahdollisuus antaa yleiskouluarvosana 4-10 asioinnistaan ulkoministeriön konsuli- ja matkustusturvallisuuspalveluihin liittyen. Keskiarvoksi muodostui 8,1 jota voidaan pitää hyvänä.

Kyselyyn vastanneiden kolme keskeisintä syytä yhteydenottoon ulkoministeriöön tai edustustoon olivat:

  • passin hakeminen (36,7 prosenttia vastaajista)

  • matkustusturvallisuus / matkustusilmoitus (31,2 prosenttia vastaajista) sekä

  • asiakirjojen legalisointi / notaaaritehtävät (13,8 prosenttia vastaajista)

Ulkoministeriön päivystyskeskus vastaanottaa puheluita ympärivuorokautisesti

Kyselyssä kartoitettiin myös UM:n matkustusturvallisuuspalveluiden 4M (matkustustiedote, matkustusilmoitus, matkustusasiakirjat ja matkavakuutus) suosituksen tunnettuutta. Kaikista vastaajista yhteensä 68,7 prosenttia kertoi tekevänsä matkustusilmoituksen ennen ulkomaanmatkalle lähtöä.  Kohdemaan matkustustiedotteeseen tutustui lähes yhtä suuri osa kyselyyn vastaajista eli 66,0 prosenttia.

Lähes puolet vastaajista (47,8 prosenttia) ilmoitti ulkomaanmatkansa olevan useimmiten omatoimimatka, niin ikään lähes puolet vastaajista (41,3 prosenttia) ilmoitti asuvansa ulkomailla.

Vuosina 2015 ja 2016 kaikkien Suomen ulkomaanedustustojen päivystys siirrettiin Helsinkiin perustettuun päivystyskeskukseen. UM:n päivystyskeskus vastaanottaa puheluita ympärivuorokautisesti, ja sinne tuli viime vuoden aikana useita tuhansia yhteydenottoja. Kaikista kysymykseen vastanneista kuitenkin vain 5,2 prosenttia (18 vastaajaa) oli ottanut yhteyttä ulkoministeriön 24/7 päivystyskeskukseen. Ulkoministeriön pyrkimyksenä on lisätä tietoisuutta päivystyskeskuksen palveluista.

Kyselyn perusteella vahvistui myös se käsitys, että on edelleen monia palveluita, joissa asiakkaat luulevat virheellisesti UM:n olevan toimivaltainen viranomainen esim. kohdemaiden maahantulosäännökset. Viisumeista, oleskelu- ja työluvista sekä tullimääräyksistä tulee hakea tietoa kohdemaan viranomaiselta tai Suomessa olevasta ko. maan suurlähetystöstä.

Matkustusturvallisuuspalveluihin panostettava myös tulevaisuudessa

Ulkoministeriön kyselytutkimuksessa heinä-elokuussa 2017 selvitettiin tyytyväisyyttä konsuli- ja matkustusturvallisuuspalveluihin. Asiakaskyselyn tarkoituksena oli antaa asiakkaille mahdollisuus arvioida ministeriössä ja ulkomaanedustustoissa saamaansa asiakaspalvelua sekä selvittää ulkoministeriön tarjoamien matkustusturvallisuuteen liittyvien palveluiden tunnettuutta. Samalla tutkimuksella mitattiin myös matkustusturvallisuusviestinnän onnistumista ja kartoitettiin kehittämiskohteita. 

Edellisestä asiakaskyselystä on kulunut lähes kymmenen vuotta. Sinä aikana konsuli- ja kriisipalveluiden tehtäväkenttä on huomattavasti laajentunut ja monipuolistunut. Suomalaiset tekevät vuosittain kymmenen miljoonaa ulkomaanmatkaa. Matkailun lisäännyttyä myös UM:n asiakaskontaktit ovat lisääntyneet ja tapaukset ovat muuttuneet aiempaa monimutkaisemmiksi.

Konsulipalveluja ovat muun muassa avustaminen pidätys- tai vangitsemistilanteissa, apu rikoksen uhriksi tai vakavaan onnettomuuteen joutuneelle sekä hätämatkustusasiakirjojen myöntäminen.

Lisätietoa: yksikönpäällikkö Juha Savolainen, puh. +358 295 351 508.

Ulkoministeriön sähköpostiosoitteet ovat muotoa etunimi.sukunimi@formin.fi



Linkit

Tietoja julkaisijasta

Ulkoasiainministeriö (UM) / Utrikesministeriet
Ulkoasiainministeriö (UM) / Utrikesministeriet
Kanavakatu 3 C, PL 481
00023 Valtioneuvosto

0295 350 000http://formin.finland.fi

Tilaa tiedotteet sähköpostiisi

Haluatko tietää asioista jo ennen kuin ne uutisoidaan? Kun tilaat tiedotteemme tältä julkaisijalta, saat ne sähköpostiisi yhtä aikaa suomalaisen median kanssa. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.

Lue lisää julkaisijalta Ulkoasiainministeriö (UM) / Utrikesministeriet

UM: Astrid Thors ehdokkaaksi Euroopan neuvoston ihmisoikeusvaltuutetuksi20.10.2017 17:41Tiedote

ULKOASIAINMINISTERIÖhttp://formin.finland.fi Tiedote 182/201720.10.2017 Astrid Thors ehdokkaaksi Euroopan neuvoston ihmisoikeusvaltuutetuksi Suomi asettaa Astrid Thorsin ehdokkaaksi Euroopan neuvoston ihmisoikeusvaltuutetun tehtävään. Thors on kokenut kansainvälisten asioiden osaaja ja tuntee syvällisesti eurooppalaisen ihmisoikeustilanteen. Hän on toiminut mm. Etyjin vähemmistövaltuutettuna, maahanmuutto- ja eurooppaministerinä, kansanedustajana sekä Euroopan parlamentin jäsenenä. Ihmisoikeusvaltuutettu toimii Strasbourgissa Euroopan neuvostossa. Valtuutetun tehtäviin kuuluu jäsenmaiden tukeminen ihmisoikeusvelvoitteiden toimeenpanossa sekä ihmisoikeuskysymysten esille nostaminen.  Ihmisoikeusvaltuutettu tekee maavierailuja, laatii sekä maa- että temaattisia raportteja ja edistää tietoisuutta ihmisoikeuksista.  Ihmisoikeusvaltuutetun kausi on kuusivuotinen. Uusi valtuutettu aloittaa tehtävässään 1.4.2018. Euroopan neuvosto on Suomelle perinteisesti tärkeä foorumi. Suomi tukee järjestö

MFA: Minister for Foreign Affairs Soini will meet Lithuania’s Minister of Foreign Affairs Linas Linkevičius19.10.2017 09:00Tiedote

MINISTRY FOR FOREIGN AFFAIRShttp://formin.finland.fi/english Press release 181/201719 October 2017 Minister for Foreign Affairs Soini will meet Lithuania’s Minister of Foreign Affairs Linas Linkevičius The Minister of Foreign Affairs of Lithuania, Linas Linkevičius, will visit Finland on 23–24 October. He will meet Minister for Foreign Affairs Timo Soini on 23 October in Helsinki.  At their meeting, they will discuss, among other things, security in the Baltic Sea region, the situation in Russia and Ukraine, transatlantic relations, and topical EU matters. In addition, they will exchange views on the bilateral relations between Finland and Lithuania and on regional energy security. Minister Linkevičius will also visit the European Centre of Excellence for Countering Hybrid Threats, which has been established in Helsinki, and open an Honorary Consulate of Lithuania in Turku.   Inquiries: Jussi Tanner, Diplomatic Adviser to the Minister for Foreign Affairs, tel. +358 295 350 663 and Mari

UM: Ulkoministeri Soini tapaa Liettuan ulkoministerin Linas Linkevičiuksen19.10.2017 09:00Tiedote

ULKOASIAINMINISTERIÖhttp://formin.finland.fi Tiedote 181/201719.10.2017 Ulkoministeri Soini tapaa Liettuan ulkoministerin Linas Linkevičiuksen Liettuan ulkoministeri Linas Linkevičius saapuu vierailulle Suomeen 23.–24.10. Hän tapaa ulkoministeri Timo Soinin 23. lokakuuta Helsingissä.  Tapaamisessa keskustellaan muun muassa Itämeren alueen turvallisuudesta, Venäjän ja Ukrainan tilanteesta, transatlanttisista suhteista sekä ajankohtaisista EU-asioista. Lisäksi vaihdetaan näkemyksiä  Suomen ja Liettuan kahdenvälisistä suhteista ja alueellisesta energiaturvallisuudesta.  Ministeri Linkevičius vierailee Suomen vierailunsa yhteydessä myös Helsinkiin perustetussa hybridiosaamiskeskuksessa sekä avaa Liettuan kunniakonsulaatin Turkuun.   Lisätietoja: ulkoministerin diplomaattiavustaja Jussi Tanner, puh. +358 295 350 663 ja ulkoasiainsihteeri Maria Forslund, Pohjoisen Euroopan yksikkö, puh. +358 50 416 7823. Ulkoministeriön sähköpostiosoitteet ovat muotoa etunimi.sukunimi@formin.fi

UM: Utrikesminister Soini träffar Litauens utrikesminister Linas Linkevičius19.10.2017 09:00Tiedote

UTRIKESMINISTERIEThttp://formin.finland.fi/svenska Pressmeddelande 181/201719.10.2017 Utrikesminister Soini träffar Litauens utrikesminister Linas Linkevičius Litauens utrikesminister Linas Linkevičius besöker Finland den 23–24 oktober. Han träffar utrikesminister Timo Soini den 23 oktober i Helsingfors.  Under mötet diskuteras bland annat Östersjöregionens säkerhet, situationen i Ryssland och Ukraina, transatlantiska relationer och aktuella EU-frågor. Utrikesministrarna utbyter också synpunkter på Finlands och Litauens bilaterala relationer och regional energisäkerhet.  I samband med sitt besök bekantar sig minister Linkevičius med det nygrundade kompetenscentret för motverkande av hybridhot i Helsingfors och inviger ett litauiskt honorärkonsulat i Åbo.   Ytterligare information: Jussi Tanner, utrikesministerns diplomatiska rådgivare, tfn , och Maria Forslund, utrikessekreterare, enheten för norra Europa, tfn +358 50 416 7823 Utrikesministeriets e-postadresser har formen fornamn.efter

MFA: Foreign Minister Soini to Barents Euro-Arctic Council in Arkhangelsk17.10.2017 10:22Tiedote

MINISTRY FOR FOREIGN AFFAIRShttp://formin.finland.fi/english Press release 180/201717 October 2017 Foreign Minister Soini to Barents Euro-Arctic Council in Arkhangelsk  The 16th ministerial meeting of the Barents Euro-Arctic Council (BEAC) will be organised in Arkhangelsk, Russia, on 18–19 October.  Finland's delegation to the meeting will be led by Minister for Foreign Affairs Timo Soini. The county of Kainuu, which is chairing the Barents Regional Council from 2015 until the end of 2017, and the counties of Lapland, North Ostrobothnia and North Karelia will also be represented at the meeting.  Finland stresses that the Barents cooperation is a part of wider Arctic cooperation. In its own region, it plays an important role in, among other things, questions relating to the environment and climate change, such as mitigating black carbon emissions. The meeting of this autumn will mark the end of Russia’s two-year Chairmanship of BEAC, after which the Chairmanship will pass on to Sweden. 

UM: Utrikesminister Soini deltar i Barentsrådets möte i Archangelsk17.10.2017 10:20Tiedote

UTRIKESMINISTERIEThttp://formin.finland.fi/svenska Pressmeddelande 180/201717.10.2017 Utrikesminister Soini deltar i Barentsrådets möte i Archangelsk Barentsrådets 16:e ministermöte hålls i Archangelsk i Ryssland den 18–19 oktober.  Finlands delegation vid mötet leds av utrikesminister Timo Soini. I mötet deltar också företrädare för Kajanaland, som 2015–2017 är ordförande i Barents regionråd, och för landskapen Lappland, Norra Österbotten och Nordkarelen.  Finland betonar att Barentssamarbetet är en del av det övergripande Arktissamarbetet. Barentssamarbetet har en viktig roll i området bland annat när det gäller frågor om miljön och klimatförändringen, till exempel minskandet av sotutsläppen. Mötet avslutar Rysslands tvååriga ordförandeskap i Barentsrådet, varefter Sverige tar över. Under mötet granskars regionens utveckling och framtidsutsikter, och en deklaration om det gångna årets arbete och det kommande årets verksamhet ska godkännas. Barentsrådet grundades för 20 år sedan. De n

Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki STT Infossa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.

Tutustu uutishuoneeseemme