Espoon kaupunki - Esbo stadEspoon kaupunki - Esbo stadEspoon kaupunki - Esbo stadEspoon kaupunki - Esbo stadEspoon kaupunki - Esbo stad

Undersökning: Servicetorget vore en naturlig plats för samutveckling

Jaa

Servicetorget i Iso Omena vore en naturlig plats att utveckla tjänster för invånarna i samarbete mellan den offentliga förvaltningen, företagen och invånarna, konstateras det i en färsk etnografisk undersökning av servicetorget. Detta stöder väl stadens plan att genomföra samutveckling under sloganen ”Make with Espoo” just på servicetorget.

Den etnografiska undersökningen fann tre viktiga resurser för samutveckling på servicetorget, som öppnade i augusti 2016 i gallerian Iso Omenas tillbyggnad:

  1. Omgivning och lokaler: Ett stort, offentligt, öppet rum både i rumsligt hänseende och som verksamhetssätt. För samutveckling skulle tillfälliga, flyttbara poppupplokaler passa bäst.
  2. Atmosfär och verksamhetskultur: På servicetorget jobbar motiverad personal som är positiv till experimentell verksamhet. Personalen vid de tio olika enheterna som verkar på servicetorget har under det första året kommit bra igång med den nya verksamhetskulturen. Allting utgår från kunden och en kund är allas kund. Kunden är en helhet, inte endast kund på ett ställe, utan hen styrs snabbt till andra tjänster också.  Även företagen uppskattar servicetorgets personals syn på vilket slags tjänster som behövs.  
  3. Unik ström av kunder: Offentliga tjänster erbjuds på en plats där det rör sig mycket människor. Detta sänker tröskeln för kunderna att ta kontakt och även unga och andra kundgrupper som i allmänhet är svåra att nå kommer till servicetorget. Dessutom förefaller kunderna på servicetorget att vara aktivare att delta än genomsnittet.

Enligt undersökningen är den viktigaste förutsättningen för samutveckling ett gemensamt mål som utgår från behov som definieras av kunderna eller personalen. Av företag och andra partner kräver samutveckling eget initiativ och aktivitet, till exempel inom kommunikation – servicetorgets roll är närmast att göra allt möjligt.

En neutral omgivning för att uträtta ärenden, där man också får hålla till

Den etnografiska undersökningen stärkte resultatet av tidigare utredningar, att placeringen av offentliga tjänster i en galleria sänker tröskeln för kunderna att ta kontakt. En kommersiell miljö är en neutralare plats att sticka in till spontant jämfört med ett traditionellt kontor. 

Kunderna satte också värde på att servicetorget är en allmän plats där man får hålla till utan något särskilt ärende alls – trots att en del av kunderna tycker att de som bara håller till där också ökar den allmänna rolösheten.

Å andra sidan utmanar i synnerhet hälsovårdens placering i en fritidsmiljö traditionella föreställningar och kräver att kunden själv tar initiativ för att tillägna sig rätt sätt att agera och för att söka information. För många passar detta bra, men i synnerhet av seniorer och invandrare har det nya sättet att uträtta ärenden med automater och könummer krävt övning. 

Kunderna tycker dock att de får hjälp av personalen, i synnerhet av stödtjänsterna, såsom städare och väktare, och av bibliotekets personal. Enligt undersökningen hade dessa personalgrupper extra stor betydelse för en förhöjd kundupplevelse. Kunderna upplever sig besöka servicetorget och inte en enskild tjänst och att de får råd av alla med ett servicetorg-kort om halsen.

Mera helhetsbetonade och förebyggande tjänster

Personalen på servicetorget ser kunderna mera som hela människor än man gör i de traditionella, separat placerade offentliga tjänsterna. Detta bygger på att personalen vid de olika tjänsterna bättre än genomsnittet känner till andra tjänster och också hänvisar kunder till stödtjänster i förebyggande syfte. Vid behov samarbetar enheter samtidigt, vid multiprofessionella möten. 

Den etnografiska undersökningen utfördes av Kenno Ethnographic Consulting på beställning av Esbo stad. Undersökningen bygger på observationer och på intervjuer med personal, kunder och företag på servicetorget hösten 2017. 

Undersökningen finansierades av projektet 6Aika. I projektet utvecklar de sex största städerna öppnare och smartare tjänster med stöd av en gemensam strategi.

Avainsanat

Yhteyshenkilöt

projektchef Veera Vihula, tfn 043 826 9183, veera.vihula@esbo.fi

servicetorgschef Juha-Pekka Strömberg, tfn 043 826 8538, juha-pekka.stromberg@esbo.fi

Kuvat

Liitteet

Tietoja julkaisijasta

Espoon kaupunki - Esbo stad
Espoon kaupunki - Esbo stad
PL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD

+358 9 816 21http://www.espoo.fi

Esbo är en ansvarsfull och human föregångare med fem stadscentrum och nätverksstruktur, där det är bra att bo, lära, arbeta och företaga för alla och där invånaren kan påverka på riktigt.

Facebook

Twitter

Tilaa tiedotteet sähköpostiisi

Haluatko tietää asioista jo ennen kuin ne uutisoidaan? Kun tilaat tiedotteemme tältä julkaisijalta, saat ne sähköpostiisi yhtä aikaa suomalaisen median kanssa. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.

Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad

Rut Bryks och Tapio Wirkkalas samlingar visas för första gången på EMMA17.11.2017 09:07Tiedote

EMMA – Esbo moderna konstmuseum och Tapio Wirkkala Rut Bryk Stiftelsen i samarbete med Esbo stad öppnar idag Rut Bryks och Tapio Wirkkalas unika personliga samlingar och arkiv på EMMA. I annexet som döpts till Aukio och reserverats för design visas arkivens och samlingarnas mångsidiga innehåll i ett särskilt visningslager. Samtidigt öppnar Aukios första tillfälliga utställning, STILL / LIFE – Tapio Wirkkala Retrospective med formgivaren Harri Koskinen som kurator. Utställningen pågår ända till den 22 april 2018.

Rut Bryk’s and Tapio Wirkkala’s collections are presented for the first time at EMMA17.11.2017 09:05Tiedote

EMMA – Espoo Museum of Modern Art and Tapio Wirkkala Rut Bryk Foundation are opening a Rut Bryk’s and Tapio Wirkkala’s unique collection today. EMMA’s design-focused annex named Aukio will present the diverse nature of archives and collections in the form of a visible storage. Aukio will also see the opening of its first changing exhibition, STILL / LIFE – Tapio Wirkkala Retrospective, which is curated by Harri Koskinen and open until 22 April 2018.

Rut Brykin ja Tapio Wirkkalan kokoelmat ensimmäistä kertaa esillä EMMAssa17.11.2017 09:00Tiedote

EMMA – Espoon modernin taiteen museo ja Tapio Wirkkala Rut Bryk Säätiö yhteistyössä Espoon kaupungin kanssa avaavat tänään ainutlaatuisen Rut Brykin ja Tapio Wirkkalan kokoelman EMMAssa. Aukioksi nimetyssä muotoilulle omistetussa laajennuksessa esitellään arkistojen ja kokoelmien runsautta katseluvaraston muodossa. Samanaikaisesti aukeaa Aukio-tilan ensimmäinen vaihtuva näyttely, muotoilija Harri Koskisen kuratoima STILL / LIFE – Tapio Wirkkala Retrospective, joka on esillä 22.4.2018 asti.

Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki STT Infossa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.

Tutustu uutishuoneeseemme