Yliopiston Apteekissa Suomen paras asiakaskokemus
Asiakkuusindeksitutkimuksessa ensimmäistä kertaa mukana ollut Yliopiston Apteekki nousi heti kärkeen ja sai vuoden parhaat asiakaskokemuspisteet (84,1). Kolmen parhaan asiakaskokemuksen joukkoon ylsivät myös Aurinkomatkat (82,3) ja Musti & Mirri (82,3). Asiakasuskollisuuden osalta paras yritys oli Veikkaus ja Yliopiston Apteekki oli kuudenneksi paras.
"Olemme iloisia, että asiakkaat arvostavat palveluamme. Tavoitteenamme on aina tarjota välittävää ja yksilöllistä asiakaspalvelua kaikissa asiakaskohtaamisissamme", apteekkari, Suomen apteekkiliiketoiminnan johtaja Mirka Korhonen sanoo.
Yliopiston Apteekissa työskentelee noin 950 henkilöä, jotka palvelevat kuluttajia ja terveydenhuollon organisaatioita apteekkien lisäksi myös verkossa ya.fi. Henkilökohtaista lääkeneuvontaa ja asiakaspalvelua on apteekkien ohella saatavilla esimerkiksi chatissa joka päivä klo 7-24 ja puhelimessa 24 h.
Asiakkuusindeksi 2018 -tutkimukseen osallistui yli 3 800 kuluttajaa arvioiden asiakaskokemuksiaan 56 yrityksessä. Tutkimuksen ovat tehneet Asiakkuusmarkkinointiliitto ASML ja Avaus vuodesta 2009 alkaen.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Mirka Korhonen,
apteekkari, Suomen apteekkiliiketoiminnan johtaja
09-54204559
mirka.korhonen@ya.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Yliopiston Apteekki on tutkitusti yksi Suomen parhaista asiakaspalveluyrityksistä. Yliopiston Apteekki on Helsingin yliopiston omistama yhteiskunnallinen yritys, jonka koko tuotto käytetään suomalaiseen koulutukseen ja tutkimukseen. Yrityksellä on 900 000 Uniikki-kanta-asiakasta. Asiakaspalvelukanavia ovat 17 apteekin lisäksi puhelinpalvelu (24 h) ja verkko ya.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Yliopiston Apteekki
Yliopiston Apteekin vuosikertomus 2023 on julkaistu26.3.2024 08:49:48 EET | Tiedote
Yliopiston Apteekin vuosikertomus 2023 on julkaistu verkkosivuillamme. Vuosikertomus on ensimmäistä kertaa toteutettu kestävyysraportoinnin GRI-standardia soveltaen.
Yliopiston Apteekki aloittaa lääkkeiden pikakuljetukset Savonlinnassa Woltin kanssa25.3.2024 09:55:20 EET | Tiedote
Yliopiston Apteekki tuo verkkoapteekkiinsa ya.fi uuden nopean toimitustavan ja aloittaa yhteistyön Woltin kanssa. Lääkkeet ja hyvinvointituotteet toimitetaan asiakkaalle reilussa tunnissa.
Yliopiston Apteekki maksoi apteekkiveroa 29 miljoonaa euroa vuonna 202321.3.2024 08:30:23 EET | Tiedote
Yliopiston Apteekin verojalanjälki oli yhteensä 57,3 miljoonaa euroa vuonna 2023, josta apteekkiveron osuus oli yli puolet.
Joka kymmenes on tehnyt ostoksia verkkoapteekissa13.2.2024 10:05:00 EET | Tiedote
Joka kymmenes kuluttaja on tehnyt ostoksia suomalaisessa verkkoapteekissa viimeisen kuuden kuukauden aikana (Taloustutkimus). Eri ikäryhmistä eniten ostoksia verkkoapteekissa ovat tehneet 35-49-vuotiaat. Naiset tekevät ostoksia verkkoapteekissa miehiä useammin.
Yliopiston Apteekki aloittaa lääkkeiden pikakuljetukset Lahdessa ja Lappeenrannassa Woltin kanssa5.2.2024 11:54:35 EET | Tiedote
Yliopiston Apteekki tuo verkkoapteekkiinsa ya.fi uuden nopean toimitustavan Lahdessa ja Lappeenrannassa ja aloittaa yhteistyön Woltin kanssa. Lääkkeet ja hyvinvointituotteet toimitetaan asiakkaalle reilussa tunnissa.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme