
Saavutettava verkkopankki on hyvää palvelua – asiakaskokemuksella on todellista merkitystä6.10.2025 12:42:31 EEST | Vaasan yliopisto | Tiedote
Vaasan yliopiston tuore väitöstutkimus paljastaa, että vaikka pankkien verkkopalvelut täyttävät tekniset vaatimukset, ne ovat monille käyttäjille vaikeaselkoisia ja aiheuttavat turhautumisen, pelon ja epävarmuuden tunteita. Annikki Hyppösen tutkimuksen mukaan jopa yli miljoona suomalaista tarvitsee saavutettavampia palveluja. Kyse ei ole enää vain digitaalisesta syrjäytymisestä, vaan myös kasvavasta tietoturvauhasta.