HSL:n uudessa strategiassa tulevaisuuden joukkoliikenne on älykästä, kestävää ja turvallista

”Olen erittäin tyytyväinen HSL:n uuteen strategiaan. Tavoitteemme nostaa joukkoliikenteen kulkumuoto-osuus 45%:iin ja matkustajamäärä 420 miljoonaa matkaan vuodessa, haastaa meidät löytämään uudenlaisia asiakkaille sopivia ratkaisuja. Lähivuosien merkittävät muutokset kuten Kehärata, Länsimetro, muutokset maksujärjestelmässä ja junaliikenteen kilpailuttaminen, täydentyvät sopivasti tulevalla asiakasohjelmallamme. Kaikkien tulevien muutosten tavoitteena on parantaa asiakkaan palvelukokemusta, jotta joukkoliikenne olisi todellinen ykkösvalinta nyt ja jatkossakin”, toimitusjohtaja Suvi Rihtniemi toteaa.

”Strategiatyötä lähdettiin alusta alkaen tekemään yhteistyönä sidosryhmien, asiakkaiden, päättäjien ja HSL:n henkilöstön kanssa”, kertoo projektia vetänyt joukkoliikenneyksikön johtaja Tero Anttila. Kultakin osastolta valitut strategialähettiläiden aktiivinen mukanaolo ja eri henkilöstöryhmien kanssa pidetyt strategiatyöpajat täydentyivät HSL:n intranetissä saatavilla olleella avoimella viestinnällä prosessin kulusta. Strategiatyön perustana toimivat HSL:n hiljan uudistamat arvot: asiakaslähtöisyys, yhteistyö, jatkuva kehittyminen ja ympäristövastuu.

Tulevaisuuden näkymistä tehtiin kysely henkilöstölle teemalla ”millainen on ihanteellinen joukkoliikenne vuonna 2025.” Loka-marraskuussa hsl.fi:ssä samainen kysely tehtiin myös asiakkaille, sillä uudessa strategiassa halutaan painottaa yhä enemmän koko asiakkaan matkaketjun huomioon ottamista, sekä palveluiden kehittämistä yhdessä asiakkaiden kanssa. Lähes 1000 HSL:n asiakasta vastasi kyselyyn. Asiakkaat toivoivat yhä vahvempaa runkolinjastoa, poikittaislinjoja, tiheitä vuorovälejä, edullisia lippuja ja turvallista joukkoliikennettä. Nämä teemat ovat keskeisiä uudessa strategiassa.

Toimintaympäristön, vision ja perustehtävän lisäksi työssä määriteltiin strategiset tavoitteet ja uudet seurattavat mittarit.

HSL:n uuden strategian mukaiset tavoitteet ovat:

1. Asiakkaiden matkaketju perustuu joukkoliikenteen runkoverkkoon ja sujuviin liityntäyhteyksiin.
2. Tarjoamme asiakkaille ajantasaista tietoa ennen matkaa ja matkan aikana sekä selkeät, helppokäyttöiset ja kohtuuhintaiset liput.
3. Raideliikenneverkkoon perustuva liikennejärjestelmä tiivistää yhdyskuntarakennetta ja vahvistaa seudun vetovoimaisuutta.
4. Ohjaamme liikenteen kasvun joukkoliikenteeseen, kävelyyn ja pyöräilyyn.
5. Lisäämme vähäpäästöisen liikenteen osuutta joukkoliikenteessä.
6. Parannamme joukkoliikenteen kustannustehokkuutta ja vahvistamme koko liikennejärjestelmän rahoituspohjan kestävyyttä.

Strategiat hyväksyttiin hallituksen kokouksessa 11.2. ja ne tulevat olemaan HSL:n viestinnän keskiössä lähivuosien ajan. Samaan aikaan päätettävä henkilöstöstrategia on samalla myös HSL:n ensimmäinen henkilöstöstrategia. Henkilöstövisiossa tullaan keskittymään hyvään yhteistyöhön sekä asiakas- ja ratkaisulähtöiseen työskentelyyn.

Vastuullisuus entistä selkeämmin tavoitteisiin ja mittareihin

”Tiivis, älykäs ja puhdas joukkoliikennekaupunki” HSL:n hallitus linjasi syyskuisessa strategiasessiossaan millaiseen maailmaan HSL:n tulisi jatkossa suunnata. Tiivistyvään kaupunkirakenteeseen pyritään ja sitä myös mitataan. HSL tulee panostamaan uudessa strategiassa vahvasti runkolinjaston kehittämiseen, jonka tiedetään lisäävän joukkoliikenteen houkuttelevuutta ja helppokäyttöisyyttä.

Vähäpäästöisen liikenteen osuutta lisätään entisestään ja siinä onnistumiseen panostetaan. Uusissa mittareissa keskitytään erityisesti bussiliikenteen päästöjen ja energiatehokkuuden seurantaan. Tulevissa mittareissa haastetta HSL:n työlle lisätään kiristämällä tavoitetta lisätä kestävän liikkumisen kulkumuoto-osuutta autoilua enemmän. ”Tämä tulee olemaan keskeinen tulevan tekemisen haaste, ja toteutuakseen vaatii ponnisteluja sekä kaikkien alan toimijoiden yhteistyötä, jotta tavoitteisiin päästäisiin”, Tero Anttila toteaa.

HSLssä käynnistettiin syksyllä 2013 strategiatyö, jonka tavoitteena oli kirkastaa HSL:n perustehtävä, luoda tulevaisuudenkuva (visio) vuodelle 2025, muodostaa strategiset tavoitteet sekä löytää keinot ja toimenpiteet, joilla tavoitteisiin päästäisiin. Työ saatiin päätökseen kun HSL:n hallitus päätti hyväksyä uuden strategian 11.2. pidetyssä kokouksessaan.

Hallituksen hyväksymä toimintastrategia tulee toimimaan vuosille 2015 - 2017 valmisteltavan toiminta- ja taloussuunnitelman lähtökohta, jonka yhteydessä kunnat pääsevät antamaan asiasta lausuntonsa uudesta strategiasta. Lopullisesti HSL:n strategian hyväksyy yhtymäkokous syksyllä 2014.