Matkustajat kiittävät luotettavaa joukkoliikennettä
Matkustajat antoivat HSL-alueen joukkoliikenteelle syksyllä 2013 yleisarvosanan 4,13 asteikolla yhdestä viiteen. ”Arvosana on noussut tasaisesti parin vuoden aikana ja viime syksyn tutkimusjaksolla tyytyväisyys nousi ennätyskorkealle kaikissa liikennemuodoissa”, HSL:n Joukkoliikennesuunnittelu-osaston johtaja Tero Anttila kertoo.
Kyselyyn vastasi runsaat 22 000 matkustajaa ja 89,4 prosenttia heistä antoi joukkoliikenteelle kokonaisarvosanan hyvä tai erittäin hyvä. Tyytyväisten osuus on noussut kahdessa vuodessa runsaat kaksi prosenttiyksikköä.
Runkolinjalla 550 (Itäkeskus – Westendinasema) otettiin syksyllä 2013 käyttöön avorahastus. Samalla linjan liikennöitsijä vaihtui ja bussikalusto uusiutui. Matkustajat suhtautuivat muutoksiin myönteisesti, ja avorahastus sai kiitosta myös avoimissa vastauksissa. Tyytyväisyys runkolinjaan 550 kasvoi 87 prosenttiin viime syksynä.
Lähijunien luotettavuus parani
Matkustajat pitävät joukkoliikennettä kaiken kaikkiaan entistä luotettavampana. Etenkin asiakkaiden tyytyväisyys lähijunaliikenteeseen on jatkanut kasvuaan. Lähijunat koetaan luotettaviksi ja tyytyväisyys matkanteon sujuvuuteen on kasvanut selvästi. Järjestyshäiriöt lähijunissa ovat vähentyneet.
Matkustajat ovat tyytyväisiä myös raitiovaunu- ja bussiliikenteen luotettavuuteen. Molemmissa liikennemuodoissa tyytyväisyys vaihtojen toimivuuteen on kasvanut. Matkustajien tyytyväisyys metroon pysyi korkealla tasolla. Siisteys on asiakkaiden mukaan kohentunut kaikissa liikennemuodoissa, etenkin junissa.
Marraskuun kaksi työnseisauspäivää, veturimiesten lakko ja Nobina Westin kuljettajien ulosmarssi eivät vaikuttaneet merkittävästi matkustajien tyytyväisyyteen.
Joulukuussa 2013 havaittiin ongelma syksyn asiakastyytyväisyystutkimukseen aineiston luottavuudessa, minkä vuoksi osa tutkimusaineistosta poistettiin. Datan korjaamisen johdosta tutkimustulokset paranivat.
Vastaavanlaiset tilanteet ehkäistään jatkossa entistä monipuolisemmalla aineiston testaamisella. Etenkin uutta Asty Web -työkalua hyödynnetään aineiston laadun varmistamiseksi. Tulosten luotettavuutta on jo parannettu merkittävästi.
”Varmistamme jatkossa tilastollisin testein ja monin eri keinoin tutkimusdatan laadun kuukausittain. Tällöin korjaaviin toimenpiteisiin voidaan ryhtyä myös kesken tutkimuskauden”, Operatiiviset tutkimukset -ryhmän päällikkö Antti Vuorela sanoo.
HSL maksaa liikennöitsijöille tutkimustulosten pohjalta laatukannustebonuksia. Virheellisten tulosten vuoksi liian pieniä bonuksia saaneille liikennöitsijöille on korvattu erotus täysimääräisenä.
Syyskaudella parhaan kokonaisarvosanan busseista sai linja 550 (Itäkeskus - Westendinasema), junista A-juna (Helsinki - Leppävaara) ja raitiolinjoista 4 (Katajanokka - Munkkiniemi). Vastaavasti huonoimmat arvosanat saivat bussilinja 731 (Rautatientori - Kulomäki), Y-juna (Helsinki - Karjaa) ja raitiolinja 7A (Senaatintori - Töölö - Pasila - Senaatintori).
Lisätiedot:
osastonjohtaja Tero Anttila, p. 050 555 2932 ja ryhmäpäällikkö Antti Vuorela, p. 040 504 4582
Linkit
Tietoja julkaisijasta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne
HSL:n oranssien runkolinjabussien yöliikenne muuttuu: kyytiin voi nousta vain etuovesta 16.6. alkaen30.5.2025 12:30:00 EEST | Tiedote
Kokeilemme oransseilla runkobussilinjoillamme uutta käytäntöä yöliikenteessä 16.6. alkaen, kun siirrymme kesäaikatauluihin. Yöliikenteessä runkolinjabussien kyytiin voi nousta vain etuovesta, ja lippua on näytettävä kuljettajalle tai ostettava lippu kortinlukijalla lähimaksulla tai HSL-kortilla.
HSL laskee lähimaksulla ostetun kertalipun hintaa väliaikaisesti kesäksi27.5.2025 14:16:55 EEST | Tiedote
Lähimaksulla ostettavat aikuisten kertaliput maksavat kesän aikana (28.5.–31.8.) saman verran kuin HSL-sovelluksella ja HSL-kortin arvolla ostettuna. Lähimaksu on helppo ja turvallinen tapa ostaa kertalippu suoraan lukijalta liikennevälineistä tai asemilta.
HSL-lippukaupan avaaminen siirtyy, isot automaatit ja haltijakohtaiset HSL-kortit säilyvät vielä käytössä27.5.2025 14:00:00 EEST | Tiedote
HSL siirtää uuden taustajärjestelmän käyttöönottoa aiemmin ilmoitetusta kesäkuun alusta joko myöhempään ajankohtaan kesäkuussa tai kesän jälkeen toteutettavaksi. Tämän seurauksena: HSL-lippukauppa netissä aukeaa vasta myöhemmin kesäkuussa tai kesän jälkeen. Isot automaatit pysyvät käytössä sekä haltijakohtaisten ja pitkään käyttämättä olleiden henkilökohtaisten HSL-korttien käyttö jatkuu, kunnes uuden taustajärjestelmän käyttöönotto alkaa. Muutosten tarkka ajankohta vahvistetaan heti, kun se varmistuu.
HSL:n hallituksen päätöksiä 27.5.202527.5.2025 10:54:12 EEST | Tiedote
HSL:n hallitus kokoontui 27. toukokuuta 2025 ja päätti seuraavista asioista.
HSL:n hallituksen päätöksiä 6.5.20257.5.2025 13:21:39 EEST | Tiedote
HSL:n hallitus kokoontui 6. toukokuuta 2025 ja päätti seuraavista asioista.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme