OP Ryhmä keskitti Fujitsulle it-käyttötuen ja työasemapalvelut

Helsinki 18.2.2016 – OP Ryhmä ja Fujitsu ovat allekirjoittaneet it-infrapalvelusopimuksen ja sopineet samalla käyttötuen laajennuksesta. Palvelu kattaa kaikkiaan 13 200 loppukäyttäjän 15 500 työasemaa. Sopimuksen arvo on yli 20 miljoonaa euroa.

 ”Uskomme, että laajentamalla nykyistä palvelusopimustamme Fujitsun kanssa ja keskittämällä käytön tuen palvelut yhdelle toimijalle pystymme merkittävästi parantamaan palveluamme ja käyttäjäkokemusta”, OP:n Teknologiapalveluiden tuotannosta vastaava johtaja Oskari Kurki perustelee.

Sopimuksen mukaan OP Ryhmälle tuotettu tukipalvelu laajennettiin vuoden 2015 aikana kattamaan keskitetyn Service Deskin sekä perustietotekniikkaan että sovelluksille. Fujitsu vastaa käyttötuen palveluketjun hallinnasta ja palvelupyynnön elinkaaresta. Tarvittaessa palvelupyynnöt välitetään kolmansille osapuolille, mutta tavoitteena on, että yhä merkittävämpi osa kaikista palvelupyynnöstä pystytään ratkaisemaan suoraan Fujitsun käyttötuessa.

”Fujitsun käyttötuki on aidosti vastuussa koko prosessista: palvelupyynnön vastaanottamisesta, ratkaisusta, välittämisestä kolmansien osapuolten ratkaisuryhmille, kommunikoinnista, tiketin sulkemisesta ja asiakaspalautteen keräämisestä”, Fujitsun toimitusjohtaja Henry Nieminen kuvailee.

OP:n ja Fujitsun yhteistyö on jatkunut jo pitkään. Iso työasemien ulkoistussopimus tehtiin elokuussa 2012. Se sisälsi työasemien toimitukset, ylläpidon, elinkaarihallinnan ja tukipalvelut.

Fujitsu valittiin kumppaniksi kilpailutuksen perusteella. Siinä arvioitiin erityisesti toimittajan luotettavuutta, osaamista ja palvelun laatua sekä tarjouksen vastaavuutta asiakkaan vaatimuksiin.  

Lehdistöyhteydet
Viestintäjohtaja Satu Pelttari
p. 045 7880 9624, satu.pelttari@fi.fujitsu.com

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä, joka tarjoaa asiakkailleen ainutlaatuisen kokonaisuuden pankki-, varallisuudenhoito- ja vakuutuspalveluja. OPn perustehtävänä on edistää asiakasomistajien, asiakkaiden ja toimintaympäristön kestävää taloudellista menestystä, hyvinvointia ja turvallisuutta. Tavoitteena on tarjota markkinoiden paras ja monipuolisin keskittämisetujen kokonaisuus. OP Ryhmän muodostavat noin 180 osuuspankkia sekä ryhmän keskusyhteisö OP Osuuskunta tytär- ja lähiyhteisöineen. Ryhmässä työskentelee 12 000 työntekijää. Ryhmällä on 4,3 miljoonaa asiakasta. Lisää tietoa: www.op.fi

Fujitsu on johtava japanilainen ict-yritys, joka tarjoaa laajan valikoiman teknologiatuotteita sekä ict-ratkaisuja ja -palveluja. Noin 159 000 fujitsulaista palvelee asiakkaita 100 maassa. Hyödynnämme kokemustamme ja ict:n mahdollisuuksia muokataksemme tulevaisuutta yhdessä asiakkaidemme kanssa. Fujitsun liikevaihto oli 4,8 triljoonaa jeniä (40 miljardia USD) 31.3.2015 päättyneellä tilikaudella. Suomen-Fujitsun palveluksessa työskentelee 2 600 ihmistä. Lisää tietoa: www.fujitsu.com/fi