YTK

585 592 hakemusta ja 647 495 304 maksettua euroa – tällainen oli YTK Työttömyyskassan vuosi 2022

31.1.2023 07:45:00 EET | YTK

Jaa
Suomen suurin työttömyyskassa maksoi viime vuonna edellistä vuotta vähemmän päivärahoja. Potin koko oli silti lähes 650 miljoonaa euroa.

YTK Työttömyyskassa käsitteli viime vuonna yhteensä 585 592 hakemusta eli peräti 2 314 hakemusta vuoden jokaista arkipäivää kohden. Määrä on edellisen vuoden summaa (739 430) pienempi.

”Hakemusmäärän vähentyminen johtui työttömyyden laskusta ja lomautusten huomattavasti pienemmästä määrästä edellisvuoteen verrattuna. Vuoden 2022 työttömyysprosenttimme keskiarvo oli 6,63 %, kun vuonna 2021 se oli 8,96 %”, kertoo YTK:n toimitusjohtaja Auli Hänninen.

Ensihakemusten käsittelyaika oli YTK:lla viime vuonna keskimäärin 13,9 päivää ja työtä sisältäneiden jatkohakemusten keskimääräinen käsittelyaika puolestaan 6,1 päivää. Muutoksia sisältämättömät jatkohakemukset YTK käsitteli tehokkaan automaation avulla lähes välittömästi.

YTK maksoi viime vuonna yhteensä 647 495 304 euroa etuuksia. Tästä 0,65 miljardin euron potista valtaosa oli ansiopäivärahaa, jota maksettiin yli 642 miljoonaa euroa. Muissa etuustyypeissä rahaa liikkui huomattavasti vähemmän. Vuorottelukorvauksia maksettiin hieman yli 3,9 miljoonaa euroa ja liikkuvuusavustuksia 1,2 miljoonaa euroa.


Yli 45 000 bottikeskustelua asioinnin tukena


YTK Työttömyyskassan asiakaspalvelu vastasi viime vuonna yhteensä 95 643 puheluun. Puhelujen vastausprosentti oli yli 75 %. Puhelujen lisäksi jäseniltä saatiin yhteensä 203 703 OmaYTK-asiointipalvelun viestiä ja heille lähti 262 609 viestiä paluupostina.

Osa YTK:n asiakaspalvelusta hoidetaan bottivoimin. Chatbot Iiris kävi viime vuonna yli 45 000 keskustelua. Näistä valtaosan (n. 86 %) Iiris hoiti alusta loppuun itsenäisesti. Noin 6200 keskustelua siirtyi lopulta asiakasneuvojalle. Keskimäärin keskusteluja käytiin noin 870 kpl viikossa. Tarjotuimmat vastaukset botissa olivat maksupäivä (10 860 kpl), liittyminen (10 613 kpl) sekä jäsenmaksu (10 488 kpl).

”Sivustomme chatbot antaa monille nopeimman vastauksen ajankohtaisiin kysymyksiin ansioturvasta ja sen hakemisesta. Henkilökohtainen ja osaava asiakaspalvelu on toimintamme kulmakivi, mutta uusi teknologia antaa jäsenillemme lisää sujuvuutta asiointiin”, Auli Hänninen kertoo.

Avainsanat

2022ansiopäivärahaansioturvatyöttömyysvuosikatsausYTKYTK Työttömyyskassa

Yhteyshenkilöt

Kuvat

Lataa

Linkit

Tietoja julkaisijasta

YTK
Teollisuuskatu 4
32200 Loimaa

02 760 7620http://www.ytk.fi

YTK Työttömyyskassa on kaikkien alojen palkansaajien työttömyyskassa, joka vakuuttaa yli puoli miljoonaa palkansaajaa työttömyyden varalta. YTK on Suomen suurin työttömyyskassa. Tehtävämme on järjestää ansioturva jäsenillemme tehokkaasti, helposti ja inhimillisesti. Palvelemme valtakunnallisesti verkossa. Meillä työskentelee yli 200 ansioturvan ammattilaista.

 

Tilaa tiedotteet sähköpostiisi

Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.

Lue lisää julkaisijalta YTK

YTK Työelämän Lakikaveri auttanut jopa 10 000 asiassa viime vuonna12.1.2023 07:35:00 EET | Tiedote

Jopa 10 000 YTK Työelämä ry:n jäsentä sai viime vuonna apua työsuhteeseen liittyvissä kysymyksissä Lakikaveri-palvelusta. Asioista suurin osa selviää jo ensimmäisellä soitolla ja noin 10 % tapauksista jatkuu tarkempaan selvittelyyn. Lakikaveri-palvelussa halutaan tarjota YTK:n jäsenille helposti ja edullisesti asiantuntevan juristin apu. Tavoite on löytää sovinto ja nopea ratkaisu työsuhteiden yleisimpiin pulmiin. Useimmiten kyse on palkoista tai työsuhteen päättymiseen liittyvistä aiheista.

Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.

Tutustu uutishuoneeseemme