5G-kysymysten luonne muuttui vuodessa selvästi – DNA:n asiakaspalvelu paljastaa mitä asioita suomalaiset nyt haluavat tietää
DNA:n sosiaalisen median asiakaspalvelutiimin päällikkö Jukka Sinda on erityisen iloinen, että etenkin 5G:n lanseerauksessa pienen, mutta aktiivisen vähemmistön harjoittama 5G-verkon aktiivinen vastustus on tyrehtynyt lähes tyystin.
”Erilaisten harhaanjohtavien tarinoiden määrä on vähentynyt merkittävästi ja aidosti kiinnostuneet kysymykset ovat selvästi lisääntyneet. On tietenkin luonnollista, että uusi asia herättää aluksi kysymyksiä ja tietynlaista tuntemattoman pelkoa. Myös aivan asiallisia huolia esimerkiksi säteilystä esitettiin alkuvaiheessa, mutta niihinkin kysymyksiin on selvästi saatu jo vastaukseksi luotettavaa tietoa turvallisuudesta.”
Esimerkkinä erikoisimmista ilmiöistä asiakaspalvelun ammattilainen nostaa pienen porukan ajatuksen siitä, että 5G levittää koronaa tai koronarokotuksissa asennetaan ihmiseen 5G-siru.
”Olen kuitenkin iloisesti yllättynyt, kuinka nopeasti tällainen järjetön kysely loppui. Ihmiset ovat ymmärtäneet 5G:n olevan turvallinen ja selvästi yhä enemmän ja enemmän ovat kiinnostuneet sen mukana tuomista mahdollisuuksista. Se tekee kysymyksiin vastaamisestakin hedelmällisempää”, Sinda toteaa.
Tämä 4G-väärinkäsitys herättää kysymyksiä
Sinda kertoo, että tällä hetkellä suomalaisia kiinnostaa 5G:ssä eniten yleinen saatavuustilanne ja huolettaa 4G-verkon kohtalo. Jälkimmäisestä hän törmää usein yleiseen harhaluuloon siitä, että 4G-verkko olisi jotenkin unohdettu 5G:n tulon myötä.
”5G:tä osataan nyt jo selvästi toivoa. Paljon tulee kysymyksiä siitä, että milloin se toimii juuri sillä omalla alueella. Toinen aika suuri kysymysmäärä koskettaa sitä, että mitä tapahtuu nyt 4G-verkolle ja ei kai sen kehittämistä lopeteta. Usein myös virheellisesti luullaan, että emme kehitä 4G-verkkoa nyt kun meillä on 5G. Vastaus tähän huoleen on se, että emme suinkaan lopeta 4G-verkon kehittämistä, vaan tämä verkko paranee samanaikaisesti, kun 5G-verkon rakentaminen etenee.”
DNA ilmoitti elokuussa sulkevansa 3G-verkkonsa vuoden 2023 loppuun mennessä. Sinda huomauttaa, että tämä vapauttaa kaistoja 4G:n ja 5G:n käyttöön parantaen niiden nopeuksia.
Yleisimmät 5G-kysymykset vastauksineen
Kokosimme alle muutamia tavalisimpia kysymyksiä, joita ihmiset ovat lähettäneet DNA:n asiakaspalveluun 5G:hen liittyen. Vastaajana toimii asiakaspalvelutiimin päällikkö Jukka Sinda.
Hyödyttääkö 5G-verkko mitään, jos minulla on ainoastaan 4G-liittymä?
5G-verkon rakentaminen on kokonaisvaltaista verkon päivitystä, joka hyödyttää myös 4G-verkon nopeuksia. Liikenteen siirtyessä hyödyntämään 5G-verkkoa, vapauttaa tämä tilaa 4G-verkkoon ja pelkästään tällä liikennemäärän muutoksella saadaan selkeää hyötyä myös 4G-käyttäjille. Lisäksi 5G-verkon rakentamisen yhteydessä myös 4G-laitteistoja päivitetään ja tämä parantaa 4G-verkon yhteyksiä.
Tarkoittaako 5G:n tulo 4G-verkon katoamista?
4G-verkkoa ei lopeteta, vaikka 5G kehittyykin jatkuvasti. 4G:n kehittämistä ja parantamista jatketaan samanaikaisesti 5G:n kanssa.
Tarvitseeko uuteen 5G-puhelimeen vaihtaa uusi SIM-kortti?
Liittymätyypin vaihtaminen ei edellytä sim-kortin vaihtamista. Jo jonkin aikaa uudet älylaitteet ovat käyttäneet pitkälti samaa nano-sim-korttia.
Pitääkö 5G-puhelimeen hankkia erillinen 5G-liittymä?
Mikäli puhelin tukee 5G-yhteyksiä, kannattaa liittymätyypin päivittäminen, vaikka alueellasi ei vielä pääosin 5G-verkkoa olisikaan. 5G-verkko laajenee jatkuvasti ja esimerkiksi DNA:n uusista liittymistä suurin osa tukee joka tapauksessa 5G:tä.
Mitä eroa on Koti 5G:llä ja puhelimeen tarkoitetulla 5G:llä?
Koti 5G on erityisesti pientaloja varten rakennettu tuote, jolla pyritään tarjoamaan nopeaa kiinteää internetyhteyttä vastaava yhteys koteihin, joihin tällaista ei ole saatavilla. Koti 5G -palvelu koostuu ulkoseinään kiinteästi asennetusta vastaanottimesta ja tästä johdetusta sisäverkosta. Yhteys on siis tavallaan oman kodin kattava ”hotspot”, johon laitteet liittyvät wifi-verkkoa käyttäen.
Auttaako 5G:hen vaihtaminen, jos kodin netti pätkii?
Mikäli kodin nettiyhteydessä on haasteita, kannattaa olla yhteydessä oman operaattorin asiakaspalveluun. Jos pätkiminen johtuu erityisesti liittymän ruuhkautumisesta, Koti 5G voi olla hyvä ratkaisu.
Onko 5G-verkko tietoturvallinen?
Tietoturva on yhdistelmä operaattorin toimintaa, laitevalintoja ja tietysti yksilön omaa verkkokäyttäytymistä. Esimerkiksi DNA:lla kaikki ylläpitämämme verkkoratkaisut ovat erittäin tietoturvallisia ja asiaan on panostettu niin laitevalinnoissa kuin muissakin verkkoratkaisuissa. Pyrimme myös auttamaan asiakkaita monilla tavoin oman henkilökohtaisen tietoturvansa kanssa.
Asunko DNA:n 5G-alueella?
Asian voi tarkistaa helposti 5G-peittokartasta osoitteessa www.dna.fi/5G. Koti 5G -yhteyden osalta saatavuuden voi helposti tarkistaa myös suoralla osoitehaulla osoitteessa www.dna.fi/netti.
Lisätietoja medialle:
Jukka Sinda, sosiaalisen median asiakaspalvelutiimin päällikkö, puh. 044 044 1013, jukka.sinda@dna.fi
DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi
Kuvat
Linkit
Tietoja julkaisijasta
DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Haluamme tehdä asiakkaidemme arjesta mutkattomampaa. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat mobiilidatan käyttömäärissä jatkuvasti maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,6 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2020 liikevaihtomme oli 934 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1600 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, Twitterissä @DNA_fi, Facebookissa @DNA.fi ja LinkedInissä @DNA-Oyj.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta DNA Oyj
Äänenlaatu on kuvan kokoa tärkeämpää katselukokemuksessa – DNA viihdeboksiin saatavilla nyt takakaiuttimet15.9.2025 08:15:00 EEST | Tiedote
Suomalaiset ovat siirtyneet yhä vahvemmin kohti monipuolista ja elämyksellistä kotiviihteen käyttöä. Suoratoistopalvelut ovat vakiinnuttaneet paikkansa arjessa, ja sen myötä äänentoistoon panostamisesta kotona on tullut merkittävä trendi. Ääni on noussut jopa kuvan kokoa tärkeämmäksi ominaisuudeksi katselussa. DNA tuo myyntiin 15.9.2025 Dolby Atmos -tilaääntä toistavaan viihdeboksiin uutuutena omat takakaiuttimet ensimmäisenä Pohjoismaissa. Innovaatiolla vastataan kuluttajien kasvavaan kysyntään helposta ja vaivattomasta tavasta kohentaa kotiviihteen laatua ilman monimutkaista asennusta.
Audio quality surpasses screen size in viewing experience – Rear speakers now available for DNA Entertainment Box15.9.2025 08:15:00 EEST | Press release
Finns are increasingly embracing diverse and immersive home entertainment experiences. Streaming services have become a staple of everyday life, and as a result, investing in home audio systems has emerged as a significant trend. Sound quality has now overtaken screen size as the most important feature in viewing experiences. On 15 September 2025, DNA will be the first in the Nordics to launch dedicated rear speakers for its Dolby Atmos-enabled Entertainment Box. This innovation responds to growing consumer demand for an easy and effortless way to enhance home entertainment quality without complex installation.
Ville Virtanen DNA:n strategiasta ja tekoälystä vastaavaksi johtajaksi ja johtoryhmän jäseneksi3.9.2025 09:00:00 EEST | Tiedote
DNA vahvistaa strategista ja teknologista osaamistaan nimittämällä Ville Virtasen strategiasta ja tekoälystä vastaavaksi johtajaksi sekä johtoryhmän jäseneksi 1. lokakuuta 2025 alkaen.
Ville Virtanen appointed DNA’s SVP, Strategy and AI, and member of Executive Management Team3.9.2025 09:00:00 EEST | Press release
DNA is strengthening its strategic and technological capabilities by appointing Ville Virtanen as SVP, Strategy and AI and member of the Executive Management Team, effective 1 October 2025.
DNA:n uusi tekoälybotti parantaa yritysten asiakaskokemusta1.9.2025 09:30:00 EEST | Tiedote
DNA Business Apuri on tekoälypohjainen työkalu, jolla yritykset voivat parantaa asiakaspalvelunsa tavoitettavuutta ja asiakaskokemustaan. DNA Business Apuri on luotettava ja tietoturvallinen tekoälybotti, joka on suunniteltu erityisesti Suomen markkinoille. Se auttaa varsinkin pieniä ja keskisuuria yrityksiä nostamaan asiakaskokemuksensa uudelle tasolle muun muassa automatisoimalla työläitä katalogihakuja, vastaamalla monimutkaisiin kyselyihin ja tarjoamalla palvelua myös niinä aikoihin, kun perinteinen asiakaspalvelu ei ole avoinna. Palvelu tulee DNA:n yritysasiakkaiden saataville 1.9.2025 lähtien.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme