Potilaan ääni kuuluvammaksi HYKS Psykiatriassa

HYKS Psykiatrian Akuutti- ja konsultaatiopsykiatrian Matinkylän ja Tikkurilan poliklinikoilla 16.1.–16.4.2017 toteutetussa potilaspalautepilotissa selvitettiin kokemuksia reaaliaikaisesta potilaspalautteen keräämisestä. Palautekysely oli toteutettu helpoksi vastata. Poliklinikkakäynnistä kerättiin potilailta palautetta viidellä kysymyksellä ja yhdellä avoimella kysymyksellä. Vastausvaihtoehto oli viisiportainen. Tuloksia tarkasteltiin suorilla jakaumilla ja suhteellisilla frekvensseillä. Palautteiden kerääminen toteutettiin Roidu Oy:n tableteilla ja jalallisilla laitteilla.

Palautekyselyn tulokset

Akuutti- ja konsultaatiopsykiatrian poliklinikalla palautteiden lukumäärä oli 868 (käyntejä 2 422) ja vastausprosentti oli 35,8 %. Palautemäärä on lähes nelinkertainen verrattuna koko HYKS Psykiatrian potilaspalautteeseen (N = 230) vuonna 2016. Suurin osa vastaajista oli täysin samaa tai samaa mieltä riittävän nopeasta vastaanottoajan saamisesta poliklinikalle (N = 711, 82 %), henkilökunta kohteli hyvin (N = 570, 93 %), saatu tieto hoidosta oli ymmärrettävää (N = 528, 92 %), hoitoa koskevat päätökset tehtiin yhdessä kanssani (N = 526, 94 %). Poliklinikkaa suosittelisi hoitopaikkana muille 93 % potilaista (N= 523). Avoin palaute sisälsi mm. kiitoksia ja positiivista palautetta henkilökunnalle ja toiminnalle (N = 24, 80 %) ja kehittämiskohteita ja kritiikkiä, lähinnä vastaanottoaikojen saamisen nopeudessa (N = 6, 20 %). Erot palautteiden vastauksissa olivat vähäisiä Tikkurilan ja Matinkylän poliklinikkojen välillä, mutta neljän kysymyksen osalta eroja oli  kysymyskohtaisissa lukumäärissä ja vastausprosenteissa.

Potilaan ääni kuuluvammaksi

Matinkylän ja Tikkurilan akuutti-ja konsultaatiopsykiatrian poliklinikoilla on viime vuosina panostettu tutkimus- ja hoitojaksojen sisällön kehittämiseen. Pilotin tulosten perusteella kehitystyötä jatketaan samansuuntaisesti. Riittävän nopean vastaanottoajan saamista vaikeuttaa ajoittainen lääkäripula ja hoitajavaje. Tähän tullaankin kiinnittämään huomiota jatkossa.

Potilaiden, palveluiden käyttäjien näkemykset ovat arvokkaita organisaatiolle ja niitä hyödynnetään mm. asiakaspalvelun, hoidon, palvelujärjestelmän ja johtamisen suunnittelussa, kehittämisessä, toiminnan johtamisessa ja arvioinnissa. Potilaspalautteita tullaan myös täydentämään poliklinikoilla kokemusasiantuntijoiden tekemillä syvähaastatteluilla. Nyt toteutetun pilottikyselyn kokemusten perusteella tullaan HYKS Psykiatriassa kehittämään potilaspalauteprosessia.

Lisätietoja:

• Pekka Jylhä, linjajohtaja, ylilääkäri Akuutti- ja konsultaatiopsykiatrian linja, HYKS Psykiatria, 050 428 4507, pekka.jylha@hus.fi
• Tuula Rajala, ylihoitaja Akuutti- ja konsultaatiopsykiatrian linja, HYKS Psykiatria, 040 833 2429, tuula.rajala@hus.fi
• Heli Bäckmand, suunnittelupäällikkö Hyl-ryhmä, HUS, 050 466 5152, heli.backmand@hus.fi