Verkkokauppa: uudet säännöt vahvistavat kuluttajan oikeuksia

- Vuonna 2014 tehdyn tutkimuksen mukaan 37 % verkkokaupasta ja matkavaraus-, viihde-, vaate-, elektroniikka- ja kulutusluottosivustoista rikkoi EU:n kuluttajalainsäädäntöä
- Uusilla säännöillä annetaan kansallisille valvontaviranomaisille enemmän valtuuksia valvoa ja puuttua kuluttajan oikeuksien rikkomuksiin verkkokaupassa
- Samalla tiivistetään EU-maiden valvontaviranomaisten yhteistyötä rajat ylittäviin rikkomuksiin puuttumiseksi

Kansallisille valvontaviranomaisille myönnetään uusien päivitettyjen sääntöjen myötä enemmän valtuuksia valvoa ja puuttua kuluttajan oikeuksien rikkomuksiin verkkokaupassa. Lisäksi yhteistyötä valvontaviranomaisten kesken EU:n alueella vahvistetaan.

Uusilla säännöillä pyritään korjaamaan lainsäädännölliset puutteet, joiden merkitys korostuu EU-maiden erilaisten kuluttajalainsäädännön valvonnan käytäntöjen vuoksi.

Uusien sääntöjen myötä kansalliset valvontaviranomaiset voivat:

- pyytää aluetunnusrekisterinpitäjiltä ja pankeilta tietoja epärehellisten myyjien kiinni saamiseksi,

- ostaa tuotteita ja palveluita koeostoina myös nimettömiä tilauksia käyttäen (ns. haamuasiointi),

- määrätä kuluttajille suunnatun selkeän varoituksen esittämisestä nettisivuilla tai määrätä internetpalvelun tuottajan poistamaan tai estämään pääsy esimerkiksi nettisivulle tai sovellukseen, jos muuta keinoa laittoman käytännön lopettamiseksi ei löydy,

- määrätä rangaistuksia kuten sakkoja,

- hakea elinkeinonharjoittajalta sitoumuksia tarjota riittävä hyvitys kuluttajille, jotka ovat kärsineet rikkomuksesta.

Laajamittaisiin rikkomuksiin puuttuminen

Komissio koordinoi toimia tapauksissa, joissa rikkomus on aiheuttanut vahinkoa kuluttajien yhteisille eduille ainakin kahdessa kolmasosassa jäsenmaista. Näiden maiden tulee lisäksi vastata väkiluvultaan vähintään kahta kolmasosaa EU-maiden väestöstä.

Yksi parlamentin tärkeimmistä vaatimuksista neuvoston kanssa käydyissä neuvotteluissa lainsäädännön lopullisesta muodosta koski kuluttajajärjestöjen roolia. Uusien sääntöjen myötä kuluttajajärjestöt voivat ilmoittaa epäillyistä rikkomuksista komissiolle, sillä tieto rikkomuksista saattaa saavuttaa kuluttajajärjestöt aikaisemmin kuin viranomaiset.

Kommentti

Esittelijä Olga Sehnalová (S&D, Tšekin tasavalta) sanoi: “Uudet säännöt vahvistavat ja parantavat yhteistyötä kaikkien toimijoiden kesken niin, että rajat ylittäviin rikkomuksiin voidaan paremmin puuttua ja sääntöjen noudattamista valvoa tehokkaammin. Kansalliset viranomaiset, komissio ja kuluttajajärjestöt yhdessä takaavat tehokkaan järjestelmän, jolla puututaan epärehellisten myyjien toimintaan ja edistetään kuluttajanoikeuksia sisämarkkinoilla.”

Seuraavaksi

Parlamentti hyväksyi uuden lainsäädännön äänin 591 puolesta, 80 vastaan, 15 tyhjää. Myös neuvoston pitää vielä virallisesti hyväksyä säännöt. Tämän jälkeen asetus on voimassa 24 kuukautta sen voimaantulopäivästä.