Sovellus toimii epävakaasti – HSL pahoittelee häiriötä

”Olemme pahoillamme mobiiliasiakkaillemme aiheutuneesta haitasta. Teemme parhaamme, että sovellus toimisi moitteetta vastaisuudessa”, sanoo HSL:n teknologiaratkaisut-osaston johtaja Hannu Heikkinen.

Sovelluksen tämänpäiväisen häiriön lisäksi HSL selvittää parhaillaan, mistä sovellusta viimeisen kuukauden aikana vaivanneet ongelmat johtuvat. Tavoitteena on, että sovelluksen toiminta palaisi aiemmalle, hyvin luotettavalle tasolleen mahdollisimman pian.

Sovelluksen häiriötilanteissa suosituksemme on, että asiakkaat käyttäisivät muita lipunostokanavia, jos sellaisia on kohtuudella saatavilla. Lipuntarkastajat, konduktöörit ja bussien kuljettajat käyttävät lippuja tarkastaessaan tilannekohtaista harkintaa.

Häiriön aikana hankitut ylimääräiset liput hyvitetään

Katevaraukset korttimaksetuista lipuista, joita ei ole saatu toimitettua, purkautuvat kahden tunnin kuluttua. Mobiilimaksetut liput hyvitetään normaalisti noin 2-3 päivän kuluessa.

Jos asiakkaalla on ollut HSL-sovelluksessa voimassa oleva kausilippu, jota hän ei ole voinut käyttää sovelluksen toimintahäiriön vuoksi, hänelle hyvitetään kertalippu, jonka hän on mahdollisesti joutunut ostamaan. Kertalipusta hyvitystä saadakseen täytyy asioida HSL:n palvelupisteessä Rautatientorilla, Itäkeskuksessa tai Itä-Pasilassa. Palvelupisteeseen pitää ottaa mukaan puhelin, jossa HSL-sovellus ja kausilippu ovat, sekä ostettu kertalippu.