Ison Omenan palvelutorin asiakasmäärä kohosi yli 1,5 miljoonaan
Asiakastyytyväisyys pysynyt korkeana
Myös Palvelutorin asiakastyytyväisyys on pysynyt hyvänä. Loppuvuodesta toteutetussa asiakaskyselyssä 94 prosenttia asiakkaista koki Palvelutorin palvelun vastaavan odotuksia ja 74 prosenttia piti sitä ystävällisenä.
Ison Omenan palvelutori toteuttaa asiakaskyselyn kaksi kertaa vuodessa. Seuraava kysely toteutetaan keväällä 2020. Palvelutori toivoo palautetta myös kyselyiden väliajalla – sitä voi jättää Espoon kaupungin palautepalvelussa tai paikan päällä Palvelutorilla, infon vierestä löytyvään palautelaatikkoon.
Aulassa yleisneuvontaa – yksityiset asiat ajanvaraukseen
Kasvava kävijämäärä aiheuttaa painetta Ison Omenan palvelutorin tilojen käytölle, ja asiakaskyselyssä tulikin muutama kriittinen kysymys siitä, kuinka yksityisyydensuoja varmistetaan asioidessa. Palvelutorilla mietitään jatkuvasti uusia ratkaisuja, jotta palvelu säilyy sujuvana, mutta myös tietoturvallisena.
”Koska Palvelutorilla liikkuu paljon ihmisiä, aulaneuvonta on aina yleisneuvontaa. Jos asiakas yrittää kertoa henkilökohtaisia asioitaan aulassa, henkilökuntamme opastaa esimerkiksi Kelan ajanvaraukseen tai sähköiseen asiointiin tai kaupungin asiointipisteen tiskiasiointiin”, palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti kertoo.
Samoille asiakasryhmille suunnatut palvelut on Palvelutorilla sijoitettu rinnakkain, jotta henkilökunta voi helposti pyytää kollegan toisesta yksiköstä apuun ilman, että asiakasta joudutaan juoksuttamaan.
”Usein asiakkaan asiat ulottuvat yli yksikkörajojen. Siten palvelu nopeutuu, kun eri yksiköiden asiantuntijat työskentelevät lähekkäin. Esimerkiksi kirjaston, neuvolan ja nuorisopalvelujen palvelut löytyvät Palvelutorin itäpäädystä. Länsipäädystä puolestaan löytyy aikuisten palvelut, mukaan luettuna kirjaston aikuisten aineistot. Näiden väliin jäävässä asiointiaulassa Kela, kirjasto ja asiointipiste palvelevat rinnakkain ja auttavat muun muassa sähköisessä asioinnissa”, Jäntti kertoo.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti
puh. 040 579 4840, suvi.jantti@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Esbo begränsar parkering under vinter- och vårsäsongen utgående från resultaten av ett pilotförsök6.6.2025 12:36:05 EEST | Pressmeddelande
Esbo stad genomförde under vinter- och vårsäsongen 2024–2025 ett försök med begränsad parkering för att göra vinter- och vårunderhållet av gatorna smidigare. Pilotförsöket genomfördes på flera smala gator, som var svåra att underhålla, på olika håll i Esbo. Utifrån resultaten av försöket har staden beslutat att permanent ta i bruk en del av åtgärderna på gator som är svåra att underhålla.
Espoo rajoittaa talvi- ja kevätkauden pysäköintiä pilottikokeilun tulosten pohjalta6.6.2025 12:36:05 EEST | Tiedote
Espoon kaupunki kokeili talvi- ja kevätkaudella 2024–2025 pysäköinnin rajoituksia katujen talvi- ja kevätkunnossapidon sujuvoittamiseksi. Pilottikokeilu toteutettiin useilla kapeilla ja kunnossapidon kannalta haastavilla kaduilla eri puolilla Espoota. Kokeilun tulosten perusteella Espoo on päättänyt, että osa kokeilluista toimenpiteistä otetaan pysyvämpään käyttöön kaikilla kaupungin hankalasti hoidettavilla kaduilla.
City of Espoo to restrict parking in winter and spring based on pilot trial results6.6.2025 12:36:05 EEST | Press release
The City of Espoo conducted a pilot trial during winter and spring 2024–2025 to test seasonal parking restrictions aimed at improving street maintenance. The trial took place on several narrow and hard-to-maintain streets across Espoo. Based on the results, the city has decided to implement some of the tested measures more permanently on all streets that are difficult to maintain.
Ympäristö- ja rakennuslautakunta: lupia useille rakennuksille, rakennusjärjestyksen luonnos uudelleen valmisteltavaksi6.6.2025 11:52:16 EEST | Tiedote
Espoon ympäristö- ja rakennuslautakunta myönsi kokouksessaan 5.6.2025 luvat muun muassa Espoon keskukseen suunnitellun hypermarketin ja asuinkerrostalojen rakentamiseen sekä Keilaniemeen suunnitellun 20-kerroksisen toimistorakennuksen rakentamiseen. Rakennuslupia myönnettiin myös useille asuinrakennuksille, joihin rakennetaan yhteensä 366 uutta asuntoa. Lisäksi lautakunta päätti palauttaa rakennusjärjestyksen luonnoksen uudelleen valmisteltavaksi. Tällöin lautakunnan keskustelussa esiin tulleet asiat voidaan huomioida jo rakennusjärjestyksen luonnosvaiheessa. Lue lisää kaikista ympäristö- ja rakennuslautakunnan käsittelemistä asioista.
Liikuntalautakunta vastasi nuorisovaltuuston aloitteeseen lasten ja nuorten harrastamisesta5.6.2025 19:04:00 EEST | Tiedote
Liikuntalautakunta merkitsi tiedoksi 5.6.2025 pidetyssä kokouksessaan liikunnan ja urheilun tulosyksikön talousarvion ja strategian ensimmäisen osavuosikatsauksen sekä vastauksen nuorisovaltuuston aloitteeseen matalan kynnyksen urheilujoukkueiden perustamisesta.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme