Kunderna åter nöjda med servicetorget i Iso Omena

Det här var första gången som servicetorget i Iso Omena undersökte kundnöjdheten helt och hållet på webben, eftersom man på grund av coronavirusepidemin inte kunde utföra intervjuer ansikte mot ansikte, så som under tidigare år. Det var också möjligt att svara på en pappersblankett, men samtliga 119 svar kom in via webben.

”Det gläder mig att i synnerhet många som fyllt 65 år svarade aktivt på webben: 53 procent av svaren var från den åldersgruppen. Det här tyder på att våra seniorers digitala färdigheter börjar vara på en ganska så god nivå. Ett av målen för servicetorgen i Esbo är just att erbjuda stöd med att utveckla de digitala färdigheterna bland folk”, säger servicetorgskoordinator Suvi Jäntti.

Många sköter nu ärenden på distans

Coronaepidemin har begränsat utbudet av offentliga tjänster också på servicetorget i Iso Omena i år, vilket syns i någon mån bland svaren.

Av dem som svarat berättar 53 procent att de i år besökt servicetorget mer sällan än en gång per månad, vilket torde tyda på att många sköter sina ärenden på distans på webben eller per telefon om det är möjligt. En stor del av servicetorgets tjänster erbjuds också på distans i dag.

"Våra kunder har uppfört sig ansvarsfullt under coronatiden och besökt oss personligen mer sällan än förr. Antalet besökare på servicetorget under coronatiden har stadgat sig till omkring 3 000 kunder per dag. Tidigare besöktes servicetorget av 5 000 kunder per dag”, berättar Jäntti.

Responsen som gäller den kundservice som personalen på servicetorget gett och själva servicetorgskonceptet har till största delen varit positiv, liksom under de föregående åren. De kritiska kommentarerna från kunderna är också få, precis som under tidigare år.

”En del av dem som svarat i höst har påpekat att det ser stökigt ut. Det här kan bero på våra tillfälliga arrangemang med vilka vi försökt se till att säkerhetsavstånden kan hållas bland annat kring kunddatorerna”, menar Jäntti.