Ekologiset valinnat autoilussa helpottuvat, kun hankinta verkosta on yhtä sujuvaa kuin suoratoistopalveluiden tilaus

Ensimmäisen ladattavan auton ostoon liittyy monesti paljon epätietoisuutta. Tutkimustemme mukaan asiakkaat tarvitsevat selkeitä vastauksia sähkö- ja hybridiautoiluun liittyviin kysymyksiin. Lisäksi on tärkeää laskea kokeilemisen kynnystä.

Asiakastutkimuksessa auton kulutuksen ja päästöjen merkitys näyttäytyi hyvin tärkeänä valintakriteerinä sekä uusien että käytettyjen autojen kohdalla. Päästökompensaatiosta olivat erityisesti kiinnostuneet tutkimuksessa autottomien, leasingia harkinneiden ryhmä - heistä 49 % olivat kiinnostuneet päästökompensaatiosta. Samaa ryhmää kiinnosti myös uusien käyttövoimien kokeilu - jopa 73 % piti tätä kiinnostavana.

Sähköautojen ja lataushybridien hinta on yksi suurista haasteista, joka hidastaa kestävän autoilun yleistymistä, eikä hankintatuista huolimatta uuden sähköauton osto tai yksityisleasing ole kaikille realistinen vaihtoehto.

- Yhden konkreettisen lääkkeen kustannustason laskemiseen tarjoaa vaihtoautojen leasingpalvelut. Kuukausimaksulliset palvelut tarjoavat turvallisen tavan kokeilla uutta tekniikkaa ja tuoda sitä lähemmäs kuluttajia, sanoo suunnittelujohtaja Teemu Korpilahti Crasmanilta.

Digitaalinen asiakaskokemus yhä tärkeämpää

Asiakkaiden käyttäytyminen muuttuu nopeammin kuin miten yritykset teknologiaa hyödyntävät. Siksi asiakkaan tunteminen on entistä tärkeämpää ja vaatii yrityksiltä jatkuvaa pohdintaa ja kehitystä. Digitaalinen asiakaskokemus alkaa olla autokaupassakin kivijalkakokemuksen veroinen asiakastilanne.

Jos hankintavaihe koetaan monimutkaiseksi, myös asiakkaan pelko mahdollisista riskeistä ja tappioista kasvaa.

- Digitaalisten palveluiden rooli tässä kokonaisuudessa on tehdä kuukausimaksullisen auton ostamisesta yhtä helppoa kuin suoratoistopalvelun tilaaminen omalta kotisohvalta, sanoo Teemu Korpilahti.

Lisätietoa tutkimuksesta: https://www.crasman.fi/insight-autoverkkokauppa

Näin tutkimukset tehtiin:

Suomen johtava autoalan digitaalisten ratkaisujen asiantuntija Crasman teki vuosien 2020 ja 2021 aikana kaksi autoalan tutkimusta, joissa kysyttiin yli 2 000 kuluttajan asenteita kuukausimaksulliseen autoiluun. Ensimmäinen, laadullinen tutkimus tehtiin yhteistyössä Beelyn kanssa. Toinen internet-paneelitutkimus toteutettiin yhteistyössä Autoalan Tiedotuskeskuksen kanssa.

Tutkimuksen mukaan leasing-autoilu koetaan vaihtoehdoksi autoa harkitsevien keskuudessa. Lisäksi asiakkaan tarpeisiin vastaavat toimivat digipalvelut ja ekologisiin arvoihin vastaavat palvelupaketit tekevät leasing-autoilun todelliseksi vaihtoehdoksi.

Tutkimukset kartoittavat vielä pienen, mutta kasvussa olevan yksityisleasingin tulevaisuutta Suomessa ja helpottavat myös autokauppojen strategisia päätöksiä.

Tutkimuksen ensimmäinen osa oli laadullinen haastattelututkimus, joka tehtiin syksyllä 2020.

Haastatteluun valittiin kuukausimaksullisen autoilupalvelun asiakkaita sekä ihmisiä, joilla ei ollut kuukausimaksullisesta autoilusta kokemusta. Crasman teki haastattelututkimuksen yhteistyössä Beelyn kanssa.

Tutkimuksen toinen osa oli syyskuussa 2021 tehty internet-paneelitutkimus. Tutkimuksen perusjoukkona ovat Manner-Suomessa vakituisesti asuvat 18 vuotta täyttäneet. Vastaajat on kiintiöity alueellisesti ja ikä- ja sukupuoliryhmittäin edustavasti siten, että tulokset edustavat luotettavasti koko väestöä. Tutkimuksen vastaajamäärä on 2 093 henkilöä. Nettipaneelin toteutti Kantar TNS Oy. Tutkimuksen tilasivat yhteistyössä Autoalan Tiedotuskeskus ja Crasman.