Yritykset etsivät sopivan kokoisia kumppaneita IT-ulkoistuksiin: ratkaisu hyvään palvelutasoon?

Selvityksessämme 39 % yrityksistä haluaisi tällä hetkellä kehittää kumppaniyhteistyötä. Yritykset haluavat nopeampaa reagointia, vähemmän yllätyskustannuksia sekä luottamusta, että asiat hoituvat sovitusti.

Tyytymättömyys olemassa oleviin kumppaneihin näkyy keskusteluissa erityisesti palvelutason näkökulmasta. Ongelmatilanteissa ei haluta hukkua tikettijärjestelmiin, vaan ongelmiin pitää reagoida nopeasti, kertoo Magic Cloudin toimitusjohtaja Timo Haapavuori.

Kokemukset ja ongelmat olemassa olevien kumppanien kohdalla saavat yritykset etsimään sopivan kokoisia kumppaneita. Yritykset näkevät, että yrityksen kokoon nähden sopiva kumppani tarjoaa parempaa palvelua sekä pyrkii kehittämään yhteistyötä aktiivisesti asiakkaansa kanssa. Halutaan, että asiat hoituvat, mutta myös saada kumppanilta se ekstramaili esimerkiksi proaktiivisuudesta.

Sopivan kokoisen kumppanin merkitys kumppanivalinnassa tarkoittaa, että yritys olisi kumppanille merkittävä asiakkuus ja toisaalta, että kumppani pystyy vastaamaan yrityksen kehitystarpeisiin osaamisen näkökulmasta. Yritykset haluavat, että kumppani on samalla puolella pöytää ja kykenee yhdessä yrityksen kanssa viemään IT-ympäristöä eteenpäin.

Asiakasrajapinnassa käydyissä keskusteluissa yritykset haluavat proaktiivista otetta tekemiseen. Palveluita ulkoistetaan osaamisen laajentamisen näkökulmasta, joten odotukset kumppanuudelle on, että osaamista jaetaan ideoiden, havaintojen ja ehdotusten kautta, kertoo Timo Haapavuori.