Keinoälyä hyödynnetään asiakaslupauksen muotoilussa ennennäkemättömällä tavalla
Asiakaslupaus on asiakastyötä ohjaava sitoumus ja lupaus asiakkaillemme yhtenäisestä tavasta toimia. Se kiteyttää, mikä on tapamme toimia asiakastyössä.
”Meidän työtämme ohjaa vahvat arvot ja haluamme elää ne todeksi joka päivä arjessamme. Emme ole luomassa tyhjää korulausetta vaan aitoa sitoumusta asiakastyön toteuttamiseen. Uskon että asiakaslupauksella saamme kiteytettyä ja sanoitettua tämän kaikkien nähtäväksi”, projektista vastaava Rinnekotien kehittämispäällikkö Nadja Delcos toteaa.
Asiakkaiden elämänlaatu ja elämän polut ovat keskiössä tässäkin projektissa. Siksi asiakaslupausta lähdetään työstämään asiakkaidemme ja työntekijöidemme haastattelujen pohjalta. Keinoäly on mukana koko luomisprosessin ajan.
”Keinoälyn avulla olemme jo määritelleet haastattelukysymyksiä asiakkaille. Haastatteluiden jälkeen syötämme datan keinoälylle ja katsomme, mitä saamme takaisin. Mielenkiintoista tässä on se, että emme vielä oikein osaa sanoa lopputulosta, keinoälyn avulla kun lopputulema voi olla oikeastaan millainen vain – teksti, kuva tai jopa ääni”, Sailerin palvelumuotoilija Alexandra Spens-Reenpää kuvailee.
”Toki lopputulos on myös suunniteltu, eli ohjeistamme keinoälyä tekemään esimerkiksi tekstiä tai kuvaa. Pidämme kaikki vaihtoehdot vielä avoimena”, Spens-Reenpää ja Delcos kumpikin toteavat.
Keinoälyn avulla monipuolisia tuloksia
Keinoälyn hyödyntäminen asiakaslupauksen muotoilussa yhdistää laadullisen ja numeraalisen datan uudella tavalla. Lopputuloksena onkin todennäköisesti jotain sellaista, jota ei pysty luomaan pelkästään ihmisvoimin.
”Uskon, että keinoäly mahdollistaa erityisen monipuolisen ja rikkaan lopputuloksen. Lopputuloksen, joka vaatisi tuhansia tunteja ihmistyötä. Nyt keinoäly tekee sen ihmisten ohjeistamana ja valvonnassa”, Sailerin toimitusjohtaja Hannu Uotila kertoo.
”Olemme tekemässä jotain, mitä ei ole aikaisemmin tehty. Uskonkin, että projekti tulee olemaan hyvin opettavainen kaikille osapuolille. Olen valtavan innoissani Rinnekotien rohkeudesta hypätä mukaan tällaiselle matkalle tuntemattomaan. Olemme luomassa täysin uusia käytäntöjä laajojen aineistojen käsittelyyn ja analyysiin sekä luovaan työhön. Saatamme tällä projektilla muuttaa käsityksiä siitä, kuinka asiakaskeskeistä kehitystyötä tulee tehdä tulevaisuudessa”, Uotila jatkaa.
Myös Nadja Delcos on iloissaan työn alkamisesta.
”Tämä on paitsi Rinnekotien ensimmäinen asiakaslupaus, myös meille ensimmäinen keinoälyavusteinen projekti. Keinoäly mahdollistaa paljon muutakin kuin tekstiä ja sitä odotamme innolla. Lähdemme liikkeelle puhtaalta pöydältä tietämättä vielä mihin päädymme, mikä tekee tästä erityisen mielenkiintoista”, Delcos sanoo.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Johanna Haaga-ShresthaViestinnän asiantuntijaRinnekodit
Puh:050 471 8172johanna.haaga-shrestha@hdl.fiKuvat
Tietoja julkaisijasta
Alppikatu 2
00530 HELSINKI
09-77501 / vaihde, avoinna ma-pe 8.00-16.00https://www.rinnekodit.fi
Rinnekodit on kaupungistuvan Suomen erityispalvelujen tuottaja. Rinnekodit tarjoavat vaikuttavia sote-palveluja ikääntyneille, kehitysvammaisille, eri tavoin vammautuneille, riippuvuushäiriöisille ja asunnottomille henkilöille, lapsille ja nuorille sekä muille erityistä tukea tarvitseville ihmisille. Rinnekodit on myös merkityksellinen työpaikka noin 2 600:lle sote-alan ammattilaiselle, jotka tekevät työtä ammattitaidolla ja sydän mukana. Rinnekodit on osa Diakonissalaitoksen yhteiskunnallista säätiökonsernia. Rinnekodit – Elämän poluilla. Lue lisää: www.rinnekodit.fi
Vuonna 2014 perustettu suomalainen Sailer on Pohjolan luovin tutkimustalo. Se luo syvää ymmärrystä ihmisistä ja markkinoista uusilla ja innovatiivisilla menetelmillä Suomessa ja kansainvälisesti. Sailer auttaa asiakkaitaan oivaltamaan tuloksellisesti, miten olla parempi tulevaisuudessa. Lue lisää: www.sailer.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Rinnekodit
Rinnekotien kehitysvammaisten palvelut uudistuvat pääkaupunkiseudulla15.4.2024 09:30:00 EEST | Tiedote
Rinnekodit uudistaa sosiaalipalvelujen verkostoaan. Avaamme vuonna 2024 kaksi uutta kehitysvammaisille aikuisille asumispalveluita tarjoavaa yksikköä pääkaupunkiseudulle.
Tekoäly kiteytti asiakkaiden toiveet – näin syntyi Rinnekotien asiakaslupaus22.1.2024 12:11:06 EET | Tiedote
”Sinä olet arvokas. Kuuntelemme, tuemme ja rakennamme yhdessä sinun näköistäsi elämää. Sinun polkusi, meidän yhteinen matkamme.” Näin kuuluu Rinnekotien asiakaslupaus, joka on tiettävästi maailman ensimmäisiä tai jopa ensimmäinen tekoälyn avulla luotu asiakaslupaus. Se tehtiin yhteistyössä asiakkaiden, henkilöstön ja tutkimustalo Sailerin kanssa.
Uusi työvuorosuunnittelumalli tuo pitkien työvuorojen vastapainoksi pitkiä vapaita15.1.2024 09:34:40 EET | Artikkeli
Työntekijöiden mahdollisuus vaikuttaa työvuoroihinsa otti aimo harppauksen eteenpäin, kun sote-palveluja tuottava Rinnekodit siirtyi uuteen työvuorosuunnittelumalliin vuoden 2024 alussa. Sen tavoitteena on lisätä työhyvinvointia ja joustavuutta, karsia henkilöstökustannuksia sekä helpottaa työvuorosuunnittelua.
Jäikö läheiselläsi putki päälle jouluna? Päihdelääkäri listaa hälytysmerkit sekä vinkit, joilla ottaa asia puheeksi27.12.2023 09:00:00 EET | Tiedote
Joulun ja uudenvuoden aikana nautitaan yleisesti paljon alkoholia. Juhla- ja ruokajuomana nautittu muutama alkoholiannos ei ole haitallista, ellei juomista ole vaikea lopettaa. Milloin alkoholinkäyttö muuttuu ongelmalliseksi ja miten kannattaa toimia, jos on huolissaan läheisen alkoholinkäytöstä? Diakonissalaitoksen ja Rinnekotien lääketieteellinen johtaja, päihdelääkäri Jarmo Kantonen neuvoo, miten läheisen ongelmalliseen alkoholinkäyttöön kannattaa reagoida.
Tervetuloa tutustumaan Rakkauksia-näyttelyyn taiteilija Katriina Haikalan johdolla 18.10.12.10.2023 15:00:00 EEST | Kutsu
Rakkauksia-näyttely tuo esiin asunnottomuuden ilmiöitä taiteen keinoin. Alppikorttelissa Helsingissä 11.-29.10. avoinna oleva näyttely perustuu asunnottomuutta kokeneiden naisten ajatuksiin rakkaudesta. Kutsumme median edustajat tutustumaan näyttelyyn taiteilija Katriina Haikalan johdolla.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme