Asiantuntemusta ja yhteistyötaitoja arvostetaan Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskuksen toiminnassa

Vastaajat arvostivat erityisesti ELY-keskuksen asiantuntemusta, yhteistyötaitoja ja lähestyttävyyttä, joiden yhteisarvosanaksi muodostui vaikuttava 4,3. Positiivisesti huomioitiin myös toiminnan asiakaslähtöisyys, proaktiivisuus ja aktiivisuus. ELY-keskuksen laaja tehtäväkenttä sisältää yhteiskunnallisesti merkittäviä teemoja, kuten työllisyyden ja saavutettavuuden kehittämistä sekä ilmastonmuutoksen torjuntaa. Yhteistyö alueellisten kumppaneiden kanssa on tärkeä tekijä tavoitteiden saavuttamisessa, ja näin ollen onkin rohkaisevaa jatkaa yhteistä työtä eteenpäin.

Elinkeinojen, työllisyyden, yrittäjyyden, maatalouden ja maahanmuuton toiminnassa vastaajat kokivat ELY-keskuksen onnistuneen parhaiten verkostotyössä, neuvonnassa ja ystävällisessä palvelussa. Arviot ELY-keskuksen onnistumisesta alueen elinvoimaisuuden ja elinkeinoelämän kehittämisessä olivat kehittyneet myönteisesti.   Vastauksissa kiiteltiin myös asiakaslähtöistä toimintaa. Liikennetehtävissä vastaajat katsoivat ELY-keskuksen onnistuneen hyvin liikennejärjestelmän ja liikenneturvallisuuden kehittämisessä. Kokenut ja osaava henkilöstö sai kiitosta, samoin kuin käytännön yhteistyö mm. palveluntuottajien kanssa. Ympäristöteemoissa vastaajat arvostivat erityisesti toiminnan ratkaisukeskeisyyttä, asioinnin ystävällisyyttä ja asiantuntemusta. Myös näkemykset ELY-keskuksen onnistumisesta ilmastonmuutoksen hillinnässä olivat hyvällä tasolla.

Kehitettävää vastaajat löysivät mm. verkkosivuilla, päätöksenteon nopeudessa ja kentälle jalkautumisessa. ELY-keskukset ovatkin uusimassa verkkosivujaan, ja uusi sivusto otetaan käyttöön vähitellen vuoden 2024 aikana. Kyselyn valtakunnallisessa palautteessa asiakaslähtöisyyteen toivottiin panostettavan jatkossakin, samoin kuin palveluiden ja järjestelmien helppokäyttöisyyteen. Myös ELY-keskusten toiminnan näkyvyyden kasvattaminen sekä jalkautuminen kentälle nousivat kehittämiskohteeksi. Yleisiä kehittämisehdotuksia tuli lisäksi mm.  päätösten perusteluiden selkeyttämisestä sekä alueellisten erityispiirteiden ja tarpeiden huomioimisesta.

Sidosryhmäkyselyn vastauksia tullaan hyödyntämään ELY-keskuksen asiakkuustyössä ja toiminnan kehittämisessä. Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille!