Kaupassa tulisi saada tehdä töitä turvallisesti – yrityslähestymiskieltoa kaivataan

Asiakaspalvelutyössä koettu häirintä vaikuttaa turvallisuuden tunteeseen töissä. Vaikka valtaosa kaupassa asioivista asiakkaista on asiallisia ja hyväkäytöksisiä, valitettavan moni asiakaspalvelutyötä tekevä joutuu kohtaamaan töykeää ja epäasiallista käytöstä.

Kaupan liiton ja PAMin Ollaan ihmisiksi -kampanjalla pyritään herättelemään kuluttajia miettimään omaa rooliaan niin myyjien kuin muidenkin asiakaspalvelijoiden työhyvinvoinnin edistämisessä.

− Myyjätkin ovat ihmisiä ja on selvää, että kaikenlainen nimittely tai arvostelu loukkaa. Töksäyttely tai jopa huutaminen tuntuu meistä jokaisesta ikävältä, eikä se kuulu hyviin käytöstapoihin. Haluamme peräänkuuluttaa ymmärrystä siitä, että vaikka asiakas on tärkeä, huono käytös asiakaspalvelijoita kohtaan ei ole hyväksyttävää, sanoo Lidlin työsuojelupäällikkö Ossi Salonen.

Vaikka kampanjan avulla pyritään vaikuttamaan ihmisten toimintaan, muita konkreettisia työkaluja asiakkaiden epäasialliseen käytökseen puuttumiseen ei juuri ole. Siksi Kaupan liitto, PAM sekä Suomen Yrittäjät ovat jo pitkään ajaneet Suomeen yrityslähestymiskieltoa, joka sallisi yrityskohtaisesti porttikiellon antamisen toistuvasti epäasiallisesti tai häiriköivästi käyttäytyvälle asiakkaalle. Ehdotus on nyt kirjattu uuteen hallitusohjelmaan.

− Yrityslähestymiskielto olisi toivottu työkalu kaupassa tapahtuviin toistuviin häiriötilanteisiin. Asiakaskohtaamiset ovat monelle työntekijällemme se merkittävin osa työtä, ja valitettavasti ikävät tilanteet saattavat toisinaan viedä iloa myös niistä mukavista kohtaamisista. Yrityslähestymiskiellon myötä niin työntekijät kuin asiakkaatkin voisivat tuntea olonsa turvallisemmaksi kaupassa, toteaa Salonen.

Lidlissä alleviivattu turvallisen työpaikan toimintamalleja

Lidl on viime kuukausina teroittanut henkilöstölleen toimintamalleja turvallisen ja tasa-arvoisen työpaikan takaamiseksi. Olipa kyseessä sitten työyhteisön sisällä tapahtuva tai asiakkaan suunnasta tuleva epäasiallinen käytös tai häirintä, kaikkiin tapauksiin reagoidaan. Toimintatavat ja raportointikanavat on koottu yhteen ja muistutettu kaikkien työntekijöiden mieliin. Tavoitteena on turvata työntekijöiden arki, jotta työtä voidaan tehdä rauhassa ilman häirintää.

Lidlissä ei hyväksytä minkäänlaista syrjintää tai epätasa-arvoista kohtelua sukupuolen, etnisen alkuperän, kielen, uskonnon tai muun ominaisuuden perusteella. Lidl tukee monimuotoisuutta sekä sukupuolten tasa-arvoa edistäviä aloitteita, kuten monimuotoisuussitoumusta.

Työntekijät voivat raportoida kohtaamastaan epäasiallisesta kohtelusta luottamuksellisten ilmoituskanavien kautta. Turvallisen olon varmistamiseksi henkilöstölle kerrotaan toiminta- ja prosessiohjeista, joiden avulla myös lisätään heidän tietoisuuttaan epätasa-arvoisesta kohtelusta, kiusaamisesta ja seksuaalisen häirinnän eri muodoista.

− Meillä on käytössä nollatoleranssi työntekijöihin kohdistuvalle uhkailulle, häirinnälle ja fyysiselle väkivallalle. Siksi tutkimme huolellisesti jokaisen työntekijämme tekemän ilmoituksen epäasiallisesta kohtelusta. Haluamme viestiä selvästi, että olemme näissä asioissa aina työntekijän puolella, kertoo Salonen.