Tekoäly kiteytti asiakkaiden toiveet – näin syntyi Rinnekotien asiakaslupaus
”Sinä olet arvokas. Kuuntelemme, tuemme ja rakennamme yhdessä sinun näköistäsi elämää. Sinun polkusi, meidän yhteinen matkamme.” Näin kuuluu Rinnekotien asiakaslupaus, joka on tiettävästi maailman ensimmäisiä tai jopa ensimmäinen tekoälyn avulla luotu asiakaslupaus. Se tehtiin yhteistyössä asiakkaiden, henkilöstön ja tutkimustalo Sailerin kanssa.
Asiakaslupauksen lähtökohtana oli ja on, että se ottaa laajasti huomioon kaikki asiakasryhmämme, siihen on helppo samaistua ja se on lunastettavissa. Rinnekodeilla on vahva arvopohja, jonka myös toivottiin heijastuvan lupauksessa.
Liiketoimintajohtaja Leila Rutanen toteaa asiakaslupauksen vastaavan ennakkotoiveisiin ja -odotuksiin. Hänen mielestään lupaus on Rinnekotien näköinen.
”Asiakaslupaus ilmaisee selkeästi sen, mitä tarjoamme olemassa oleville ja tuleville asiakkaillemme. Uskon, että yhteinen lupaus yhdistää meitä entisestään riippumatta asiakasryhmästä, työtehtävästä tai palvelusta. Olen iloinen, että voimme nyt kertoa asiakaslupauksen kaikille”, Rutanen toteaa.
Onnistunut yhteistyö
Asiakaslupausta rakennettiin viime keväästä lähtien. Asiakkailta ja työntekijöiltä saadut ajatukset ja näkemykset hyvästä elämästä ja palvelusta sekä Sailerin tuoma tekoälyosaaminen muodostivat onnistuneet yhtälön projektissa, joka oli kaikin puolin opettavainen.
”Rinnekodit lähti rohkeasti kokeilemaan uutta tapaa tehdä asiakaslupausta. On selvää, että tekoäly tulee olemaan yhä isompi osa tutkimustyötä jatkossakin. Tärkeäksi seikaksi muodostuu se, kuka osaa luovasti hyödyntää tekoälyä haasteiden ratkomisessa. Tässä kehityksessä tarvitaan juuri tämänkaltaisia projekteja, mikä meillä Rinnekotien kanssa oli”, toteaa Sailerin toimitusjohtaja Hannu Uotila.
Tekoälyä hyödynnettiin projektin useassa eri vaiheessa. Projektin aikana sovellukset kehittyivät ja lopulta tekoälyä pystyttiin hyödyntämään jopa enemmän, kuin alun perin kuviteltiin. Materiaali tekoälylle saatiin muun muassa asiakkaiden ja työntekijöiden haastatteluista sekä asiakaslupauksia käsittelevistä työpajoista.
”Kun dataa oli paljon ja asiakasryhmiä monia, tekoäly auttoi löytämään punaisen langan ja oivaltamaan, mikä yhdistää Rinnekotien eri asiakasryhmiä”, kuvailee projektissa palvelumuotoilijana toiminut Sailerin Alexandra Spens-Reenpää.
”Ajattelin, että meillä olisi ollut enemmän haasteita löytää sellainen asiakaslupaus, joka sopii kaikille asiakasryhmille. Toisaalta se, että oltiin nopeasti oikeilla jäljillä, kertoo siitä, että Rinnekodeilla on vahva yhteinen arvopohja”, Spens-Reenpää jatkaa.
Asiakaslupaus näkyy arjessa
Asiakaslupaus on otettu työntekijöiden keskuudessa hyvin vastaan. Ensimmäiset reaktiot olivat, että se tuntuu tutulta ja siihen voi sitoutua. Asiakaslupaus sanoittaa sen, mitä teemme – olemme asiakkaan tukena arjessa.
Asiakaslupaus näkyy arjessa paitsi tekoina, myös visuaalisesti. Yksiköidemme käyttöön on valmistettu Asiakaslupaus-paketti, jossa on työkaluja lupauksen käsittelyyn niin asiakkaiden kuin työntekijöiden kanssa.
”Haluamme kertoa asiakaslupauksesta ja sen toteutumisesta avoimesti. Asiakkaat ovat toimintamme keskiössä ja tämä asiakaslupaus on rakennettu heitä varten. Odotan mielenkiinnolla kuulevani lisää, millainen vastaanotto lupauksella on yksiköissämme ollut”, Leila Rutanen sanoo.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Johanna Haaga-ShresthaViestinnän asiantuntijaRinnekodit
Puh:050 471 8172johanna.haaga-shrestha@hdl.fiTietoja julkaisijasta
Rinnekodit on kaupungistuvan Suomen erityispalvelujen tuottaja. Rinnekodit tarjoavat vaikuttavia sote-palveluja ikääntyneille, kehitysvammaisille, eri tavoin vammautuneille, riippuvuushäiriöisille ja asunnottomille henkilöille, lapsille ja nuorille sekä muille erityistä tukea tarvitseville ihmisille. Rinnekodit on myös merkityksellinen työpaikka noin 2 600:lle sote-alan ammattilaiselle, jotka tekevät työtä ammattitaidolla ja sydän mukana. Rinnekodit on osa Diakonissalaitoksen yhteiskunnallista säätiökonsernia. Rinnekodit – Elämän poluilla. Lue lisää: www.rinnekodit.fi
Vuonna 2014 perustettu suomalainen Sailer on Pohjolan luovin tutkimustalo. Se luo syvää ymmärrystä ihmisistä ja markkinoista uusilla ja innovatiivisilla menetelmillä Suomessa ja kansainvälisesti. Sailer auttaa asiakkaitaan oivaltamaan tuloksellisesti, miten olla parempi tulevaisuudessa. Lue lisää: www.sailer.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Rinnekodit
Rinnekotien kehitysvammaisten palvelut uudistuvat pääkaupunkiseudulla15.4.2024 09:30:00 EEST | Tiedote
Rinnekodit uudistaa sosiaalipalvelujen verkostoaan. Avaamme vuonna 2024 kaksi uutta kehitysvammaisille aikuisille asumispalveluita tarjoavaa yksikköä pääkaupunkiseudulle.
Uusi työvuorosuunnittelumalli tuo pitkien työvuorojen vastapainoksi pitkiä vapaita15.1.2024 09:34:40 EET | Artikkeli
Työntekijöiden mahdollisuus vaikuttaa työvuoroihinsa otti aimo harppauksen eteenpäin, kun sote-palveluja tuottava Rinnekodit siirtyi uuteen työvuorosuunnittelumalliin vuoden 2024 alussa. Sen tavoitteena on lisätä työhyvinvointia ja joustavuutta, karsia henkilöstökustannuksia sekä helpottaa työvuorosuunnittelua.
Jäikö läheiselläsi putki päälle jouluna? Päihdelääkäri listaa hälytysmerkit sekä vinkit, joilla ottaa asia puheeksi27.12.2023 09:00:00 EET | Tiedote
Joulun ja uudenvuoden aikana nautitaan yleisesti paljon alkoholia. Juhla- ja ruokajuomana nautittu muutama alkoholiannos ei ole haitallista, ellei juomista ole vaikea lopettaa. Milloin alkoholinkäyttö muuttuu ongelmalliseksi ja miten kannattaa toimia, jos on huolissaan läheisen alkoholinkäytöstä? Diakonissalaitoksen ja Rinnekotien lääketieteellinen johtaja, päihdelääkäri Jarmo Kantonen neuvoo, miten läheisen ongelmalliseen alkoholinkäyttöön kannattaa reagoida.
Tervetuloa tutustumaan Rakkauksia-näyttelyyn taiteilija Katriina Haikalan johdolla 18.10.12.10.2023 15:00:00 EEST | Kutsu
Rakkauksia-näyttely tuo esiin asunnottomuuden ilmiöitä taiteen keinoin. Alppikorttelissa Helsingissä 11.-29.10. avoinna oleva näyttely perustuu asunnottomuutta kokeneiden naisten ajatuksiin rakkaudesta. Kutsumme median edustajat tutustumaan näyttelyyn taiteilija Katriina Haikalan johdolla.
Asunnottomien yö Jyväskylässä Lounaispuistossa 17.10. klo 16-2112.10.2023 11:58:44 EEST | Tiedote
Asunnottomien yötä vietetään jälleen 17. lokakuuta YK:n köyhyyden ja syrjäytymisen vastaisena päivänä eri puolilla Suomea. Vuoden 2023 virallisena teemana on ”Kenelle kaupunki kuuluu?”. Jyväskylässä tapahtuma kokoaa asunnottomuustoimijat Lounaispuistoon.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme