Kela launches customer survey to better understand the needs of English-language services users
Kela's latest survey invites users of the English kela.fi website to shape the services aimed at them by sharing what aspects they think are effective and what areas need improvement.
Kela is committed to developing the way it operates in order to promote equity and ensure that all customers, irrespective of first language, are able to access Kela's services seamlessly. To gather valuable insights on the possible shortcomings of its online services, Kela is conducting a survey aimed specifically at users of the English website.
The survey seeks to collect information on users' experiences of website navigation and accessibility, so that Kela's online services can be tailored to better meet the needs of this specific group of users.
-The content on the Kela.fi website is almost identical among the Finnish, Swedish and English version. The number of visits to the English-language pages has been growing steadily, with that figure reaching 1.3 million last year. We would like to find out how well the English content meets the needs of our customers, Kela.fi's Chief Editor Maija Luotonen says.
The survey can be accessed at: https://response.questback.com/isa/qbv.dll/bylink?p=fYKy9oODpHBPkQAFBO9rapuFX6JSGXwVK6HNyTD0aJpC1HaILGvs2z7NPylzP2Na0
It takes around 10 minutes to complete the survey. Users can take part until March 17, 2024.
More information
Communications Intern Veronica Kontopoulou, Kela
0505689792
Contacts
Veronica KontopoulouCommunications Intern
Tel:0505689792veronica.kontopoulou@kela.fiLinks
Kela has a responsibility to provide basic support in life’s ups and downs to everyone covered by the Finnish social security system.
Alternative languages
Subscribe to releases from Kela
Subscribe to all the latest releases from Kela by registering your e-mail address below. You can unsubscribe at any time.
Latest releases from Kela
Den minskade FPA-ersättningen återspeglas på lång sikt i besöken på privata läkarmottagningar6.5.2024 06:00:00 EEST | Tiedote
Antalet besök hos läkare och tandläkare inom den privata sektorn minskade under 2023. På lång sikt har anlitandet av privata läkartjänster minskat i förhållande till befolkningsutvecklingen. Även om minskningen i FPA-ersättningarna återspeglas i antalet besök åren 2014–2023 så finns det även andra faktorer som påverkar anlitandet av tjänsterna. Användningen av distansläkartjänster har mångdubblats efter pandemin.
Kela-korvauksen pienentyminen näkyy yksityislääkärikäynneissä pitkällä aikavälillä6.5.2024 06:00:00 EEST | Tiedote
Yksityisten lääkäri- ja hammaslääkärikäyntien määrä laski vuonna 2023. Pitkällä aikavälillä yksityisten lääkäripalvelujen käyttö on vähentynyt suhteessa väestön kehitykseen. Vaikka käyntimäärissä näkyy Kela-korvausten pienentyminen vuosina 2014–2023, palvelujen käyttöön vaikuttavat myös muut tekijät. Etälääkäripalveluiden käyttö on moninkertaistunut pandemian jälkeen.
Partiell vårdpenning kan redan nu sökas för hösten 20242.5.2024 12:47:14 EEST | Tiedote
FPA betalar partiell vårdpenning till en förälder som har ett barn i årskurs 1 eller 2 och som arbetar högst 30 timmar i veckan på grund av vården av barnet. Föräldern kan ansöka om partiell vårdpenning när hen har kommit överens om en kortare arbetstid med sin arbetsgivare.
Osittaista hoitorahaa voi jo hakea syksylle 20242.5.2024 12:47:14 EEST | Tiedote
Kela maksaa osittaista hoitorahaa 1. ja 2. luokalla olevan lapsen vanhemmalle, joka tekee töitä enintään 30 tuntia viikossa lapsen hoidon vuoksi. Osittaista hoitorahaa voi hakea, kun lyhyemmästä työajasta on sovittu työnantajan kanssa.
You can already apply for partial care allowance for autumn 20242.5.2024 12:47:14 EEST | Press release
Kela pays partial care allowance to parents of children in the 1st or 2nd year of school if the parent works a maximum of 30 hours per week due to child care. You can apply for partial care allowance when you have agreed on shorter working hours with your employer.
In our pressroom you can read all our latest releases, find our press contacts, images, documents and other relevant information about us.
Visit our pressroom